Italialainen pelaaja oli pyytänyt 4000€ nostoa Winnita Casinolta 21. kesäkuuta ja oli saanut valituksen tekohetkellä vain 1200€. Asiakastuki oli ilmoittanut hänelle, että 14 päivän odotusaika nollautuu jokaisen uuden nostopyynnön yhteydessä, mikä mitätöi aiemmat odotusajat. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino vahvisti tilin vahvistuksen ja käsitteli jäljellä olevan noston. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa täyden summan, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.
Hyvää huomenta,
21. kesäkuuta tein nostopyynnön Winnita Casinolta. Olin tietoinen siitä, että minun on odotettava 14 arkipäivää sääntöjen mukaisesti. Toistaiseksi 4000 pyydetystä olen saanut vain 1200 kolmessa 400 maksussa, viimeinen maksu vastaanotettu tänään. Otin yhteyttä asiakastukeen saadakseni selvityksen, miksi en ole vielä saanut koko summaa, ja he ilmoittivat, että 14 päivän aika alkaa viimeisimmän nostopyynnön päivämäärästä riippumatta aiemmista vireillä olevista nostoista. Pohjimmiltaan, koska tein toisen nostopyynnön 8. heinäkuuta, 14 päivän määrä nollautuu 8. heinäkuuta alkaen, mikä mitätöi aiemman odotusajan. Tämä vaikuttaa minusta absurdilta ja perusteettomilta, varsinkin kun en olisi tehnyt uusia peruutuspyyntöjä, jos olisin tiennyt tämän.
Rakas manuno,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta Veronica,
Vahvistan, että KYC-tarkastus on saatu päätökseen, ja silloinkin minulla oli ollut useita vaikeuksia ja olin tehnyt valituksen, asiakirjoja hylättiin jatkuvasti ja ne hyväksyttiin 12 päivän kuluttua, mielestäni teidän väliintulonne ansiosta. Myöhemmin avasin keskustelun foorumilla "aams casino riskeistä", jossa aloitin muutamista yleisistä epäilyistäni ja kerroin sitten yhdessä Jaron ja Radkan kanssa edellä mainitun vetäytymisen kehityksestä.
Kiitos avusta
Rakas manuno,
Kiitos palautteesta.
Ikävä kuulla, että sinulla on saattanut olla huono kokemus kasinoltamme, varsinkin muutaman edellisen onnistuneen kotiutuksen jälkeen verkkosivuillamme. Voimme vahvistaa, että tilisi on vahvistettu.
Kuitenkin ehtojemme mukaan nostoajat lasketaan viimeisen nostopyynnön luomispäivästä, vaikka peruuttaisit pyynnön myöhemmin.
Nämä ehdot edustavat suurinta odotusaikaa, mutta pyrimme aina käsittelemään tapahtumat mahdollisimman nopeasti.
Anna minun hoitaa tämä tilanne, ja otan yhteyttä vastaavaan osastoon prosessin nopeuttamiseksi. Heti kun minulla on jotain tietoa, annan sinulle päivityksen.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Winnita Casino
Hyvää huomenta. Kiitos halustanne ratkaista tilanne, minun on sanottava, että olen myös pahoillani. Odotin 14 päivää ilman sanaa, koska niin oli määräyksessä, mutta en tiennyt, eikä täsmennetty, että uudella nostopyynnöllä nollattiin erilaisten ja aikaisempien nostojen odotusaika. Tämä tuotti minulle suuren pettymyksen. Jos olisin ollut tietoinen tästä yksityiskohdasta, olisin odottanut esittämääni uutta pyyntöä 14 päivän määräaikaan asti. Joka tapauksessa kiitos halukkuudestanne ratkaista tilanne.
Halusin ilmoittaa, että olen juuri saanut koko odotetun summan. Paljon kiitoksia sovittelun väliintulosta. Olet kallisarvoinen!
Parhain terveisin
Rakas manuno,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
