WinMega Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyytää apua kasinotilinsä sulkemiseen, mitä hän yritti tehdä peliriippuvuutensa vuoksi. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen sähköpostitse, hän ei ole saanut vastausta ja pystyy silti tekemään talletuksia, joiden yhteissumma on yli 700 euroa.

Saksalainen pelaaja yritti sulkea itsensä pois kasinolta 17. lokakuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen tilinsä on edelleen aktiivinen, minkä ansiosta hän voi tallettaa 190 euroa. Hänellä on vaatimustaan ​​tukevat asiakirjat sähköpostitse.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut seitsemän päivää vireillä ollutta kotiutusta eikä ollut saanut mitään vastausta viivästykseen liittyen. Valitustiimi kuittasi tilanteen ja kertoi tyypillisistä kotiutusten käsittelyajoista kehottaen pelaajaa olemaan kärsivällinen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa keskustelua.

Saksalainen pelaaja ei pystynyt sulkemaan kasinotiliään useista pyynnöistä huolimatta ja hänet ohjattiin useille asiakastuen edustajille. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä palveluun ja uskoi kasinon kieltäytyvän sulkemasta tiliä laittomasti. Valitustiimi ei pystynyt tutkimaan asiaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Belgialainen pelaaja pyysi 3 200 euron hyvitystä pelattuaan aiemmin riippuvuuden vuoksi ja pyydettyään sulkemaan tilinsä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinoon viikkoa aiemmin, tili pysyi aktiivisena, ja hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta kasino ei vastannut, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluviin peliviranomaisiin saadakseen lisäapua ja häntä kannustettiin ryhtymään toimiin peliriippuvuutensa hallitsemiseksi.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti tilin vahvistuksen ja kasinon hyväksyneen noston. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Italialainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kasinotilinsä kanssa ja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta, mutta kasino ei näyttänyt vastaavan hänen sähköposteihinsa. Hän vaati varojensa palautusta. Valitustiimi yritti helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta luokitteli valituksen lopulta "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle jatkotoimia varten.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt useita kertoja kasinotilinsä sulkemista vakavan peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut ryhtynyt toimiin sen sulkemiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistettua tyytyväisyytensä lopputulokseen. Kasinon laiminlyönti käsitellä itsensä poissulkemispyyntöä kuitattiin, mikä johti tilin sulkemiseen pyydetysti. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä lisäavun saamiseksi tulevaisuudessa.

Baijerilainen pelaaja ilmoitti pyytäneensä tilinsä välitöntä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta tästä huolimatta hän pystyi tekemään talletuksia, mikä johti 3 550 euron tappioon. Hän uskoi kasinon rikkovan velvollisuuttaan ja vaati hyvitystä tappioistaan. Valitustiimi totesi, että pelaajan omaehtoinen pelikieltopyyntö oli käsitelty asianmukaisesti ja kasino oli rajoittanut tilin käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Siksi pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen tappioistaan, ja valitus katsottiin perusteettomaksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista 4. kesäkuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Itsestään sulkemista koskevasta pyynnöstään huolimatta hän jatkoi talletusten tekemistä ja pelaamista. Hänen tilinsä suljettiin 10. kesäkuuta 2025, mutta hän haki talletustensa palautusta väittäen, että hänen pyyntöjään oli jätetty huomiotta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että asianmukaista itsesulkemisprosessia ei ollut noudatettu, minkä vuoksi hyvityksen kanssa ei voitu auttaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja pelaajalle annettiin neuvoja asianmukaisista itsesulkemismenettelyistä tulevaa tarvetta varten.