WinMatch Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja ilmoitti tilinsä saldossa olevasta erosta tehtyään talletuksen Winmatch365-sivustolle. 8 607,50 ₹ tappion jälkeen hänen tilillään näkyi vain 2,46 ₹ saldoa, mikä ei vastannut hänen odotettua jäljellä olevaa saldoaan. Hän oli myös ottanut yhteyttä tukeen saamatta vastausta. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja totesi, etteivät he voineet auttaa enempää, koska asetettujen vetojen oikeellisuutta ei voitu todistaa, varsinkin jos tili on saattanut vaarantua. Valitus suljettiin.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä maksettu kyseisenä päivänä. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty pian nostopyynnön jälkeen, ja ilmaisi olevansa huolissaan tilanteesta. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja todisteita estetystä tilistä, pelaaja ei vastannut pyyntöihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksiin.

Intialainen pelaaja oli tallettanut Rs. 7000 ja voitti summan, mutta yritettyään nostaa Rs. 17000, hänen tilinsä estettiin. Hän haki selvennystä tähän asiaan. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja todisteita auttamaan tutkinnassa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Intialainen pelaaja oli voittanut 3 200 ₹:n bonusvedon pelissä, mutta ei ollut saanut voittoja pelisaldossaan. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen, hän sai ratkaisun sijaan vastaamattomia kysymyksiä. Valitusryhmä oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Tapaus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai mahdolliset ratkaisut.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja koskien nostoa, mutta oli kohdannut vaikeuksia kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia estettyyn Winmatch-tiliin ja odottavaan 110 000 ₹ nostoon 9. lokakuuta 2024 lähtien. Vaikka hän oli saanut pienemmän 10 000 ₹ noston välittömästi, suuremmasta summasta ei ollut päivitetty, ja asiakaspalvelu oli neuvonut odottaa 7 päivää ilman ratkaisua. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään ja ratkaisemaan, mutta lopulta havaitsi, että kasino ei reagoinut ja toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että kasino voisi harkita lähestymistapaansa uudelleen, koska se vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Intialainen pelaaja oli asettanut 7400 ₹ panoksen Lightning Roulettelle, mutta Winmatch oli laskenut vedon virheellisesti tappioksi, vaikka kierroksen lopputulos viittasi voittoon. Pelaaja halusi selvitystä siitä, kuinka veto oli hävinnyt. Valitustiimi oli pyytänyt kasinoa useita kertoja saadakseen selvennyksen, mutta se ei ollut saanut vastausta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasinon yhteistyön puute ja voimassa olevan lisenssin puuttuminen olivat haitanneet jatkotoimia. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa.

Intialainen pelaaja oli tallettanut rahaa UPI:n avulla Winmatch-kasinosivustolle, mutta siirrettyä summaa ei hyvitetty hänen pelilompakkoonsa, vaikka se vähennettiin hänen pankkitililtä. Vastauksena neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Olimme pidentäneet valituksen käsittelyaikaa useita kertoja, jotta kasino voisi käsitellä maksun. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut yli 2 lakhia online-kasinolle ja voitti yhteensä 4 90 650 INR. Pelaaja oli odottanut nostoa 45 päivää ja sai jatkuvasti saman vastauksen "pitkästä vahvistusprosessista", joka kestäisi vielä 5-7 päivää. Lisäksi kasino oli estänyt pelaajan tunnuksen ja yhteydenpidon. Huolimatta yrityksistämme helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, emme olleet saaneet kasinolta vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".