WinMatch Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli asettanut 7400 ₹ panoksen Lightning Roulettelle, mutta Winmatch oli laskenut vedon virheellisesti tappioksi, vaikka kierroksen lopputulos viittasi voittoon. Pelaaja halusi selvitystä siitä, kuinka veto oli hävinnyt. Valitustiimi oli pyytänyt kasinoa useita kertoja saadakseen selvennyksen, mutta se ei ollut saanut vastausta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasinon yhteistyön puute ja voimassa olevan lisenssin puuttuminen olivat haitanneet jatkotoimia. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa.

Intialainen pelaaja oli tallettanut rahaa UPI:n avulla Winmatch-kasinosivustolle, mutta siirrettyä summaa ei hyvitetty hänen pelilompakkoonsa, vaikka se vähennettiin hänen pankkitililtä. Vastauksena neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Olimme pidentäneet valituksen käsittelyaikaa useita kertoja, jotta kasino voisi käsitellä maksun. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut yli 2 lakhia online-kasinolle ja voitti yhteensä 4 90 650 INR. Pelaaja oli odottanut nostoa 45 päivää ja sai jatkuvasti saman vastauksen "pitkästä vahvistusprosessista", joka kestäisi vielä 5-7 päivää. Lisäksi kasino oli estänyt pelaajan tunnuksen ja yhteydenpidon. Huolimatta yrityksistämme helpottaa viestintää pelaajan ja kasinon välillä, emme olleet saaneet kasinolta vastausta. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi".