Slovenialainen pelaaja kohtaa ongelmia nostaa rahaa kasinolta sen jälkeen, kun hän on muuttanut talletetut varat bonusrahaksi, joka vaatii kierrätystä. Vaikka kasino myönsi virheensä ja palautti kadonneet varat, hän ei silti voinut nostaa, koska hän ei kyennyt täyttämään kierrätysvaatimuksia, mikä johti kaiken rahansa menettämiseen.
Olen tallettanut rahaa ilman bonusta, joten voin kotiuttaa heti. Sitten tulin 400 dollariin, ja yhtäkkiä näen heidän vaihtavan rahani bonusrahaksi, joka vaati kierrätystä, sitten peruutan tämän bonuksen ja yhtäkkiä myös rahaa katoaa tililtä. Otin heihin yhteyttä ja kerroin ongelmasta. Siitä lähtien he tallettivat uudelleen nämä rahat, jotka katosivat tililtä, mutta en silti voinut nostaa, koska se vaati kierrätystä. En tiedä miksi??? Joten tein töitä tehdäkseni vedon, mutta en kestänyt ja kulutin kaikki rahat. Mutta minua huijattiin, koska en voinut nostaa rahojani. He myönsivät, että heidän syynsä oli vaihtaa vedonlyöntirahaan, mutta he eivät voineet tehdä mitään minun hyväksi. Kyllä, haluaisin kirjoittaa valituksen, koska se on minun rahojani ja he valehtelivat ja huijasivat minua.
Rakas Joza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tämä tilanne on todella valitettava, mutta koska menetit rahat, jotka halusit nostaa, emme voi auttaa sinua enempää. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Tällaisia teknisiä vikoja voi esiintyä ajoittain, mutta nyt voin vain suositella, että otat meihin yhteyttä välittömästi, kun jotain tällaista tapahtuu, ennen kuin lyöt vetoa varoistasi.
Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi kertoa minulle, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
