Rakas Joza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tämä tilanne on todella valitettava, mutta koska menetit rahat, jotka halusit nostaa, emme voi auttaa sinua enempää. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Tällaisia teknisiä vikoja voi esiintyä ajoittain, mutta nyt voin vain suositella, että otat meihin yhteyttä välittömästi, kun jotain tällaista tapahtuu, ennen kuin lyöt vetoa varoistasi.
Jos voimme auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi kertoa minulle, muuten joudun lopettamaan tämän valituksen.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Joza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This situation is really unfortunate, but since you lost the money you wanted to withdraw, we are unable to assist you further. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Technical glitches like this can occur from time to time, but now I can only recommend you contact us immediately when something like this happens before you wager your funds.
If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
