Manuel, sveitsiläinen pelaaja, pelasi bonrahalla, mutta se katosi hänen tililleen.
bonusehdot ilmoitettiin kirjallisesti ehdoissa. Raha katosi torz kaiken tililtäni. Isoftbetin Slot Wild Ape -pelissä Feauturea ei saatu päätökseen eikä voittoa kirjattu tilille. Ilmaista peliä ei ollut saatavilla kirjautuessasi uudelleen sisään.
Tuki on kyseenalainen. Aluksi kysy, voitko pelata BTG-paikkaa. Vastasi tukijalle, että se oli mahdollista, mutta tämä osoittautui Vääräksi. Ei pelattavissa!
Tuki ei voi odottaa rahaa koskevaa kysymystä. Keskustelujen painetut näytöt ovat saatavilla!
Pettymys on myös se, että bonussäännöt todellakin toimitetaan kirjallisesti. Hedoch voi jatkaa pelaamista tässä kasinossa uskoen, että tililläsi on oikeita rahaa. Hyvämaineinen kasino ilmoittaa asiakkailleen sillä hetkellä, kun liikevaihto (bonus saavutetaan). Ei koskaan uudestaan !!
Hei, Manuel.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olemme pahoillamme, että joudut käsittelemään tällaista asiaa. Pyysit peruuttamista, mutta bonussummaa ei käytetty, onko totta? Ymmärrämmekö sinä oikein, että kasinotuki antoi sinulle vääriä tietoja?
Ystävällisin terveisin, Jozef
Rakas Manuel,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hyvää päivää Jozef
Kiitos vastauksesta.
Tiedot olivat puutteellisia käytettävissä olevista peleistä ja voiton ehdoista.
Mikä on mielestäni täysin paikallaan rahan suhteen! Toisaalta oli ehdoton no-go, että Wild Ape -pelissä ilmainen pelaaminen (bonuskierros) katosi jäljettä. Tätä ei voida täysin hyväksyä. Apua, jota tuki tarjosi. Ei käytettävissä ja ilman ratkaisua.
Hei, Manuel.
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Hei kaikki,
Pelaajien kokemus on erittäin tärkeä meille Wild Tornado Casinossa. Yritämme parhaamme mukaan tarjota heille kaikkea mahdollista apua ja apua.
Tässä tapauksessa pelaajan pääasia oli varojen katoaminen tasapainosta bonuksen panostamisen jälkeen. Pelaajalle ilmoitettiin chatissa, että varat vähennettiin automaattisesti, koska ilmaiskierrosta on maksimivoitto. Lisäksi asiakastuen valvoja otti yhteyttä pelaajaan selittääkseen ja selventääkseen syyt asiaan, kuten hän oli pyytänyt.
Mitä tulee Wild Slot Apen bonusominaisuuteen, pelaajaa pyydettiin chatissa myös kuvakaappauksen todisteena tai ainakin joitain yksityiskohtia, mutta hän ei toimittanut tukitiimille mitään. Emme vaikuta pelien sisäisiin bonuksiin, se on täysin tarjoajan puolella. Voimme siirtää pyynnön palveluntarjoajalle, mutta tarvitsemme tiettyjä yksityiskohtia, kuten vedon tarkan ajankohdan, jossa ongelma tapahtui, yksityiskohtaisen selityksen asiasta ja kuvakaappauksen sen todistamiseksi.
Mitä pelaajien BTG-saatavuuteen tulee, palveluntarjoajat rajoittavat toisinaan pelien saatavuutta tietyistä maista, mihin valitettavasti emme voi vaikuttaa. Tuolloin joukkueelle ei ollut ilmoitettu muutoksista, joten tällainen sekaannus tapahtui. Varmistamme, että tällaisia asioita ei tapahdu tulevaisuudessa.
Yhteenvetona voidaan todeta, että pelaajan väite siitä, että bonusehdot ovat harhaanjohtavia, jos pelaaja tarkoittaa sitä, on ehdottomasti virheellinen, koska Welcome Bonus -tarjouksen ehdot ovat selvät: "Maksimivoitot / voitot ilmaispyöräytyksistä, jotka voidaan peruuttaa, ovat rajoitetut 100 euroon tai vastaavaan toiseen valuuttaan "(Lähde: https://www.wildtornado.com/bonus-terms). Järjestelmämme vähentää automaattisesti maksimivoittorajan ylittävän määrän.
Olemme todella pahoillamme, että pelaajan ensimmäinen kokemus kasinostasi oli turhauttavaa. Varmistamme kuitenkin, että toimitettu palaute otetaan huomioon.
Lämpimät terveiset,
Villi Tornado-kasinojoukkue
Hei, Manuel.
Voimme vahvistaa, että bonuksen yleiset sopimusehdot ovat selvät tässä kasinossa. Voisitko antaa kasinolle pyydetyt tiedot pelikysymyksistä? Voisitko myös reagoida kasinon lausuntoon?