Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat saamatta vastausta. Hän pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kasino vahvisti myöhemmin, että pelaajan tili oli vahvistettu, ja lisäviestinnän jälkeen kaikki nostopyynnöt käsiteltiin onnistuneesti. Pelaaja kiitti saamastaan tuesta, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Olen viettänyt koko päivän yrittäessäni selvittää, kuinka nostaa rahat. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat, enkä ole kuullut mitään. Miten voimme ratkaista tämän? Jos onnistun nostamaan, tarjoan rahaa palkkioksi avusta. Paljon kiitoksia.
Hyvä tanoelia30,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärtääkseni ongelmaasi ja auttaakseni siinä, haluaisin esittää sinulle muutaman selventävän kysymyksen:
Kiitos ystävällisestä tarjouksestasi palkita meidät taloudellisesti, mutta huomaa, että emme veloita palveluistamme tai ota vastaan juomarahaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Näen nostonäytön, tein 3 500:sta, jotka ovat vireillä ja vielä 950 € ulos. Rahat voitettiin tavallisella rahalla eikä bonuksella. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat.
Eilisen jälkeen lähetin 100 sähköpostia Wild Tokyolle, he eivät anna minun pelata enää. Pääsen sisään sivustolle, yritän pelata, mutta mikään peli ei toimi. Yritin tänään, koska eilen he kertoivat minulle, että palvelin on huollossa.. lähelläni oleva ystäväni oli ok. Lähetin sähköpostin asiakirjojen vahvistamisesta ja maksutavasta, mutta he eivät vastaa. Haluaisin vain kotiuttaa voittamani rahat tai mitä tahansa käyttämäni.
Hei tanoelia30 ja Veronika.
Hyvä tanoelia30, tilisi on täysin vahvistettu vasta tänään, ja KYC-osasto ilmoitti sinulle tästä, joten mikä on tämän valituksen tarkoitus?
Huomaa, että emme tee poikkeuksia ja käsittelemme vahvistukset saapumisjärjestyksessä.
Ystävällisin terveisin
Wild Tokyo Casinon edustaja.
Hei Veronika ja Wild tokyo Casino
Valitukseni tehtiin, koska näin välittömästi asiat, jotka olivat väärin. Olen kirjoittanut nostoja koskevia sähköposteja tästä aamusta lähtien, eikä kukaan vastaa, chatissa ne ovat automaattisia vastauksia. Tein pyynnön kolmelle nostolle, enkä tiedä maksetaanko ne.. Olen lähettänyt näytöt Minulla on muita näyttöjä, jotka osoittavat sisäisen chatin. Haluaisin vastauksen nostokysymyksiini myös siksi, että summa ei ole pieni
Hei tanoelia30,
Kuten aiemmin mainittiin, kaikki pyynnöt ja asiakirjat käsitellään saapumisjärjestyksessä.
Vaikka pyrimme auttamaan mahdollisimman nopeasti, huomaa, että olemme jo antaneet sinulle selkeät tiedot live-chatin aikana siitä, milloin nostuksesi käsitellään.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi tässä asiassa, sillä kaikki käsitellään sen mukaisesti.
Luotamme siihen, että sinulla on nyt kaikki vastaukset kysymyksiisi, ja autamme tarvittaessa lisää.
Hyvä Wild Tokyo Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja autat ratkaisemaan pelaajan ongelmaa.
Hyvä tanoelia30,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Nostojesi osalta huomaa, että käsittelyaika voi vaihdella kasinon sisäisten menettelytapojen ja käytetyn maksutavan mukaan. Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin varat näkyvät heidän pankkitililleen.
Jos et saa voittojasi 16. joulukuuta mennessä, ilmoita siitä minulle, niin jatkamme mielellämme tutkintaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei, kasino maksoi kaikki nostot. Kiitos paljon tuesta
Hyvä tanoelia30,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
