WikiLuck Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi toistuvasti tilinsä sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino ohjasi hänet reagoimattomalle osastolle. Samaan aikaan hän menetti edelleen rahaa. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilanteen täysin, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta kasinolta. Useista sähköpostiviesteistä ja chat-yrityksistä huolimatta pelaaja päätyi talletuksiin ja menetti 390 euroa lisää. Pelaaja suostui 10 euron talletuksen palautukseen, koska pidämme vain sitä summaa merkityksellisenä, joka tehtiin sulkemispyynnön jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja, joka tunnistettiin peliriippuvaiseksi, oli yrittänyt sulkea tiliään viikkoja, mutta kasino oli pyytänyt vahvistusta. Sillä välin pelaaja menetti noin 500 euroa uusien talletusten vuoksi. Päätimme, että pelaajan huhtikuussa esittämää alkuperäistä itsesulkupyyntöä ei voitu pitää pätevänä yhteistyön puutteen vuoksi tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa. Itsestäänsulkemisen katsottiin alkaneen 14.5.2024, kun pelaaja täytti vahvistusvaatimukset, ja tili suljettiin 16.5.2024. Tästä syystä hyvitystä ei pidetty asianmukaisena ja valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa. Huolimatta useista yrityksistä pyytää itsesulkua ja tappioiden hyvitystä alkuperäisen pyynnön jälkeen, kasino ei ollut ryhtynyt toimiin. Pelaajan tili pysyi aktiivisena. Tarkasteltuamme tapausta havaitsimme, että kasino oli suorittanut itsesulkumenettelyn kohtuullisessa ajassa. Koska pelaaja ei tehnyt talletuksia siitä hetkestä lähtien, kun hän pyysi itsensä sulkemista, palautusta ei maksettu. Tästä syystä valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä estääkseen lisätappiot, mutta kasino oli kieltäytynyt ja jatkoi bonustarjousten lähettämistä, mikä johti yli 200 euron tappioon. Hän vaati korvausta. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon 10 päivän käsittelyaika oli laiton ja että hän oli menettänyt enemmän rahaa tämän viivästyksen vuoksi. Huolimatta valitustiimin neuvoista itsesulkemisen pyytämisestä oikein, pelaaja ei ollut noudattanut annettua mallia. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinoon ja valitustiimiin ja päätti lopettaa tapauksen. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei halunnut noudattaa annettuja ohjeita.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa kuusi päivää. Huolimatta siitä, että hänen nostopyyntönsä oli täysin varmennettu ja kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettu, hänen nostopyyntönsä oli hylätty ilman selitystä, ja kasino oli lakannut vastaamasta. Pelaaja kertoi yrittäneensä pyytää kotiutusta useita kertoja, mutta tuloksetta. Olimme yrittäneet kerätä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Pidensimme vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja kärsii vetäytymisvaikeuksista. Kasino WikiLuck pyysi ajokortilla varustettua selfietä vahvistusta varten, mutta ei ole vastannut sen jälkeen, kun vaatimus täyttyi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.