Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska tarkastelun jälkeen pidimme pelaajan palautuspyyntöä perusteettomana.
The player from Finland has tried to self-exclude from the casino. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was rejected, since after the examination, we considered player's request for a refund as unjustified.
Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska tarkastelun jälkeen pidimme pelaajan palautuspyyntöä perusteettomana.
En ole täysin varma kiistanalaisesta määrästä, mutta väitän sen olevan melko suuri.
Pyysin Wheelziltä ja Wildzilta itsesulkemista 15. huhtikuuta 2021. Tätä ei kuitenkaan noudatettu, ja kasino on ilmoittanut, että tämä johtuu siitä, että en lähettänyt sähköpostia sähköpostista, jolla rekisteröidyin alustalle.
Olin kuitenkin selkeästi ilmoittanut molemmille kasinoille lähetetyssä sähköpostissa rekisteröidyn sähköpostin. Pystyin pelaamaan ja tallettamaan joulukuuhun 2021 asti, kunnes lopulta suljin itseni uudelleen alustalta. Uskon, että minulla on oikeus hyvitykseen. Kaikkien tietojen tulee vastata tilitietojani, eikä tätä voida hyväksyä. Olen liittänyt kuvakaappauksia sähköpostiin.
I am not entirely sure of the disputed amount, but I would argue it is quite big.
I requested self-exclusion from Wheelz and Wildz on April 15th, 2021. This was, however, not adhered to, and the casino has stated that this is because I didn't send the email from the email I registered on the platform with.
I, however, had CLEARLY stated the email registered with in the email sent to both casinos. I was able to play and deposit until December, 2021 until I finally self-excluded myself again from the platform. I believe I am entitled to a refund. All the details should match to my account details and this is unacceptable. I have attached screenshots of the email.
Rakas yoyeli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut verkkosivuston "Ota yhteyttä" -osion ja löysin tämän ( täältä ):
"LIVECHAT JA SÄHKÖPOSTI
Ota yhteyttä Wheelziin LiveChatin kautta saadaksesi tiliapua. Jos ongelmasi ei ole aikaherkkä tai haluat antaa arvokasta palautetta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@wheelz.com .
Näen edelleen lähetetystä kuvakaappauksesta, että pyyntösi on lähetetty eri sähköpostiosoitteeseen ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Voisitko ystävällisesti vahvistaa sen? Ymmärsinkö oikein, että lähetit pyynnön eri sähköpostiosoitteesta kuin se, jota käytettiin myöhemmin uuden tilin luomiseen? Oletko ottanut yhteyttä kasinoon myöhemmin tämän pyynnön lähettämisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the "Contact Us" section on the website, and this is what I found (here):
„LIVE CHAT AND EMAIL
Contact Wheelz via LiveChat for account assistance. If your issue is not time-sensitive, or you would like to provide some much-appreciated feedback, please email us at support@wheelz.com."
I can see on the forwarded screenshot that your request has been sent to a different email address (asiakaspalvelu@wheelz.com). Could you please confirm it? Do I understand correctly that you sent the request from a different email address from the one that was used afterwards to create a new account? Have you contacted casino later after sending this request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sähköpostiosoite, johon tämä viesti lähetettiin, on tarkoitettu verkkosivuston suomalaiselle asiakastuelle. Ymmärtääkseni se ohjaa sähköpostit osoitteeseen support@wheelz.com. Kyllä, sähköposti on lähetetty eri sähköpostista kuin rekisteröity, mutta kuten sähköpostista näkyy, sähköposti, johon olen rekisteröitynyt, on siinä mainittu samoin kuin kaikki muut tiliin liittyvät tiedot.
Olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja tämän jälkeen.
The email address this mail was sent to is for the Finnish customer support of the website. It redirects mails to support@wheelz.com in my understanding. Yes, the email was sent from a different email than the one registered but as can be seen in the email, the email I have registered with is stated there as is all the other info corresponding with the account.
I have contacted the casino several times after this.
Rakas yoyeli,
Onko muita sähköposteja, jotka voisit välittää minulle? Kerroit, että otit kasinoon yhteyttä useita kertoja huhtikuun 2021 jälkeen. Oletko tehnyt sen rekisteröidyn sähköpostiosoitteesi kautta? Voisitko liittää myös kassahistoriasi? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Dear yoyeli,
Are there any other emails that you could forward to me? You stated that you contacted the casino after April 2021 several times. Have you done it through your registered email address? Could you please attach your cashier history too? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Toivoin, että olet tallentanut sen ennen kuin tilisi estettiin. . Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
I hoped that you have saved it before your account got blocked. . I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Minusta tämä näyttää oudolta. Tarkistin kolminkertaisesti, enkä koskaan saanut tällaista sähköpostia - ehkä se ohjattiin uudelleen roskapostiksi. Kaikki sähköpostin tiedot vastaavat tiliäni, joten ei ole mitään järkeä, että sähköposti pitäisi lähettää rekisteröidystä osoitteesta. Rekisteröity sähköpostiosoite JA kaikki muut tiedot, joihin olen rekisteröitynyt, ovat näkyvissä. Tämä vaikuttaa huonolta käytännöltä ja tekosyyltä välttää vastuuta. Otan tämän esille MGA:n kanssa, ellei toisin ratkaista.
I think this seems odd. I triple checked and I never received such email - maybe it was redirected as spam. All the details in the email match my account so it makes absolutely no sense that the email should be sent from the address registered. The registered email AND all the other details I have registered with are visible. This seems like bad practice and an excuse to avoid responsibility. I will take this up with MGA if Not resolved otherwise.
Lisäksi; Yritin lähettää sähköpostin, jossa on KAIKKI TOSIASEET JA OLEVAT TIEDOT; Yritin sulkea itseni pois. Olen peliriippuvainen ja luonnollisesti etsin tapaa pelata, jos minulla on mahdollisuus. Koska en ollut itseltäni poissuljettu vetoomuksestani huolimatta (tosiasiatietojen kera), jatkoin pelaamista pois. Mielestäni kasino on tässä enemmän syyllinen ja vaadin hyvitystä. Ongelmaani ja vetoomuksiani ei otettu vakavasti, ja he etsivät tekosyitä.
Furthermore; I made the effort to send the email with ALL FACTUAL AND RELEVANT INFORMATION; I made the effort to exclude myself. I am a gambling addict and obviously will look for a way to gamble if given the chance. As I was Not self-excluded despite my plea (with factual information), I continued to gamble away. I think the casino is more at fault here and I demand a refund. My problem and pleas were Not taken seriously and they are making excuses.
hei yoyeli,
Olen pahoillani, että se kestää näin kauan. Jatkan ajastinta 7 päivällä tapauksen lisätutkimuksen ja arvioinnin vuoksi. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Hi yoyeli,
I am sorry that it takes so long. I am extending the timer by 7 days because of further examination and evaluation of the case. Let me know if you have any questions.
Rakas yoyeli,
tapauksen pitkän tutkimisen ja arvioinnin jälkeen olen tehnyt johtopäätöksen. Olen erittäin pahoillani, mutta uskon, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä. Itsestäänsulkeminen uhkapeliongelman vuoksi on varsin herkkä prosessi. Olet tehnyt suuren askeleen ilmoittaaksesi kaikille kasinoille uhkapeliongelmastasi, mutta prosessin loppuunsaattamiseksi sinun tulee noudattaa heidän palautetussa sähköpostissa neuvoja. Koska et ottanut heihin yhteyttä rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta, on täysin ymmärrettävää, että he pyysivät sinua kirjoittamaan ne rekisteröidystä sähköpostistasi. Heidän on oltava varmoja, että sinä pyydät sitä. Valitettavasti et ole saanut koko prosessia valmiiksi, joten itsesulkua ei ole edetty. Minun on pakko hylätä tapauksesi.
Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöksemme. On toinenkin vaihtoehto, voit tehdä virallisen valituksen ADR:lle ja Wheelz casinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Dear yoyeli,
after long examination and evaluation of the case, I have made a conclusion. I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund. The self-exclusion because of gambling problem is quite delicate process. You have made great step to inform all the casinos about your gambling problem, however to finish the process you should abide the steps they advised in the returned email. Since you contacted them not from your registered email address, it is fully understandable that they asked you to write them from your registered email. They have to be sure that it is you that is asking for it. Unfortunately you have not finished the whole process, therefore the self-exclusion has not been proceeded. I am forced to reject your case.
You have every right not to agree with our decision. There is another option, you can file an official complaint at the ADR and the licensing authority of Wheelz casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.