WestAce Casino-arvostelu

Alankomaalaisella pelaajalla on maksamatta 1200 euron nostosumma, jonka asiakastuki on toistuvasti luvannut, mutta jota ei ole vieläkään maksettu. Yli 400 sähköpostin lähettämisestä ja kasinon tavoittamisesta huolimatta pelaaja kohtaa viestintäongelmia, sillä hänen alkuperäinen sähköpostinsa näyttää olevan estetty.

Portugalilaisella pelaajalla on kaksi vireillä olevaa kotiutusta, joiden yhteissumma on 1 400 euroa. Kotiutukset ovat viivästyneet 15 päivää aiemmista onnistuneista kotiutuksista huolimatta. Hän pitää tukikeskustelua hyödyttömänä, eikä hänen VIP-managerinsa tarjoa hyödyllisiä päivityksiä.

Italialainen pelaaja voitti rahaa westace.com-kasinolla, mutta ei ole saanut 15. huhtikuuta pyydettyä 360 euron nostoa. Hänen tulevat nostonsa on estetty, eikä hän ole saanut asiakastuelta vastausta asiaan liittyen.

Saksalainen pelaaja on kohdannut Westacen estävän maksun ja on ottanut yhteyttä live-chatin kautta useita kertoja saamatta seurantasähköpostia asiaankuuluvalta osastolta. Odotettuaan maksua kaksi viikkoa hän hakee apua.

Saksalaisella pelaajalla oli 17 000 euroa maksamatta olevia nostoja Westacesta, jotka olivat olleet vireillä kaksi viikkoa viivästyneen vahvistuksen vuoksi. Hänen tiliotteensa oli toistuvasti hylätty, vaikka se täytti kasinon vaatimukset, eikä hän ollut saanut lisävastauksia live-chatissa tiedustelujensa jälkeen. Yritimme helpottaa pelaajan ja kasinon välistä viestintää ja pidensimme aikataulua ratkaisun löytämiseksi. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin tai vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun puuttumisen vuoksi valitus kuitenkin merkittiin ratkaisemattomaksi. Ratkaisematon tila on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, mutta lisätoimiin ei voitu ryhtyä tuolloin.

Italialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 504 ja 467 euroa, koska hänen tilinsä oli estetty 3. maaliskuuta, eikä hän ollut saanut mitään päivityksiä pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen 13. maaliskuuta. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi. Olimme yhteydessä kasinoon hänen puolestaan ​​ja odotimme heidän vastaustaan ​​vahvistus- ja nosto-ongelmiin liittyen. Viivästyksistä ja toistuvista asiakirjapyynnöistä huolimatta kasino tutki tapausta. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että hänen nostoihinsa liittyvä ongelma oli ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja pyysi hyvitystä sen jälkeen, kun hänen Westace Casinon tilinsä oli deaktivoitu onnistuneen talletuksen jälkeen, mikä esti häntä asettamasta vetoja. Hän myönsi olevansa porttikiellossa useille saman ryhmän kasinoille peliriippuvuuden vuoksi, mutta väitti, ettei hän ollut tietoinen tästä rekisteröitymisen aikaan. Tarkistimme kasinon ehdot ja vahvistimme, että tili voidaan sulkea, jos pelaaja on asettanut itselleen porttikiellon tai rikkoo ehtoja. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, mikä viittaa siihen, että kasino oli tarjonnut hyvityksen tai ratkaisun.