Tähän mennessä minulla on ollut positiivinen kokemus WestAcen kanssa. Olen pyytänyt heiltä kahta kotiutusta, ja molemmat käsiteltiin yhden arkipäivän sisällä. Kotiutusprosessi on ollut nopea ja suoraviivainen, eikä minulla ole ollut mitään ongelmia tähän mennessä.
Arvostan myös heidän VIP-tiiminsä viestintää ja heidän minulle tarjoamiaan kampanjoita. Tähänastisen kokemukseni perusteella olen tyytyväinen palveluun.
Päivitys 16. lokakuuta 2026
Kokemukseni Westacen VIP-tiimin kanssa on muuttanut mielipidettäni merkittävästi.
Jätin aiemmin positiivisen arvostelun, koska aiempi kokemukseni Westacen kanssa oli ollut hyvä. Valitettavasti luottamukseni on vakavasti kärsinyt, kun yritin useita päiviä sulkea tiliäni toistuvien VIP-tiimin kanssa ilmenneiden kommunikaatio-ongelmien vuoksi.
VIP-tiimi tarjosi minulle yhteensä 60 000 forintin arvoisen bonuspaketin ilman talletusta: 20 000 forinttia heti, 10 000 forinttia 23. lokakuuta ja 30 000 forinttia 1. marraskuuta. Hyväksyin tarjouksen lähes välittömästi ja vilpittömästi.
Saamani viestit alkuperäisestä 20 000 forintin bonuksesta olivat kuitenkin ristiriitaisia. Yhdessä viestissä ilmoitettiin, että se oli jo hyvitetty tililleni, kun taas toisessa viestissä ilmoitettiin, että se hyvitettäisiin hyväksymiseni jälkeen. Vaikka hyväksyin tarjouksen, bonus ei näkynyt tililläni.
Otin yhteyttä VIP-manageriini ja VIP-tiimiin sähköpostitse ja lähetin kuvakaappauksia asiaankuuluvista viesteistä ja hyväksynnästäni. Näistä yrityksistä huolimatta jouduin odottamaan ilman selkeää vastausta.
Eniten minua harmittaa se, että halusin alun perin sulkea tilini toistuvien VIP-tiimin kanssa ilmenneiden kommunikaatio-ongelmien vuoksi. Useiden päivien keskustelujen jälkeen huomasin olevani taas samassa tilanteessa odottamassa vastauksia ja ratkaisua.
Minulle kyse ei ole vain bonuksesta. Kyse on selkeästä viestinnästä, johdonmukaisuudesta ja luottamuksesta. Uskon, että asiakkaiden tulisi saada selkeää tietoa ja asianmukainen vastaus, kun he yrittävät ratkaista ongelman tai sulkea tilinsä.
Olen nyt jättänyt virallisen valituksen kasinon valitustiimille ja odotan vastausta. Olen myös säilyttänyt kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta.
Tämän päivityksen aikaan asia on edelleen ratkaisematta. Viimeaikaiset kokemukseni Westacen VIP-tiimin kanssa on valitettavasti muuttanut aiemmin myönteistä mielipidettäni kasinosta. Toivon, että Westace ottaa tämän palautteen vakavasti ja parantaa viestintäänsä asiakkaiden kanssa, erityisesti silloin, kun he yrittävät ratkaista ongelmaa tai sulkea tiliään.
Arvostan myös heidän VIP-tiiminsä viestintää ja heidän minulle tarjoamiaan kampanjoita. Tähänastisen kokemukseni perusteella olen tyytyväinen palveluun.
Päivitys 16. lokakuuta 2026
Kokemukseni Westacen VIP-tiimin kanssa on muuttanut mielipidettäni merkittävästi.
Jätin aiemmin positiivisen arvostelun, koska aiempi kokemukseni Westacen kanssa oli ollut hyvä. Valitettavasti luottamukseni on vakavasti kärsinyt, kun yritin useita päiviä sulkea tiliäni toistuvien VIP-tiimin kanssa ilmenneiden kommunikaatio-ongelmien vuoksi.
VIP-tiimi tarjosi minulle yhteensä 60 000 forintin arvoisen bonuspaketin ilman talletusta: 20 000 forinttia heti, 10 000 forinttia 23. lokakuuta ja 30 000 forinttia 1. marraskuuta. Hyväksyin tarjouksen lähes välittömästi ja vilpittömästi.
Saamani viestit alkuperäisestä 20 000 forintin bonuksesta olivat kuitenkin ristiriitaisia. Yhdessä viestissä ilmoitettiin, että se oli jo hyvitetty tililleni, kun taas toisessa viestissä ilmoitettiin, että se hyvitettäisiin hyväksymiseni jälkeen. Vaikka hyväksyin tarjouksen, bonus ei näkynyt tililläni.
Otin yhteyttä VIP-manageriini ja VIP-tiimiin sähköpostitse ja lähetin kuvakaappauksia asiaankuuluvista viesteistä ja hyväksynnästäni. Näistä yrityksistä huolimatta jouduin odottamaan ilman selkeää vastausta.
Eniten minua harmittaa se, että halusin alun perin sulkea tilini toistuvien VIP-tiimin kanssa ilmenneiden kommunikaatio-ongelmien vuoksi. Useiden päivien keskustelujen jälkeen huomasin olevani taas samassa tilanteessa odottamassa vastauksia ja ratkaisua.
Minulle kyse ei ole vain bonuksesta. Kyse on selkeästä viestinnästä, johdonmukaisuudesta ja luottamuksesta. Uskon, että asiakkaiden tulisi saada selkeää tietoa ja asianmukainen vastaus, kun he yrittävät ratkaista ongelman tai sulkea tilinsä.
Olen nyt jättänyt virallisen valituksen kasinon valitustiimille ja odotan vastausta. Olen myös säilyttänyt kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta.
Tämän päivityksen aikaan asia on edelleen ratkaisematta. Viimeaikaiset kokemukseni Westacen VIP-tiimin kanssa on valitettavasti muuttanut aiemmin myönteistä mielipidettäni kasinosta. Toivon, että Westace ottaa tämän palautteen vakavasti ja parantaa viestintäänsä asiakkaiden kanssa, erityisesti silloin, kun he yrittävät ratkaista ongelmaa tai sulkea tiliään.
- Nopea nosto
- VIP-palveluiden ongelmat
