KotiValituksetWazamba Casino - Pelaajien itsensä sulkemispyynnöt on jätetty huomiotta.

Wazamba Casino - Pelaajien itsensä sulkemispyynnöt on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 000 €

Wazamba Casino
Lähetetty: 1.1.2024 | Tapaus suljettu : 14.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli halunnut sulkea itsensä pois pelaamisesta Wazamba-sivustolla uhkapeliongelmien vuoksi. Huolimatta useista pyynnöistä poistaa hänen tilinsä, se oli pysynyt aktiivisena, ja seurauksena hän oli menettänyt yli 5000 euroa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteet kommunikaatiostaan kasinon kanssa hänen uhkapeliongelmaansa liittyen. Pelaaja ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavia todisteita, minkä vuoksi meidän oli mahdotonta kohdata kasino. Olimme neuvoneet pelaajaa lähettämään uuden itsesulkupyynnön kasinolle, mutta pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Minulla on ollut ongelmia pelikäyttäytymiseni hallinnassa.

Olen pelannut Wazamba-sivustolla jonkin aikaa.

Pyysin elokuussa sähköpostilla tilini poistamista. Tilini on kuitenkin edelleen aktiivinen ja jatkoin pelaamista. Syyskuussa lähetin toisen sähköpostin, jossa pyysin tilini poistamista, mutta pystyin silti pelaamaan. Lokakuussa pyysin vielä kerran turhaan. Näiden huomiotta jätettyjen sähköpostien takia menetin pelitottumusteni hallinnan ja vaadin siksi rahat, jotka olen menettänyt tänä aikana, takaisin!!!


Tappio on yli 5000 euroa


Kotisivun Vastuullinen pelaaminen -osiossa ilmoitetaan selvästi, että he poistavat tilin 24 tunnin kuluessa. Se ei kuitenkaan ollut minun kohdallani!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Saksa1997.42,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa

(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, joilla on peliongelmia).

  • Oletko ilmoittanut syyn, miksi halusit sulkea kasinotilisi?
  • Oletko saanut kasinolta vastauksia pyyntöihisi?
  • Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,

Ensimmäisessä sähköpostissani totesin nimenomaisesti olevani riippuvainen rahapeleistä.

Seuraavassa sähköpostissa pyysin poistamaan tilini. Tai deaktivoidaksesi.

En koskaan saanut vastausta.

Lopulta kerroin jo sinulle siitä ja kysyin chatissa kerran. Ja jos katsot tiliä, voit olettaa, että sinulla on peliriippuvuus. Sähköpostini jätettiin tarkoituksella huomiotta, jotta tallettaisin yhä enemmän rahaa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos viesteistäsi.

Ole hyvä ja lähetä minulle sähköposti, jossa kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Ilman todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta, tai vahvistusta kasinolta, jonka he tiesivät uhkapeliongelmastasi, ja mistä lähtien meillä ei ole mahdollisuuksia kohdata kasinoa.

Pahoittelen aiheutunutta harmia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Näen, että lähetit sähköpostin kasinolle, mutta verkkosivuston tarkistamisen jälkeen oikea sähköpostiosoite näyttää olevan erilainen:

file

Oletko ottanut yhteyttä support@wazamba.com yhtä hyvin?

Oletko saanut vastausta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minusta se näyttää tältä miksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Ja kuten jo mainittiin, minut jätetään tietoisesti huomiotta, jotta talletan yhä enemmän rahaa. Haluaisin korvausvaatimuksen viime vuoden tappioistani. Lähetin tarkoituksella sähköpostin uudelleen ja otin siitä kuvakaappauksen, jotta voit nähdä, että minut jätettiin tahallisesti huomiotta. Kirjoitin sähköpostin viikko sitten, sivusto ei noudata mitä kotisivulla lukee. Minut on jätetty huomioimatta viikon ajan, luultavasti jopa kauemmin file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Pyysin sulkea tilini jokin aika sitten ja mainitsin, että olin riippuvainen uhkapeleistä. Se tapahtui elokuussa, kun menetin paljon rahaa. Minulla ei ole enää tätä sähköposti- tai chat-pyyntöä. Kirjoitin alle, sulje tilini. Kaikki tämä jätettiin tietoisesti huomiotta. Tähän päivään mennessä en ole koskaan saanut vastausta sähköposteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos selvennyksestä.

Tarkistin verkkosivuston uudelleen ja Saksasta tuli tukisähköposti support@wazamba-casino.com sama kuin mainitsit.

Testasin sähköpostiosoitetta ja sain automaattisen vastauksen, että pyyntöni on vastaanotettu, sekä pyyntönumeron tunnusnumeron.


Ymmärräthän, että ilman todisteita siitä, että olet alun perin ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi tai kasinolta saamasi vahvistus siitä, että he ovat vastaanottaneet itsesulkupyyntösi, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan myöhempiä talletuksiasi.


Voit sulkea tilisi itse kokeilemalla seuraavaa: Lähetä kasinolle toinen sähköposti alla olevan mallin mukaisesti ja liitä minut sähköpostin kopioon tomas@casino.guru ja pidä minut ajan tasalla tulevista tapahtumista.


Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen


Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisiä,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliriippuvuus).
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä Germany1997.42,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Näen, että lähetit sähköpostin uudelleen tänään.

Toivottavasti pyyntösi käsitellään pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Onko pyyntösi käsitelty? Oletko itse suljettu pois kasinolta, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista