Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Huomaa, että monet kasinot aloittavat KYC-prosessin vasta sen jälkeen, kun pelaaja on lähettänyt ensimmäisen nostopyyntönsä. Lisäksi Wazamba Casino toimii lisenssillä, jota ei ole myönnetty Slovakiassa, mikä tarkoittaa, että heillä ei ole pääsyä Slovakian itsesuljettujen henkilöiden rekisteriin. Kasino sai tiedon peliriippuvuudestasi vasta sen jälkeen, kun kerroit siitä heille suoraan, ja heidän päätöksensä sulkea tilisi vastaa vastuullisia pelaamistapoja.
Ymmärrän turhautumisesi siitä, että pystyt tallettamaan suuria summia lyhyessä ajassa. Valitettavasti vastuu tällaisten talletusten valvonnasta on usein lupaviranomaisilla, eivätkä kaikki lisensointielimet velvoita pelaajien välitöntä todentamista havaitessaan korkean talletustoiminnan. Jos uskot tämän olevan peruste hyvitykseen, suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan Wazamba Casinon lisenssiviranomaiseen keskustellaksesi huolenaiheistasi.
Hyvityspyyntöösi liittyen voimme auttaa vain tapauksissa, joissa kasino ei ole noudattanut itsesulkupyyntöäsi. Tämä vaatisi todisteen siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ja nimenomaisesti pyytänyt tilisi sulkemista pysyvästi, mutta ne antoivat sinulle mahdollisuuden jatkaa tallettamista, pelaamista ja häviämistä. Koska sinulla ei ole tällaista näyttöä, emme voi jatkaa tutkimusta, ja minun on lopetettava valituksesi.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet tarjota enempää apua tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automaattinen käännös:
