Saksalainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino kieltäytyi ensin maksamasta pelaajan voittoja, koska hänen ystävänsä tili käytti maksutapaa, mutta pelaaja sai kuitenkin kaikki kotiutukset ja tapaus on ratkaistu.
The player from Germany has been blocked due to unsuccessful verification. The casino firstly refused to pay out the player's winnings because of their payment method was used by their friend's account, however the player was able to receive all the withdrawals and the case is resolved.
Saksalainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino kieltäytyi ensin maksamasta pelaajan voittoja, koska hänen ystävänsä tili käytti maksutapaa, mutta pelaaja sai kuitenkin kaikki kotiutukset ja tapaus on ratkaistu.
15.11.2022, 16.11.2022 ja 17.11.2022 pyysin nostamaan 2000€ yhteensä 6000€. Ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään 3 työpäivän kuluessa. Tätä ei edelleenkään noudateta ja tuki saa sinut jatkuvasti tyytymään ja pyydä ymmärrystäsi, että talousosasto hoitaa asian. Maksujen hakemisen jälkeen minun ei pitäisi varmistaa, että tein, henkilöllisyystodistuksella ja kaupungin ilmoituksella. Joka päivä kirjoitin live-chatiin, kukaan ei voinut auttaa. Tänään, 21.11.22, sain viestin talousosastolta, että tilini on estetty ja maksuni peruutettu, koska vahvistus ei ollut toiminut. Milloin saan rahani ja milloin Wazamba aikoo tehdä jotain maksuhaluttomuuden vuoksi?
On 11/15/2022, 11/16/2022 and 11/17/2022 I requested withdrawals of €2,000 in total €6000. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 working days. This is still not adhered to and the support constantly puts you off and ask for your understanding that the finance department is taking care of it. After applying for the payments I shouldn't verify that I did with ID and notification of the city. Every day I wrote to the live chat nobody could help. Well today on 11/21/22 I got the message from the finance department that my account was blocked and my payments were canceled because the verification had not worked. When will I receive my money and when does Wazamba intend to do something about the lack of willingness to pay?
Ich habe am 15.11.2022,16.11.2022 und 17.11.2022 Auszahlungen in Höhe von 2.000 € insgesamt 6000€ beantragt. Laut AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Hieran wird sich weiterhin nicht gehalten und der Support vertröstet einen ständig und bitte um Verständnis dass die Finanzabteilung sich darum kümmert. Nach der Beantragung der Auszahlungen sollte ich nich Verifizieren das habe ich getan mit Ausweis und Melde bescheid der Stadt . Jeden Tag habe ich den live Chat angeschrieben keiner konnte Helfen. Nun heute am 21.11.22 kam die Nachricht der Finanzabteilung das mein Konto gesperrt wurde und meine Auszahlungen Storniert wurden weil die Vertizifierung nicht geklappt hätte.Wann erhalte ich mein Geld und wann gedenkt Wazamba etwas gegen die mangelnde Zahlungsbereitschaft etwas zu unternehmen?
Rakas Moli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Moli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei rakas tiimi,
Kysyin live-chat-agentilta, voisinko käyttää muita asiakirjoja, koska minulla on kiinteämääräinen vuokrasopimus enkä saa laskuja.
Sain sähköpostin 16. marraskuuta. Lähetin asiakirjani samana päivänä. Olen saanut rekisteröintiilmoituksen Dieburgin kaupungista, johon olen rekisteröitynyt. Laitoin henkilökorttini paperille ja otin kuvia. Tein samoin henkilökorttini takapuolelle. Otin siitä kuvan kuten sähköpostissa sanottiin, sinun täytyy nähdä kaikki 4 arkin kulmaa.
Työntekijä livechatissa sanoi, ettei voi kertoa, riittääkö raportti, koska hän sanoi sen olevan vuodelta 2018, kun muutin, mutta he ovat myös yhteydessä minuun, jos se ei riitä, jotta voin lähettää uuden asiakirjan.
Asiakirjani olivat valokuvamuodossa, kuten pyydettiin, eivätkä PDF-muodossa.
Mutta valitettavasti sähköposti, jonka aloitin hakemuksen kanssa, tuli.
Hello dear team,
I asked the live chat agent if I could use other documents because I have a lump sum lease and don't get any bills.
I got the email on November 16th. I sent my documents the same day. I have received a notice of registration from the city of Dieburg, where I am registered. I put my identity card on the sheet and took photos. I did the same with the back of my identity card. I took a picture of it as it said in the email, you have to see all 4 corners of the sheet.
The employee in the live chat said he can't tell me if the report is enough because he said it was from 2018 when I moved in, but they will also contact me if that's not enough so that I can send another document.
My documents were in photo format as requested and not PDF.
But unfortunately the email I started with the application came.
Hallo liebes Team,
Ich habe den Live Chat Mitarbeiter gefragt ob ich auch andere Dokumente nutzen kann da ich ein Pauschl Mietvertrag haben und keine Abrechnungen bekomme.
Ich habe die Email bekommen am 16.11. Am selben Tag habe ich meine Unterlagen zugesendet. Ich habe eine Melde bescheid der Stadt Dieburg wo ich gemeldet bin zugesendet auf das Blatt habe ich mein Personalausweis gelegt und Fotografiert das gleiche habe ich mit der Rückseite meines Ausweises gemacht. Ich habe es extra so Fotografiert wie es in der Email stand man müsse alle 4 Ecken von dem Blatt sehen.
Der Mitarbeiter im Live Chat meinte er kann mir nicht sagen ob der Melde Bescheid reicht da er von 2018 ist als ich eingezogen bin meinte aber auch sie werden sich melden wenn das nicht ausreicht das ich ein Anderes Dokument schicken kann.
Meine Dokumente waren im Format Foto wie verlangt und nicht als PDF.
Aber leider kam die Email die ich bei der Antrage angefangen habe.
Kiitos paljon vastauksestasi, Moli. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Moli. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olen lähettänyt asiakirjat sähköpostilla yhteystietoihin.
Jos tarvitset lisää asiakirjoja, ota minuun yhteyttä
I have emailed the documents to the contact details.
If you need more documents, please contact me
Ich habe die Unterlagen per Email an die Kontaktdaten gesendet.
Wenn Sie mehr Unterlagen benötigen melden sich sich gerne bei mir
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Onko mahdollista, että loit tilin aiemmin ja unohdit sen? Vai onko joku muu kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä luonut tilin tälle kasinolle?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Is there any chance that you created an account in the past and forgot about it? Or that someone else from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
En ole aktivoinut tai lunastanut bonusta. Talletin rahani tililleni ja pelasin sitten ilman bonusta.
Ei, loin vain tämän yhden tilin. Tiedän sen 100 prosenttia.
Tein aina talletuksen tililtäni ja halusin myös nostaa sen tililleni.
En asu yksin talossa.
Siellä asuu muitakin ihmisiä.
Mutta en voi tarkistaa sitä.
I have not activated or claimed a bonus. I deposited my money through my account and then played with no bonus.
No, I only created this one account. I know that 100 percent.
I always deposited from my account and wanted to withdraw it to my account as well.
I don't live alone in the house.
There are other people living there.
But I can't check that.
Ich habe kein Bonus aktiviert oder Inanspruch genommen. Ich habe mein Geld eingezahlt über mein Konto und dann gespielt ohne Bonus.
Nein ich habe nur dieses eine Konto erstellt. Das weiß ich zu 100 Prozent.
Ich habe immer von meinem Konto eingezahlt und wollte es auch auf mein Konto Auszahlen.
Ich wohne ja nicht alleine in dem Haus.
Dort wohnen ja noch andere Personen.
Aber das kann ich ja nicht überprüfen.
Paljon kiitoksia, Moli, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Moli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Moli!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Wazamba Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hello Moli!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of Wazamba Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and to help us resolving the issue.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tili käyttäjätunnuksella: MOLI1 suljettiin kaksoiskappaleena ja se on rikkonut yleisiä käyttöehtojamme 9.1
Toivomme, että tämä on ratkaissut kysymyksesi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We kindly inform you that the account with username: MOLI1 was closed as duplicate and it has violated our general T&C 9.1
We hope this has solved your query.
Sincerely,
Wazamba.com
Minulla on vain tämä yksi tili Moli1:ssä!
Nimelläni ja osoitteellani sekä tilitiedoillani, joilla talletus on aina tehty ja maksettava samalle tilille.
Minulla ei ole päällekkäistä tiliä!
I only have this one account with Moli1 !
With my name and my address as well as with my account details with which the deposit was always made and the paid out should be made to the same account.
I don't have a duplicate account!
Ich besitze nur dieses eine Konto mit Moli1 !
Mit meinem Namen und meiner Adresse genau so mit meiner Kontoverbindung mit der immer eingezahlt wurde und auf das gleiche Konto sollte die ausgezahlt getätigt werden.
Ich habe kein Duplikat Konto!
Rakas Moli,
Kasino on antanut meille lisätietoja tilanteesta. Tietojen mukaan maksutapa ja IP täsmäävät toiseen tiliin. Voisitko kuvailla tätä tilannetta tarkemmin? Voitko myös kertoa minulle, oletko käyttänyt tililläsi bonuksia aiemmin? Jos olet käyttänyt bonusta, voitko kertoa minulle, oletko onnistunut voittamaan bonuksella?
Dear Moli,
The casino has provided us with some further information with regards to the situation. According to the information, there was payment method and IP match with other account. Could you please elaborate on this situation in more detail? Also, could you please tell me, have you used any bonuses on your account in the past? In case you have used any bonus, could you please tell me, have you managed win with the bonus?
En ole koskaan hyväksynyt bonuksia tai pelannut niillä.
Olen aina tallettanut rahani tililtäni ja käyttänyt niillä voittoa ilman bonuksia!
Olen nyt miettinyt asiaa uudelleen ja voin vain kuvitella, että he olivat samaa mieltä kanssani, kun ystäväni vierailivat ja he myös pelasivat tilinsä kautta, mutta olivat WLAN:issani.
Ja yksi ystäväni ei voinut tallettaa, koska hän teki talletuksen tililleen minun tilini kautta.
Mutta tililleni on maksettu vain minun tililleni, ja se pitäisi myös maksaa tililleni.
Mutta hänen tilillään ei ole mitään tekemistä tilini kanssa. Hän on rekisteröitynyt itse eikä asu luonani ollenkaan, näet hänen henkilötiedoistaan!
I have never accepted or played with bonuses.
I have always deposited my money from my account and used it to make a profit with no bonuses!
I've now thought about it again and I can only imagine that they agreed with me when my friends were visiting and they also played via their account but were in my WLAN.
And one of my friends couldn't deposit because he deposited into his account via my account.
But my account was only ever paid into my account and should also be paid out to my account.
But his account has nothing to do with my account. He's registered himself and doesn't live with me at all, you can see from his personal details!
Ich habe nie Bonis angenommen oder mit diesen Gespielt.
Ich habe immer mein Geld von meinem Konto eingezahlt und damit dann den Gewinn erzielt ohne Boni!
Ich habe jetzt nochmal überlegt und ich kann mir nur vorstellen das die mit Übereinstimmung meinen als meine Freunde zu besuch waren und die auch über ihren Account gespielt haben aber in meinem WLAN waren.
Und bei einem meiner Freunde ging das einzahlen nicht da hat er über mein Konto bei seinem Account eingezahlt.
Aber aber bei meinem Account wurde immer nur über mein Konto eingezahlt und sollte auch auf mein Konto ausgezahlt werden.
Aber sein Account hat ja mit meinem Account nichts zu tun. Er ist ja selbst registriert und wohnt gar nicht bei mir kann man ja anhand seiner Personalien sehen!
Hei Moli!
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että olemme edelleen yhteydessä kasinon kanssa tästä tapauksesta. Kun saan päivityksiä, ilmoitan sinulle mahdollisimman pian.
Hello Moli!
Thank you for your response. Please note, we are still in an ongoing communication regarding this case with the casino. Once I'll have any updates, I will be informing you as soon as possible.
Hyvää päivää,
Wazamban tuki lähetti minulle sähköpostia eilen.
Sisäisen tarkastuksen jälkeen maksetaan nyt yhteensä 2000 euron voitto.
Mutta he eivät kertoneet mitä tapahtui muille 4000 eurolle!
Kirjoitin heille, että se on jo edistystä, mutta entä jäljellä olevat 4000 euroa. Odotan edelleen vastausta.
Vain siksi, että olet tietoinen.
Toivottavasti asia selviää.
Good day,
Wazamba support emailed me yesterday.
After an internal check, a total profit of 2000 euros is now paid out.
But they didn't say what happened to the other 4000 euros!
I wrote to them that it is already progress but what about my remaining 4000 euros. I'm still waiting for an answer.
Just so you are informed.
I hope that will be clarified.
Guten Tag,
Der Support von Wazamba hat sich gestern per Email an mich gewandt.
Das nach einer Internen Prüfung nun ein Gesamtgewinn von 2000 Euro Ausbezahlt wird.
Aber was mit den anderen 4000 Euro ist haben sie nicht gesagt !
Ich habe denen geschrieben das es ja schonmal ein Fortschritt ist aber was mit meinen restlichen 4000 Euro ist . Da warte ich noch auf Antwort.
Nur das Sie Informiert sind.
Ich hoffe das das noch geklärt wird .
Hyvää päivää,
Halusin ilmoittaa, että kaikki 6000 euroa on maksettu ja ne on hyvitetty tililleni tänään.
Kiitos tuestanne ongelman ratkaisemisessa.
Good day,
I wanted to let you know that the full 6000 euros were paid out and have been credited to my account today.
Thank you for your support in resolving the issue.
Guten Tag,
Ich wollte Ihnen mitteilen das die Kompletten 6000 Euro Ausbezahlt wurden und heute auf meinem Konto eingegangen sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung den Fall zu lösen.
Hei Moli!
Olen erittäin iloinen kuullessani, että nostuksesi on suoritettu. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Moli!
I am very glad to hear that your withdrawal has been completed. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.