Saksalainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Kasino kieltäytyi ensin maksamasta pelaajan voittoja, koska hänen ystävänsä tili käytti maksutapaa, mutta pelaaja sai kuitenkin kaikki kotiutukset ja tapaus on ratkaistu.
15.11.2022, 16.11.2022 ja 17.11.2022 pyysin nostamaan 2000€ yhteensä 6000€. Ehtojen mukaan kotiutukset käsitellään 3 työpäivän kuluessa. Tätä ei edelleenkään noudateta ja tuki saa sinut jatkuvasti tyytymään ja pyydä ymmärrystäsi, että talousosasto hoitaa asian. Maksujen hakemisen jälkeen minun ei pitäisi varmistaa, että tein, henkilöllisyystodistuksella ja kaupungin ilmoituksella. Joka päivä kirjoitin live-chatiin, kukaan ei voinut auttaa. Tänään, 21.11.22, sain viestin talousosastolta, että tilini on estetty ja maksuni peruutettu, koska vahvistus ei ollut toiminut. Milloin saan rahani ja milloin Wazamba aikoo tehdä jotain maksuhaluttomuuden vuoksi?
Rakas Moli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei rakas tiimi,
Kysyin live-chat-agentilta, voisinko käyttää muita asiakirjoja, koska minulla on kiinteämääräinen vuokrasopimus enkä saa laskuja.
Sain sähköpostin 16. marraskuuta. Lähetin asiakirjani samana päivänä. Olen saanut rekisteröintiilmoituksen Dieburgin kaupungista, johon olen rekisteröitynyt. Laitoin henkilökorttini paperille ja otin kuvia. Tein samoin henkilökorttini takapuolelle. Otin siitä kuvan kuten sähköpostissa sanottiin, sinun täytyy nähdä kaikki 4 arkin kulmaa.
Työntekijä livechatissa sanoi, ettei voi kertoa, riittääkö raportti, koska hän sanoi sen olevan vuodelta 2018, kun muutin, mutta he ovat myös yhteydessä minuun, jos se ei riitä, jotta voin lähettää uuden asiakirjan.
Asiakirjani olivat valokuvamuodossa, kuten pyydettiin, eivätkä PDF-muodossa.
Mutta valitettavasti sähköposti, jonka aloitin hakemuksen kanssa, tuli.
Kiitos paljon vastauksestasi, Moli. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt asiakirjat sähköpostilla yhteystietoihin.
Jos tarvitset lisää asiakirjoja, ota minuun yhteyttä
Minua syytetään toisesta Wazamba-tilistä, mitä minulla ei ole.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Onko mahdollista, että loit tilin aiemmin ja unohdit sen? Vai onko joku muu kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä luonut tilin tälle kasinolle?
En ole aktivoinut tai lunastanut bonusta. Talletin rahani tililleni ja pelasin sitten ilman bonusta.
Ei, loin vain tämän yhden tilin. Tiedän sen 100 prosenttia.
Tein aina talletuksen tililtäni ja halusin myös nostaa sen tililleni.
En asu yksin talossa.
Siellä asuu muitakin ihmisiä.
Mutta en voi tarkistaa sitä.
Paljon kiitoksia, Moli, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Moli!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Wazamba Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tili käyttäjätunnuksella: MOLI1 suljettiin kaksoiskappaleena ja se on rikkonut yleisiä käyttöehtojamme 9.1
Toivomme, että tämä on ratkaissut kysymyksesi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Minulla on vain tämä yksi tili Moli1:ssä!
Nimelläni ja osoitteellani sekä tilitiedoillani, joilla talletus on aina tehty ja maksettava samalle tilille.
Minulla ei ole päällekkäistä tiliä!
Rakas Moli,
Kasino on antanut meille lisätietoja tilanteesta. Tietojen mukaan maksutapa ja IP täsmäävät toiseen tiliin. Voisitko kuvailla tätä tilannetta tarkemmin? Voitko myös kertoa minulle, oletko käyttänyt tililläsi bonuksia aiemmin? Jos olet käyttänyt bonusta, voitko kertoa minulle, oletko onnistunut voittamaan bonuksella?
En ole koskaan hyväksynyt bonuksia tai pelannut niillä.
Olen aina tallettanut rahani tililtäni ja käyttänyt niillä voittoa ilman bonuksia!
Olen nyt miettinyt asiaa uudelleen ja voin vain kuvitella, että he olivat samaa mieltä kanssani, kun ystäväni vierailivat ja he myös pelasivat tilinsä kautta, mutta olivat WLAN:issani.
Ja yksi ystäväni ei voinut tallettaa, koska hän teki talletuksen tililleen minun tilini kautta.
Mutta tililleni on maksettu vain minun tililleni, ja se pitäisi myös maksaa tililleni.
Mutta hänen tilillään ei ole mitään tekemistä tilini kanssa. Hän on rekisteröitynyt itse eikä asu luonani ollenkaan, näet hänen henkilötiedoistaan!
Hei Moli!
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että olemme edelleen yhteydessä kasinon kanssa tästä tapauksesta. Kun saan päivityksiä, ilmoitan sinulle mahdollisimman pian.
Hyvää päivää,
Wazamban tuki lähetti minulle sähköpostia eilen.
Sisäisen tarkastuksen jälkeen maksetaan nyt yhteensä 2000 euron voitto.
Mutta he eivät kertoneet mitä tapahtui muille 4000 eurolle!
Kirjoitin heille, että se on jo edistystä, mutta entä jäljellä olevat 4000 euroa. Odotan edelleen vastausta.
Vain siksi, että olet tietoinen.
Toivottavasti asia selviää.
Hyvää päivää,
Halusin ilmoittaa, että kaikki 6000 euroa on maksettu ja ne on hyvitetty tililleni tänään.
Kiitos tuestanne ongelman ratkaisemisessa.
Hei Moli!
Olen erittäin iloinen kuullessani, että nostuksesi on suoritettu. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
