Kreikkalainen pelaaja ei ollut saanut peruutustaan, vaikka vaatimuksesta oli kulunut kaksi viikkoa. Kasinon tuki oli pyytänyt pankin kuvakaappauksia ja viivästytti maksua samalla kun peruutti äskettäisen nostopyynnön. Myös sivuston pankinvalintaominaisuuden kanssa oli ongelmia. Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentääksemme ratkaisuaikaa, mutta emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet tutkia enempää ja hylkäsimme valituksen.
Olen tehnyt kotiutuksen enkä vain saa rahojani ja kun pyydän apua, he sanovat, että rahat tulevat 3 päivän sisällä ja sitten taas sama asia. Tänään he pyysivät minulta kuvakaappauksen pankista… kuinka voin saada kuvakaappauksen, kun et anna minulle rahaa??? Ja viimeinen on se, että he pyytävät minulta kuvakaappausta nostosta vahvistaakseni, että olen tehnyt sellaisen, kaveri sanoi aiemmin, että hän näkee noston, mutta se ei ole vielä valmis. He vitsailevat kanssani… kun hän pyysi minulta kuvakaappauksen vetäytymistä historiasta, sanoin hänelle, että teen sen, voitko auttaa minua? Ja hän käski minun mennä historiaan ottamalla kuvakaappauksen. He ovat naurettavan epäammattimaisia. Ei voi auttaa minua, mutta eikö hän edes näe peruuttamista?? Todella? Miten viimeinen mies voisi? Lisäksi olen tehnyt uuden noston ja he juuri peruuttivat sen. Ja loppujen lopuksi en voi valita pankkia, jonka haluan saada rahani, se sanoo vain valmis ja sitten ei mitään
Rakas alemoustos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
