KotiValituksetVulkan.bet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Vulkan.bet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 030 €

Vulkan.bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 8.2.2024 | Tapaus suljettu : 18.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Chilen pelaaja oli estetty Vulkan.bet Casinolta ilman näkyvää syytä. Pelaaja oli tallettanut 1030 euroa viidellä talletuksella, voittanut jopa 1300 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin, kun hänen saldonsa putosi 500 euroon ja menetti yli puolet talletuksistaan. Kasino oli selventänyt, että pelaajan tili suljettiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti, mikä antoi heille mahdollisuuden lopettaa palvelut oman harkintansa mukaan. Kasino vahvisti myös, että kaikki pelaajan nostopyynnöt oli käsitelty ja jäljellä oleva saldo oli pienempi kuin heidän miniminostosummansa. Huolimatta pelaajan vastauksen määräajan pidentämisestä, emme olleet saaneet enempää viestejä, joiden perusteella päätimme, että ongelma oli ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös


Hei Casino Guru ystävät,

Kirjoitan sinulle, koska minulla oli erittäin negatiivinen kokemus Vulkan.bet-kasinosta.

Tein monia talletuksia pelatakseni kasinobonuspaketilla, joka oli yhteensä 1030 euroa jaettuna viiteen talletukseen.

Kun aloin pelaamaan käteisellä, pystyin kasvattamaan saldoani 1300 eurolla, mutta sen jälkeen saldoni alkoi laskea noin 500 euroon ja aamulla sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty ilman näkyvää syytä tai tilin väärinkäyttöä kohdan 12.5.1 mukaisesti. He kertoivat minulle, että voin nostaa vain tiliprofiilini nykyisen saldon.


Mitä en voi ymmärtää ja hyväksyä, on se, miksi he estäisivät tilin yhtäkkiä ja kun saavutan kassasaldoni alimman pisteen.

Miksi he ovat antaneet minun tehdä talletuksen, jos he aikovat estää tilini, kun saldoni on alle puolet? Eikö se ole epäreilua?

Pelin aikana en koskenut bonuksiin ja käytin vain käteistä, mikä minusta tuntuu varkaudelta, ottaen huomioon, että jos he halusivat estää tilini, enkä käyttänyt sitä väärin, heidän pitäisi ainakin palauttaa talletukseni eikä varastaa enempää kuin puolet heistä turvautui artikkeliin, joka ei selitä, miksi tili on jäädytetty.


Jos kasino aikoi estää minut pelaajana, niin miksi he antaisivat minun tehdä talletuksia ja riskeerata rahojani odottamassa saldoni pienenemistä, jotta minut voitaisiin poistaa pelaajista?


Kuinka pelaaja voi luottaa ja haluta pelata kasinolla, joka tyhjästä sulkee tilisi ilman syytä ja palauttamatta rahojasi?


Toivon, että voit auttaa minua tässä epäoikeudenmukaisuudessa. Kiitos jo etukäteen.


Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas vmvaleriaf,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan.bet Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Kirjoitit:

"Hice muchos depósitos para jugar con un paquete de bonificaciones del casino"
"Durante el juego no he tocado las bonificaciones"
  • Voisitko selittää, aloititko kasinon sinulle tarjoamien bonusten kierrättämisen?
  • Oletko kerännyt voittoja bonussaldon avulla?
  • Pystyitkö pyytämään rahojesi nostoa kasinolta?
  • Takavarikottiinko saldostasi kasinolla?
  • Onko kasino tarjonnut mitään perusteita rahojesi takavarikointiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas, kysymysten mukaan

- Vetoja ei aloitettu bonuksilla, pelattiin vain käteistä.

- Bonuksia ei ole käytetty.

- Aiemmin, jos nosto on tehty kasinolla.

- Viimeisten talletusten koko saldo takavarikoitiin

- Ei perusteluja, vain esto hetkestä toiseen.


Terveisiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, vmvaleriaf, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei vmvaleriaf,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Vulkan.bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Vulkan.bet Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa tarkemman selityksen pelaajan tilin sulkemisesta?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää!


Tili suljettiin käyttöehtojemme kohtien 12.5 ja 12.5.1 vuoksi.

Näissä artikkeleissa sanotaan seuraavaa: Yritys voi lopettaa tilisi, mukaan lukien käyttäjätunnuksesi ja salasanasi, välittömästi ilman erillistä ilmoitusta: jos päätämme jostain syystä lopettaa palvelujen tarjoamisen yleisesti tai erityisesti sinulle.


On huomioitava, että käyttäjä ei tallettanut 1030 euroa kerralla, vaan peräkkäin, pelaten jokaisella talletuksella ja nostaen varoja osittain. Esimerkiksi suurimman 650 euron talletuksen pelaaja teki 6.2.2024 klo 18.01.48 (UTC), jonka jälkeen pelaaja pelasi tällä talletuksella ja 7.2.2024 klo 16.29 :10 (UTC), nostettiin 200 euroa aiemmin tehdyn pyynnön mukaisesti. Viimeisten talletusten tekohetkellä 7.2.2024 klo 19:19:41 pelaajan saldolla oli 304,41 euroa, minkä jälkeen pelaaja teki 4 talletusta yhteensä 380 euroa. Näin ollen pelaajan todellisessa saldossa oli 684,41 euroa.


Tämän jälkeen pelin aikana käyttäjä todellakin nosti todellista saldoaan 1260 euroon, mikä tapahtui 8.2.2024 kello 01:36:45 (UTC) pelatessaan Viking Runecraftia. Myöhemmin eri pelisessioiden aikana saldo kuitenkin pieneni ja pelaaja päätyi pelaamaan 08.02.2024 04:02:24 (UTC) todellisella saldolla 528,41 euroa.


Myöhemmin pelaajalle ilmoitettiin kaikista tiliään koskevista muista toimista - varojen nostamisesta tililtä ja tilin sulkemisesta.


Myös 14.02.2024 klo 11:40:22 (UTC) silloin pelaajalle hyvitettiin 275,29 euron korvaus vastauksena tukipalvelun tiedusteluihin bonuskertymistä, joten heidän todellinen saldonsa nousi 803,70 euroon


Sitten 16. helmikuuta pelaaja lähetti 4 nostopyyntöä, kukin 200 euroa, jotka kaikki maksettiin pelaajalle kuukauden 16. ja 20. päivän välisenä aikana. Näin ollen käyttäjä sai ennen tilin sulkemista yli 100 eurolla summan, joka ylitti hänen tilillään viimeisen talletussarjan jälkeen. Kun viimeinen maksu oli saatu, tili suljettiin.


Pelaajan todellisesta saldosta ei tehty vähennyksiä, ja kaikki nostopyynnöt maksettiin kokonaisuudessaan.


Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tilanteen selventämisestä, Vulkan.bet-tiimi. Tarkistaakseni ennen pelaajatilin sulkemista, oliko oikeaa rahaa jäljellä?


Rakas vmvaleriaf,

Vulkan.bet-tiimin palautteen mukaan näyttää siltä, että sinulle ei ole aiheutunut tappioita tilin sulkemisesta. Jos kaikki kotiutukset on käsitelty aiemmin ja tilisi saldo ei sisällä oikeaa rahaa, kasino pidättää oikeuden lopettaa palvelujen tarjoaminen mille tahansa pelaajalle heidän harkintansa mukaan. Tämä tai hyvin samankaltainen sääntö on alalla tavanomainen, ja tällaisten tilien lopettaminen on kasinotiimin toimivaltaa.

Voinko auttaa sinua muussa asiassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä vmvaleriaf,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Vulkan.bet-tiimi,

Voisitko vahvistaa, oliko oikean rahan saldoa jäljellä ennen pelaajan tilin sulkemista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Helmikuun 8. päivänä käyttäjä sai sähköpostin, jossa kerrottiin tarpeesta lähettää verkkosivustolta nostopyyntö ja sitä seuraava tilin esto. Käyttäjällä oli saldoa 803,70 euroa. He tekivät 4 nostopyyntöä 200 eurolla, yhteensä 800 euroa. Kaikki nämä pyynnöt maksettiin kokonaisuudessaan. Näin ollen jäljelle jäi 3,70 euroa, jota käyttäjä ei jostain syystä sisällyttänyt yhteenkään lähettämäänsä pyyntöönsä. Lisäksi sivuston miniminostosumma on 10 euroa.


Kiitos



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Vulkan.bet-tiimi.


Rakas vmvaleriaf,

Vulkan.bet-tiimin vahvistuksen mukaan kaikki pyytämäsi kotiutukset maksettiin sinulle. En ole varma, miksi et ole pyytänyt kaikkia varoja saldostasi, mutta tämä on tietysti sinun päätettävissäsi. Jäljelle jääneet pienet varat eivät kuitenkaan ole nostettavissa, koska kasinotiimin ilmoittama miniminostosumma on 10 €.

Kaiken tämän jälkeen uskon, että tilanne on selvitetty ja kasinotiimi toimi ehtojensa mukaisesti. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu, vai voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä vmvaleriaf,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas vmvaleriaf,

Vaikka näyttää siltä, että tämä asia on selvitetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä vmvaleriaf, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista