Vera&John Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman voittojensa kotiuttamisessa käytettyään talletusvapaata bonusta. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen hänen saldonsa poistettiin ilman selitystä, eikä kasinon tukitiimi vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta sulki valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Japanilainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kasinon vahvistaneen hänen tilinsä ja hyväksyneen kotiutuksen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi" hänen vahvistettuaan ratkaisun.

Japanilaisen pelaajan tili suljettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi monimutkaisen vahvistusprosessin jälkeen, joka seurasi merkittävää 100 000 dollarin voittoa. Vaikka hän yritti päivittää osoitettaan ja noudattaa vahvistuspyyntöjä, hänen tilinsä lukittiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Hän pyysi jäädytyksen poistamista ja varojensa palauttamista. Valitustiimi vahvisti, että kasinon päätös sulkea tili perustui pelaajan rekisteröitymiseen väärällä syntymäajalla, mikä viittaa siihen, että hän oli ollut alaikäinen rekisteröitymishetkellä. Valitus suljettiin, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Unkarilainen pelaaja kohtasi ongelman Vera&John Casinon kanssa bonusvoittojensa takavarikointiin liittyen, koska hän oli noudattanut asiakastuen ohjeita. Vaikka pelaaja odotti 11 päivää ja hänellä oli todisteita ehtojen noudattamisesta, hän ei saanut ratkaisua tai rakentavaa palautetta. Valitustiimi yritti kerätä tarvittavat tiedot, mutta lopulta sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa talletus käsiteltiin osittain kasinon syyksi todetun häiriön vuoksi. Tästä huolimatta kasino ilmoitti, ettei se voinut korvata hänelle, koska se ei pystynyt selvittämään häiriön syytä. Hän pyysi edustajaa tutkimaan asiaa tarkemmin. Valitustiimi selvensi, että kryptovaluuttatalletusten erot olivat yleisiä ulkoisten tekijöiden, kuten siirtomaksujen ja muuntokurssien, vuoksi, ja koska koko tapahtuma oli käsitelty oikein, tapausta ei tutkittaisi enempää.

Norjalainen pelaaja pyysi kotiutusta useita viikkoja sitten, jolloin yksi hyväksyttiin 4. helmikuuta ja toinen 20. maaliskuuta, mutta ei ole saanut varoja. Huolimatta useista yhteydenotoista asiakaspalveluun, he pyytävät jatkuvasti lisätietoja ja jättävät selvittämättä nostojen tilaa.

Japanilainen pelaaja talletti 200 dollaria pankkisiirrolla ja sai vahvistuksen pankista, mutta varat eivät näkyneet hänen kasinon tilillään. Useiden tukiyritysten jälkeen he saivat tietää, että tilitiedot olivat muuttuneet, ja heitä kehotettiin jättämään palautuspyyntö, mikä heidän mielestään oli monimutkaista ja turhauttavaa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilaista pelaajaa uhkasi toistaiseksi voimassa oleva pelikielto Vera&John Casinolta ilman selkeää syytä tai näyttöä palveluehtojen rikkomisesta. Useiden nostojen ja vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen pelaajan tili jäädytettiin pysyvästi ja heidän saldonsa takavarikoitiin. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino suoritti tutkimuksen, joka johti pelaajan tilin palauttamiseen ja voittojen vapauttamiseen. Tilanne ratkesi, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa.

Japanilainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt nostovaatimukset voitettuaan 2 500 dollaria, mutta hänen varat takavarikoitiin ja tili jäädytettiin ilman selitystä, vaikka hän toimitti tarvittavan henkilöllisyyden vahvistuksen ja kryptovaluutta-osoitteen. Valitus välitettiin kasinolle, joka lopulta ratkaisi ongelman ottamalla yhteyttä suoraan pelaajaan. Tämän väliintulon jälkeen pelaaja onnistui nostamaan varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt 1864,48 dollarin nostoa Vera & John Casinolta 30. heinäkuuta 2024, mikä oli heti hyväksytty. Huolimatta siitä, että hän oli ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakastukeen, varoja ei ollut saapunut 6.8.2024 mennessä. Kasino oli vedonnut maksujen käsittelijän viivästyksiin, mutta pelaaja oli epäillyt, että he välttelivät maksua käteisen puutteen vuoksi. Valitus oli lopulta hylätty, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.