KotiValituksetVelobet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on jätetty huomiotta.

Velobet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.7.2024 | Tapaus suljettu : 17.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Baijerista kotoisin oleva pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta hän ei saanut vastausta. Pyyntöjen tekemisen jälkeen he menettivät vielä 3000 euroa. Totesimme, että kasino sulki tilin kohtuullisessa ajassa saatuaan itsesulkupyynnön, ottaen huomioon viikonlopun viivästyksen. Näin ollen palautusta ei pidetty perusteltuna. Pelaajaa neuvottiin käyttämään Self Exclusion Assistance Tool -työkaluamme ja hakemaan ammattiapua peliriippuvuuteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Taistelen todella peliriippuvuuden kanssa ja olen täysin menettänyt pelikäyttäytymiseni hallinnan. Olen lähettänyt kasinolle 2 sähköpostia, joissa on pyydetty sulkemaan tilini riippuvuuteni vuoksi, mutta vastausta ei ole saatu.


Näiden sähköpostien lähettämisen jälkeen olen menettänyt vielä 3000 euroa, enkä voi lopettaa.


Auttaisitko minua.

Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Blerko,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin itsesulkuosion ja löysin tämän:

Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.

Voi kuitenkin olla vaikeaa määrittää, onko henkilön uhkapelaamisesta tullut ongelmallista. Jos sinulla on rahapeleihin liittyviä ongelmia, mainitse se tilin sulkemisen yhteydessä, jotta henkilökuntamme toimii vastuullisesti.


Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei rakas Christine,

Vasta tänään sain vastauksen, että tili on suljettu. Minusta se on epäreilua; sitä lykättiin tarkoituksella.


Lähetän sähköpostit mielelläni eteenpäin.


Parhain terveisin

Blerim

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi, Blerko. Valitettavasti jotkin kasinot eivät tarjoa 24/7 asiakastukea ja/tai niiden ei ole mahdollista tarkistaa välittömästi kaikkia vastaanotetut sähköpostit. Lähetit pyynnön perjantaina ja tilisi suljettiin maanantaina. Koska näiden päivien välillä oli viikonloppu, uskomme, että kasino sulki tilisi kohtuullisessa ajassa, joten emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen.

Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen, ja täydellisessä maailmassa jokainen itsesulkupyyntö käsitellään heti, mutta kaikki kasinot eivät pysty siihen. Pyydän anteeksi, mutta emme voi tehdä asialle paljon.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

No, heinäkuun 12. päivä oli työperjantai ja lähetin sähköpostin aikaisin aamulla.


En usko, että he eivät nähneet sitä, ja minusta tuntuu, että he tekevät siitä hieman helpompaa heille.


Tämä kaikki on tietoista!


Mutta jos he ajattelevat sen olevan kunnossa, en voi tehdä mitään.


lg

Blerim




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän näkemyksesi, mutta kätemme ovat sidotut. Emme usko, että valituksesi on aiheeton, emme vain voi pyytää hyvitystä. Voit kuitenkin aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja auttamaan tällaisissa tapauksissa.


Lisäksi haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.

Lisäksi, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista