Vegastars Casino-arvostelu

Japanilainen pelaaja tekee virallisen valituksen tilinsä sulkemisesta ja noin 20 000 Yhdysvaltain dollarin pidättämisestä. Hän korostaa kasinon sulkemisselitysten epäjohdonmukaisuuksia ja pyytää selvennystä todelliseen syyhyn ja jäljellä olevan saldonsa tilaan. Huolimatta yrityksistä ratkaista asia suoraan, kasino on lopettanut yhteydenpidon.

Australialainen pelaaja joutuu perumaan noin 4 000 Australian dollarin noston ja sulkemaan tilin äkillisesti KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Kasino sulki hänen tilinsä antamatta selkeää syytä tai selitystä hänen saldolleen, vaikka hän oli noudattanut kaikkia pyydettyjä asiakirjoja.

Australialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja, vaikka hänen henkilöllisyytensä oli ollut täysin vahvistettu kuukausien ajan. Kasino vahvisti tietyt tiedot uudelleen ja vaati sitten todisteita aiemmin käytetystä e-kortista, mutta hylkäsi nykyisen vahvistetun talletusmenetelmän. Pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin lisätiedoista ja -asiakirjoista, joita tarvittiin asian tutkimiseksi tarkemmin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Neuvoimme pelaajaa odottamaan kotiutuksen käsittelyä vähintään 14 päivää ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa KYC-vahvistuksen suhteen. Kun pelaaja vahvisti täyden vahvistuksen ja viivästys oli ylittänyt kaksi viikkoa, pyysimme yksityiskohtaisia ​​tietoja ja viestintätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja oli kohdannut ongelmia hylätyn 39 997 Yhdysvaltain dollarin noston kanssa ja oli kiistänyt uudet kuukausittaiset nostorajat, joita ei ollut selvästi mainittu kasinon käyttöehdoissa. Pelaaja oli onnistuneesti käsitellyt pienempiä, yhteensä 33 041 Yhdysvaltain dollarin nostoja, mutta oli edelleen huolissaan valuutan ja rajoitusten läpinäkyvyyden puutteesta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaajan ongelma oli käsitelty ja yhteistyö valitustiimin kanssa oli tunnustettu.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi ilmoitti, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää varmennuksen tai suurten nostomäärien vuoksi ja pyysi kärsivällisyyttä. 14 päivän jakson jälkeen pelaajaa pyydettiin päivittämään noston tila. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin ilman ratkaisua, mutta se voitaisiin avata uudelleen, jos pelaaja päättäisi osallistua uudelleen.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti toistuvista nostopyyntöjen peruutuksista, joiden yhteissumma oli 800 dollaria, ilman selkeää selitystä kasinolta. Asiaan puututtuaan kasino vahvisti, että kaikki nostot oli käsitelty ja maksettu 23. tammikuuta kolmena erillisenä tapahtumana, ja toimitti maksuviitteet, jotka auttoivat pelaajaa tarkistamaan talletukset. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistettua vastaanoton.

Australialainen pelaaja kohtasi merkittävän viiveen nostaessaan Vegastars Casinolta 33 276 Yhdysvaltain dollarin arvosta XRP:tä, jota hän oli pyytänyt kaksi viikkoa aiemmin. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja päivittäinen yhteydenpito tukeen tuotti vain yleisiä vastauksia, nosto pysyi odottamassa ilman selitystä. Hän toi esiin myös huolestuttavan ongelman kasinon lisenssitilanteessa, mikä lisäsi hänen turhautumistaan. Puutuimme asiaan sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että vahvistuksesta oli kulunut 14 päivää eikä nostoa ollut vieläkään käsitelty. Kasino vahvisti, että tarvittavat tarkistukset oli suoritettu ja nosto oli asianomaisen tiimin hallussa lopullista käsittelyä varten. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Australialainen pelaaja oli voittanut rahaa yli kuukausi sitten ja oli suorittanut vahvistusprosessin, mutta kasino oli jatkanut maksun viivästyttämistä vedoten pankkisiirron hylkäysongelmiin, jotka hänen pankkinsa oli kiistänyt. Lisäksi hänen tilinsä oli asetettu omaehtoiseen pelikieltoon hänen pyyntönsä vuoksi, koska kasino väitti, ettei hänen pitäisi käyttää rahaa, jota hänellä ei ole varaa hävitä. Kasino käsitteli lopulta maksun Bitcoinilla lompakkoosoitteeseen, jonka he väittivät antaneensa kuukausia aiemmin sen jälkeen, kun pankkisiirrot olivat toistuvasti palautuneet. Pelaaja kiisti antaneensa kyseisen Bitcoin-osoitteen ja väitti, ettei varoja ollut vastaanotettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut selvennys- ja dokumentaatiopyyntöihin, ja hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen myöhemmin, jos viestintä jatkuu.

Australialainen pelaaja oli ostanut 2 020 dollarin arvosta bonusostoja eri Big Bass -peleihin, mutta yrittäessään käyttää niitä hän ei löytänyt mitään tietoa bonusten aktivoitumisesta tai pelaamisesta. Vaikka kasinon tukitiimillä oli vetohistoria, joka osoitti ostokset, se ei tarjonnut ratkaisua, vaan ohjasi pelaajan tekniselle tiimille, joka pyysi olemattomia vetotunnuksia, eivätkä he vastanneet hänen lisäkysymyksiinsä. Avustimme pelaajan ja kasinon välistä viestintää, hankimme pelilokeja ja otimme pelin tarjoajan mukaan tilanteen selvittämiseksi. Todettiin, että ostetut bonuskierrokset oli rekisteröity suoritetuiksi pyöräytyksiksi voitoin, mutta pelaaja ei todellisuudessa pelannut kyseisiä kierroksia. Tutkimuksen jälkeen kasino palautti 2 020 Australian dollarin varat pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutuksen, ja valitus ratkaistiin.