Vegadream Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen tarvittavan vahvistusprosessin jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään ja ilmaisi kiitollisuutensa yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa seitsemällä päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin ilman ratkaisua tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa, joka vahvistettiin sähköpostitse, mutta myöhemmin peruttiin, jättäen hänet ilman varoja. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen, hän ei ollut saanut vastauksia yli 24 tuntiin. Valitustiimi totesi, että Vegadream Casinolla oli aiemmin ollut tapauksia, joissa se ei vastannut sovitteluyrityksiin, ja se oli sulkenut useita tapauksia "ei reaktiota" -käytännön nojalla. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja kasinon kokonaisarvosana vaikutti negatiivisesti, ja pelaajille annettiin vahva suositus välttää Vegadream Casinoa.

Pelaaja 'Kesbaunder' väittää, että hänen tilinsä suljettiin ilman varoitusta ja voitot takavarikoitiin. Häntä syytettiin rahanpesusta pyytämättä vahvistusta tai antamatta mahdollisuutta vastata. Tietoja ei ole annettu tuolta ajalta.

Vegadream hylkäsi saksalaisen pelaajan 1 600 euron kotiutuspyynnön väitettyjen bonusrajojen rikkomusten vuoksi. Hän halusi selvitystä tilanteesta. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa, jotta hän pystyi toimittamaan tarvittavat tiedot, mutta koska hän ei vastannut, valitus hylättiin, koska lisätutkimuksia varten ei ollut näyttöä.

Kanadalainen pelaaja kertoi, että Vegadream Casino ei hyvittänyt hänelle 100 ilmaispyöräytystä sen jälkeen, kun hän kirjautui sisään 31. joulukuuta huolimatta mainossähköpostista, joka lähetettiin sinä päivänä. Hän sai tietää, että tarjous perustui Keski-Euroopan aikaan, mikä rajoitti hänen kelpoisuusajansa vain 5 tuntiin ja 58 minuuttiin. Hänen uudelleenarviointipyyntönsä hylättiin, minkä vuoksi hän teki tämän valituksen. Valitustiimi myönsi pelaajan pettymyksen, mutta selitti, että kasinon tarjouksia koskevat ehdot olivat heidän väliintulonsa ulkopuolella. Valitus lopetettiin, koska joukkue ei kyennyt pakottamaan kasinoa kunnioittamaan bonusta.

Luxemburgilaisen pelaajan voittoja rajoitettiin maksimaalisen kotiutussäännön vuoksi. Raportin mukaan pelaaja oli yrittänyt useita nostoja yhteensä 12 500 euron arvosta, mutta ne hylättiin kolmen päivän kuluttua vedoten siihen, että voitot oli saavutettu bonuksella, jolla oli kotiutusraja. Huolimatta pelihistorian kuvakaappauksista hänen tapauksensa tueksi, valitustiimi ei päässyt ratkaisuun kasinon ei reagoida -käytännön vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana. Tiimi neuvoi pelaajaa välttämään tätä kasinoa, koska se ei reagoinut valituksiin.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 767 € talletettuaan 1000 €, mutta nosto peruuntui ja summa vähennettiin ilman selitystä. Kasino väitti, että se johtui siitä, että pelaaja pelasi vain yhden kolikkopelin, ja pelaaja huomautti myös, että kaikkia talletuksia ei hyvitetty. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt useita nostoja kasinolta (1 200 €, 900 € ja 1 000 €), mutta kohtasi viivästyksiä ja epäjohdonmukaista viestintää asiakirjavaatimuksista. 10 päivän odotusajalle ei ollut kunnollista selitystä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kaikki pyydetyt summat oli maksettu useiden viestien jälkeen. Valitus päätettiin ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja oli säännöllisesti tallettanut ja nostanut pieniä summia Vegadream Casinolla kahden vuoden ajan tilin vahvistamisen jälkeen. Äskettäisen 80 euron kotiutuksen jälkeen pelaajaa kuitenkin käskettiin odottamaan kymmenen päivää lisäshekkejä huolimatta samoista talletus- ja kotiutusmenetelmistä. Myöhemmin pelaaja sai maksun, ja valitus ratkaistiin.