Kyproslaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä.
Sulje tilini
ja he eivät selitä minulle selkeästi miksi? Se on selvää varastamista, mitä he tekivät minulle.
En koskaan ottanut mitään bonusta ja pelasin reilusti. Pyysin alkuperäistä talletusta, jonka tein, ja he kielsivät kotiutukseni.
Viimeinen keskustelu, jonka minulla oli live-chatissa heiltä, se oli
--------------------------------------------------- -----------------------
Tilisi estettiin ilman oikeutta palauttaa sitä kasinomme sääntöjen kohdan 16.1.6 mukaisesti.
16:29 Erikoispelistrategioiden käyttö laittomaan voittoon tai rahanpesuun.
He sanoivat myös, että he pitävät rahani KASINON EDELLÄ.
Tämä on epäreilua ja naurettavaa,
Terveiset
Christos S*******
The close my account with
and they dont explain me clear why? Its clear stealing what they did to me.
I never took any bonus and i was playing fair.I requested the initial deposit that i did and they deny my Withdrawal .
The last conversation that i had on live chat from them it was
------------------------------------------------------------------------
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
They also said that the will keep my money FOR THE FAVOR OF THE CASINO.
This is unfair and ridiculous,
Regards
Christos S*******
Hyvä ChristosSotiriou,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ChristosSotiriou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela ja kiitos vastauksestasi.
Rekisteröidyin heidän palvelukseen 5. toukokuuta 2022 ja tilini oli täysin vahvistettu. Olen lähettänyt heille kaikki asiakirjani.
Pelasin vain Live Black Jackia. Tietysti päivitän sinulle, jos on vielä keskustelua.
Kiitos jo etukäteen
Terveiset
Christos S*******
Hi Petronela and thank you for your reply.
I registered with them 5 of May 2022 and my account was fully verified. I have sent them all my documents.
I was playing only Live Black Jack .Of course if there is any further conversation i will update you.
Thank you in advance
Regards
Christos S*******
Hyvä ChristosSotiriou,
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Dear ChristosSotiriou,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Hei ja kiitos hieronnastasi
Ei, minulla ei ollut asiaankuuluvaa viestintää
Kaikki keskustelu, jonka kävin vavada casinon kanssa, käytiin live-chatissa.
Ei lähettänyt minulle mitään sähköpostia.
Viimeinen asia, että he oikeuttavat minut live-chatissa
Tilisi estettiin ilman oikeutta palauttaa sitä kasinomme sääntöjen kohdan 16.1.6 mukaisesti.
16:29 Erikoispelistrategioiden käyttö laittomaan voittoon tai rahanpesuun.
Emme maksa sinulle, kaikki rahasi jäävät kasinon palvelukseen.
Hi There and thanks for your massage
No i didnt have any relevant communication
All the conversation that i had with vavada casino it was by live chat.
The didnt sent me any email.
The last thing that they right me on live chat it
Your account was blocked without rights to restore it, according the rules of our casino paragraph 16.1.6.
16:29Using special game strategies for illegal profit or money laundering.
We will not pay your ,All your money will stay for the casino favor.
Paljon kiitoksia, ChristosSotiriou, vastauksestasi. Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Voisitko kertoa, oletko sattumalta tallentanut pelihistoriasi ennen kuin tilisi estettiin?
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I do apologize for the late reply. Could you please advise if you have saved, by any chance, your game history before your account got blocked?
Hei ja kiitos vastauksestasi.
Ei, en tallentanut pelihistoriaani. En tiennyt, että asiat menevät niin pieleen, joten en koskaan ajatellut tallentaa pelihistoriaani.
Onko sinulla jotain muuta, mitä sinun pitää tehdä sivustollani?
Hello and thank you for your response.
No i didnt save my game history.I didnt know that the things well go so wrong so i never thought to save my game history..
I s there is anything else that you need me to do from my site?
Kiitos paljon, ChristosSotiriou, vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ChristosSotiriou, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei ChristosSotiriou,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan selvittääkseni, kuinka voin auttaa.
Haluaisin pyytää Vavada Casinon edustajaa liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Vavada kasino,
voisitko selittää, miksi ChristosSotirioun tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin?
Hello ChristosSotiriou,
I will assist you with the complaint from now on. I will contact the casino representative in order to find out how I can help.
I would like to ask the representative of Vavada Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Vavada Casino,
could you explain why ChristosSotiriou's account was closed and the balance was confiscated?
Hyvää päivää! Mr. Christosin tili todellakin estettiin, kun Softgamingsin kollegamme saivat tietää hänen käyttäneen strategiaa, joka on kielletty alustamme säännöillä.
Säännön 16.1.6 rikkomisen vuoksi jouduimme rajoittamaan hänen pääsyään palveluihimme, minkä seurauksena kaikki pelitoiminta kasinossamme kiellettiin kokonaan. Todisteet rikkomuksesta lähetettiin sähköpostitse tämän foorumin edustajalle Thomasille.
Good day! Mr. Christos's account was indeed blocked after our colleagues from Softgamings found out about him using a strategy, which is prohibited by the rules of our platform.
Due to the violation of rule 16.1.6, we were forced to restrict his access to our services, with a subsequent complete ban on any gaming activity in our casino. The evidence of violation were sent to Thomas by e-mail, a representative of this forum.
Tässä tilanteessa olemme valmiita tekemään myönnytyksiä pelaajan kanssa ja maksamaan 250 dollarin voitot.
Mutta tällaiset toimet ovat jyrkästi kiellettyjä projektimme säännöissä, arvostamme todella paljon pelaajiamme ja haluamme heidän kaikkien pysyvän mukavassa ja oikeudenmukaisessa ympäristössä. Tästä syystä kasinollamme pelaamiskieltoa ei pureta.
In this situation we are ready to make concessions with the player and pay the winnings of 250$.
But such actions are strictly prohibited by the rules of our project, we do very much appreciate our players and want them all to stay in a comfortable and fair environment. That is why the ban on playing in our casino will not be lifted.
Hei,
ja kiitos vastauksesta Vavada casinolle.
ChristosSotiriou,
Huomaa, että kasino voi sulkea tilit milloin tahansa ilmoittamatta syitä siihen, mitä emme pidä epäreiluna, edellyttäen, että ne maksavat pelaajille sen, mitä he ovat velkaa. Vavada casinon edustajan antaman selityksen perusteella päätimme, että voittosi pitäisi maksaa sinulle.
Kerro meille, milloin voittosi maksetaan sinulle. Vahvistuksen jälkeen lopetamme valituksen.
Hello,
and thanks for the reply, to Vavada casino.
ChristosSotiriou,
Please note, that the casino can close accounts at any time without providing reasons for doing so, which we don't consider unfair, provided they pay players what they are owed. Based on the explanation provided by the Vavada casino representative we concluded you should be paid your winnings.
Please let us know when your winnings will be paid to you. After confirmation from you, we'll close the complaint.
Hei Christos! Olemme palauttaneet tilisi, sinun on kirjauduttava sisään ja pyydettävä maksu manuaalisesti. Muistutamme, että kun olet luonut kyselyn voittojesi nostamiseksi, tili suljetaan pysyvästi.
Hello, Christos! We have restored your account, you need to login and request your payment manually. We remind you that after you create an inquiry to withdraw your winnings, account will be blocked permanently.
Hei! Olemme palauttaneet tilin voittojen nostamiseksi 11 päivää sitten, mutta emme ole vielä saaneet viestejä Mr. Christos. Haluaisimme selventää, onko kaikki hyvin? Ehkä hän tarvitsee meiltä lisäapua?
Hello! We have restored the account to withdraw winnings 11 days ago, but we have yet to receive any messages from mr. Christos. We would like to clarify if everything is okay? Maybe he needs any additional help from us?
Hei ChristosSotiriou,
Otan valituksenne vastaan, koska kollegani Tomas on sairas.
Voisitko vahvistaa, että palautit tilin ja nostit rahat manuaalisesti, kuten kasino ehdotti?
Vai tarvitsetko apua siihen?
Hello ChristosSotiriou,
I am taking over your complaint because my colleague Tomas is sick.
Could you please confirm that you restored the account and withdrew the money manually, as the casino suggested?
Or do you need help with that?
Hyvä ChristosSotiriou,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et kommentoi valitustasi annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Dear ChristosSotiriou,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.