Hyvä Heisenberg1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että alaikäisten uhkapelaaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa kasinoissa, sekä fyysisessä että verkossa. Alaikäisenä et saa laillisesti osallistua uhkapeleihin. Vavada Casinon käyttöehtojen mukaan:
4.1. Jos olet alle 18-vuotias tai alle lainmukaisen iän uhkapeleihin osallistumiseen sinuun sovellettavan lainkäyttöalueen lakien mukaisesti ("Kelpoinen ikä"), et voi käyttää verkkosivustolla tarjottuja palveluita. Käyttäessään Verkkosivustolla olevia palveluita henkilö, joka ei ole saavuttanut kelpoista ikää, rikkoo Verkkosivuston käyttöehtoja. Varaamme oikeuden pyytää sinulta todisteita iästäsi milloin tahansa varmistaaksemme, että henkilöt, jotka eivät ole saavuttaneet asuinmaansa lakien mukaista kelpoista ikää, eivät käytä verkkosivuston tarjoamia palveluita. Yrityksellä on täydet lailliset perusteet sulkea tilisi ja/tai kieltäytyä tarjoamasta palveluita, jos ikää ei todisteta tai jos yritys epäilee, että alaikäinen henkilö käyttää Sivustoa.
Mainitsemasi sääntö sanoo seuraavaa:
6.5.6. Jos henkilökohtaiselle tilillesi asettamasi syntymäaika ei ole oikea syntymäaikasi, käytettyjä varoja ei voida palauttaa.
Mitä tulee kasinon lisenssiin, valitettavasti me Casino Gurulla emme käsittele lisensointisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Voisitteko kertoa, oletko koskaan lähettänyt asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi kasinolla? Voisitko vahvistaa, että täytit profiilisi ja annoit oikean syntymäajan?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Heisenberg1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that underage gambling is strictly forbidden in all casino establishments, both physical and online. As a minor, you are not legally allowed to participate in gambling. According to Vavada Casino’s Terms and Conditions:
4.1. If you are under the age of 18 or under the legal age for participating in gambling in accordance with the laws of the jurisdiction applicable to you ("Eligible Age"), you may not use the services provided on the Website. By using the services available on the Website, a person who has not reached the Eligible Age violates the Website’s Terms of Use. We reserve the right to request proof of age from you at any time in order to ensure that individuals who have not reached the Eligible Age, as stipulated by the laws of the country in which they reside, do not use the services provided by the Website. The Company has full legal grounds for closing your account and/or refusing to provide services if no proof of age is provided or if the Company suspects that a person under the legal age is using the Website.
The rule you mentioned states the following:
6.5.6. If the date of birth you set in your Personal Account is not your true date of birth, no refunds of spent funds will be possible.
Regarding the casino's license, unfortunately, we at Casino Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Could you please advise if you have ever submitted documents to verify your identity at the casino? Could you please confirm you filled in your profile and provided the correct date of birth?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: