UK Casino Club UK -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmista UK Casino Clubilla, sillä hänen 100 punnan talletuksensa näyttäminen viivästyi ja pelit eivät latautuneet. Kasino hylkäsi PayPalille tehdyn hyvityspyynnön. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen evättiin kolmannen osapuolen talletusten vuoksi. Kasino ilmoitti, että he eivät voineet antaa meille mitään tietoja kolmanneksi osapuolelle, joten suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä asiaankuuluvaan ADR-palveluun. Valitus on suljettu väliaikaisesti, kunnes odotamme heidän tutkimuksensa tulosta. Kasino otti meihin yhteyttä ilmoittaakseen, että ADR-palvelu oli päättänyt heidän edunsa tässä tapauksessa. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadan Ontariosta kotoisin oleva pelaaja menetti täyden pääsyn pelitiliinsä kotimaansa paikallisten säännösten muutosten vuoksi. Korvauksena hänen pelitilinsä siirrettiin toiselle samaan ryhmään kuuluvalle kasinolle - Luxury Casinolle, mikä valitettavasti johti myös siihen, että pelaaja menetti pääsyn kaikkiin saavutuksiin 777 Super Big BuildUp Deluxe -kolikkopelissä ollessaan Ontariossa. Pelaaja tiedusteli mahdollisuudesta siirtää saavutukset uudelle pelitililleen Luxury Casinossa. Kasinotiimi päätti noudattaa tätä epätavallista pyyntöä ja välitti sen ohjelmistotoimittajalleen. Tehtävä onnistui. Pelaajan valitus suljettiin "Ratkaistuksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön kasinon RTP:hen (Return to Player). Valitettavasti pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita, joten emme voineet jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, hän vahvisti vastaanottaneensa peruutuksen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kokenut ongelmia nostopyyntöjen kanssa Zodiac Casinolla maaliskuusta 2024 lähtien. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat, pelaajan voittoja ei ollut maksettu. Pelaaja kyseenalaisti myös kaksi 20 000 dollarin tapahtumaa, jotka ilmestyivät heidän nostohistoriaansa ja joita he väittivät koskaan saaneet. Kasino selvensi, että nämä olivat palautuksia takaisin pelaajan tilille, kun kotiutusta ei voitu käsitellä. Pelaajan viimeisin 2 000 dollarin nosto julkaistiin ja vastaanotettiin. Pelaaja ilmaisi kuitenkin aikovansa ryhtyä oikeustoimiin saadakseen takaisin edellisen vuoden 20 000 dollarin nostoyrityksen. Oikeudellisten uhkausten vuoksi kasino ehdotti pelaajaa siirtämään tapauksensa vaihtoehtoiseen riidanratkaisukeskukseen eCograan. Merkitsimme äskettäisen nosto-ongelman ratkaistuksi, mutta emme voineet auttaa edellisen ongelman kanssa.

Brasilialainen pelaaja, joka oli ollut kasinon pitkäaikainen käyttäjä, kohtasi ongelman, kun hän yritti kotiuttaa 200 dollarin voittonsa. Huolimatta kasinon vaatimuksesta käsitellä kotiutukset 48 tunnin sisällä, pelaaja oli pakotettu odottamaan yli 72 tuntia. Tämä oli johtanut siihen, että hän sulki tilinsä turhautuneena. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai peruutuksensa. Päätöslauselmasta huolimatta hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon nostojen käsittelyaikaan, pitäen sitä epäkunnioittavana ja tehottomana. Tiimimme oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.