Kanadalainen pelaaja on kohdannut teknisiä ongelmia pelatessaan ilmaiskierroksia. Vaikka kasino ei kommunikoinut ongelmasta pelaajan kanssa pelaajan odotusten mukaisesti, kasino pystyi ratkaisemaan ongelman ja valitus on ratkaistu.
26.10.2022 minulla oli saldo noin 1600 dollaria ja pelasin kolikkopeliä nimeltä epic ape ja tein joukon pyöräytyksiä hintaan 4 dollaria per kierros. Päädyin saamaan ilmaiskierroksia, ja ennen kuin ne alkoivat, olin noin 1450 dollarissa ja ilmaiskierrosten lopussa noin 2100 dollarissa. Tein pyöräytyksen ilmaiskierrosten jälkeen ja saldoni putosi siihen, mikä se oli ennen ilmaiskierroksia, noin 1400 dollaria. En oikein ymmärtänyt mitä tapahtui, joten jatkoin pyöritystä ja voitin taas ilmaispyöräytyksiä. Voitin ilmaiskierroksilla noin 400 tai 500 dollaria, ja kun ne päättyivät, tein yhden pyöräytyksen ja ilmaiskierrosten voittoni olivat taas poissa. Poistuin pelistä ja menin live-chatiin ja tein valituksen, minulle kerrottiin, että tutkinta tehdään ja asia korjataan %100, eikä syytä huoleen. Poistuin chatista ja pelasin peliä nimeltä buffalo blitz ja sama asia tapahtui, voitin ilmaispyöräytyksiä ja voitin yli 400 dollaria ja kun ne päättyivät, tein yhden yhden pyöräytyksen ja ilmaispyöräytysten voitot olivat taas poissa. Ilmoitin siitä heti ja tällä kertaa minulla oli kuvakaappaus voitoista ja se katosi. Minulle kerrottiin, että tämä korjataan ja huolehditaan, eikä hätää, chat-operaattori käski minua olemaan pelaamatta enää sitä pelintarjoajaa, joka oli playtech. Siitä on vain melkein 3 viikkoa, eikä se ole vieläkään ratkennut. Kasino vain kertoo minulle, etteivät he ole saaneet vastausta pelintarjoajalta. Jotain tässä näyttää hyvin hämärältä, enkä usko, että he aikovat korjata tämän. Näin saman asian tapahtuneen toiselle pelaajalle, joka julkaisi tämän sivuston. Pohjimmiltaan kasino otti voittoni ja piti myös panosrahat. Joten he veivät vain rahani ja veivät kaiken voitetun.
Hyvä Player1000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan", ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän suuren osan siitä, miten kasinosivusto ja palveluntarjoajat toimivat yhdessä. Ei näytä siltä, että tusk casino todella yrittää ratkaista ongelmaa ja selvittää, mitä todella tapahtui, ja palauttaa minulta otetut varat.
Paljon kiitoksia, Player1000, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Player1000!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Tusk Casinon edustajat keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei Player1000!
Pystyin ottamaan yhteyttä yhteen Tusk Casinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että ongelma oli jo ratkaistu pelintarjoajan ja heidän asiakastuen kanssa.
Haluaisin ystävällisesti kysyä, voisitko vahvistaa nämä tiedot?
Hyvä Player1000,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Voisitko ystävällisesti vastata kysymyksiimme? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, anteeksi myöhäinen vastaus. Minut estettiin väliaikaisesti sähköpostistani, koska sain uuden matkapuhelimen. Kyllä, kasino ratkaisi ongelman ja palautti minulta otetut varat, noin 1650 dollaria. He kestivät yli 3 viikkoa, eivätkä he vastaa sähköposteihin eivätkä myöskään lähetä yhtäkään sähköpostiviestiä, jossa kerrotaan, että he tutkivat asiaa. En todellakaan pidä tavasta, jolla he käsittelevät ongelmia, erittäin epäammattimaista.
Hyvä Player1000,
Kiitos vastauksestasi. Ikävä kuulla kasinon kommunikoinnin puutteesta, emme valitettavasti voi vaikuttaa siihen mitenkään.
Olemme kuitenkin iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
