Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Immersive Roulettessa Trustdice Casinolla. Voittavista vedoista huolimatta ne hylättiin kierrosten jälkeen. Vaikka esitettiin vahvoja todisteita, Trustdice kieltäytyi kompensoimasta voittoja ja palautti vain alkuperäiset vedot. Pelaaja hakee oikeudenmukaisuutta ja korvausta voittamistaan vedoista. Valitus ratkaistiin, kun kasino maksoi pelaajalle korvauksia.
Hei,
18. marraskuuta minulla oli ongelma Evolution Gaming Immersive Roulettessa. Pelasin tätä Trustdice Casinon kautta. Minulla oli 2 erillistä vetoa, jotka olivat voittovetoja ja kun pyöräytykset oli suoritettu, vedot hylättiin. Immersive sanoi, että tämä johtui sääntöjenvastaisuuksista tutkimuksen jälkeen, ja sanoi, että minun pitäisi ottaa yhteyttä Trustdiceen, koska he olivat saaneet tutkimukset päätökseen. Otin yhteyttä Trustdiceen ja lähetin heille todisteita. Muutaman päivän kuluttua he hylkäsivät korvausvaatimukseni sanomalla, että siellä ei ollut ongelmia.
Puhuin Immersive Roulette -pelin kanssa uudelleen ja kerroin heille tämän, he tarjosivat lisätodisteita siitä, että panokseni olivat voittonumerot ja minun pitäisi saada korvaus voitoista. Jälleen Trustdice hylkäsi tämän sanomalla, että sain vetoni takaisin, joten he eivät tunne tarvetta korvata minua.
Olen vain pyytänyt korvausta panosten ja voittojen välisestä erosta, mikä on kohtuullinen.
Ensimmäinen vetoni oli 300 usdt ja se laskeutui numeroon 30, jonka olin kattanut 15 usdt. Pyörityksen päätyttyä se sanoi, että vetoni hylättiin, tein toisen pyöräytyksen hintaan 285 usdt ja numero 8 peitettiin 15 usdt:lla ja voitin, jälleen voiton jälkeen se hylkäsi vedon.
Uskon, että Trustdice on kohdellut minua epäoikeudenmukaisesti, ja kun otetaan huomioon ongelman luonne, jossa havaittiin, että pelimerkit olivat peitetty voittonumeroilla pyöräytyksen päätyttyä, minun pitäisi saada korvaus.
Se ei salli minun lisätä liitteitä, joten ilmoita minulle, minne todisteet lähetetään.
Kiitos
Nimmyg89
Hei Nimmyg89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla TrustDiceCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olisiko mahdollista välittää vedonlyöntihistoriasi kasinolta ongelman ilmenemishetkellä ja sähköpostit pelintarjoajalta nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Ei ole vahvistettu, he eivät ole pyytäneet vahvistusta, ja olen ollut heidän kanssaan yli 6 kuukautta. Voin antaa sinulle viitteen Trustdicen puolelta vedoille, joita ei maksettu, sekä viitteen palveluntarjoajan puolelta.
Trustdice-viite: 92669084...Tarjoajan viite: SD-3529265
Trustdicen viite: 92669088...Tarjoajan viite: SD-3529267
Puhuin kasinon kanssa eilen 24. marraskuuta, koska he ovat tarkastelleet asiaa kahdesti. He näyttävät ajattelevan, että koska alkuperäinen vetoni palasi saldoni, he eivät koe tarvitsevansa korvausta minulle. Olen näyttänyt heille kuvakaappauksia fro.lm live-chatissa operaattorin kanssa, mutta he näyttävät jättävän sen huomiotta. En etsi kompensaatiota kokonaisvoitoista, vaan kokonaispanoksen ja voiton välistä eroa. Koska Trustdice on sanonut, että siellä ei ollut ongelmia, vetoa ja voittoja ei pitäisi mitätöidä.
Olen nyt lähettänyt kaikki kuvakaappaukset antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos xx
Kasino on korvannut minulle yhden kahdesta kiistanalaisesta vedosta. He palaavat minulle toisesta, ja päivitän sinulle.
Kiitos
Nimmyg89 xx
Trustdice kieltäytyy nyt korvaamasta yhtä vedoista. Siellä on ollut paljon sekaannusta, mutta esitin heille riittävästi todisteita ja selitin kaiken. Eivät näytä vieläkään ymmärtävän. Minulle on maksettu 240 usdt 495 usdt:sta, joten odotan edelleen 255 usdt:n korvausta viitenumerosta SD-3529265, joka oli voittonumero 30.
Jatka kiistaa
Kiitos
Hei,
Kehitystä on tapahtunut väärien tietojen takia. Joten viite SD-3529265 oli myös 300 dollarin veto eikä 285. Trustdicelle annettiin väärä pelitunnus tälle viittaukselle, joten he uskoivat, että he eivät olleet minulle siitä velkaa. Olen nyt antanut Trustdicelle varsinaisen pelitunnuksen ja muut tiedot. Ilmoitan sinulle seuraavan päivän aikana, jos saan korvauksen
Hei Nimmyg89,
Kiitos päivityksestä. Kerro meille, kun kasino vastaa sinulle näistä uusista viitenumeroista. Sillä välin voit välittää kaikki uudet viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Hei Nick,
Kasino ilmoitti saavansa päivityksen tämän viikon loppuun mennessä. Lähetän viestin sähköpostiisi, kun saan kaiken kasaan. Voisitko pidentää ajastinta.
Kiitos
Hei Nick.
Tilanne on ratkaistu Casinon kanssa. Lopeta kiista.
Hyvä Nimmyg89,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
