Tunisialaisen pelaajan voittosaldo on noin 230 USD BTC:ssä. Pelaaja suoritti pyydetyn KYC-prosessin ja yritti vetäytyä, mutta nosto peruutettiin toistuvasti. Useiden yritysten ymmärtää ongelman jälkeen pelaajalle esitettiin lisää KYC-vaatimuksia, mukaan lukien videopuhelu Zoomin kautta. Pelaaja uskoo, että tämä on taktiikka, jolla vältetään voittojen maksaminen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei noudattanut kasinon videopuhelun vahvistusvaatimusta.
Minulla on voitto 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), ennen kaikkea pienellä 2 USD:n tervetuliaisbonuksella ja sitten olen tehnyt talletuksen ja sitten panostanut sen 5 kertaa ja lopussa minulla on tämä summa, joten olen pyytänyt kotiutusta, mutta he hylkäsivät sen, 24 tunnin kuluttua vaatimustenmukaisuustiimi pyysi KYC:tä ja lähetti minulle linkin tehdäksesi sen. Minun on tehtävä KYC ja otettava valokuva asiakirjoistani ja selfie kasvoistani. Normaalisti heidän on vahvistettava tilini enintään 24 tunnissa, mutta he eivät vastanneet ja aina kun pyydän nostoa, he peruuttivat sen. Ehkä 72 tunnin kuluttua ja sen jälkeen lähetin heille paljon sähköposteja ymmärtääkseni mitä tapahtuu, ja jos kaikki on ok, he tukahduttivat minut uudella FBI:n KYC-lomakkeella, videopuhelulla Zoomilla käyttäen samaa laitetta kuin ensimmäisen KYC:ni ja 72 tunnin kuluttua... jotain mahdottoman tehtävän kaltaista, enkä ymmärrä miksi ja miten. Seuraavassa vaiheessa uskon, että he pyytävät minua matkustamaan ja tapaamaan heidät henkilökohtaisesti KYC:n viimeistelemiseksi, tämä on todella PÄÄTTYNYT ja hyvin outoa!! ensimmäinen kerta, kun näen kasinon, joka pyytää jotain tällaista prosessia KYC:lle. Minulle se on todiste siitä, että he haluavat huijata minua eivätkä halua maksaa minulle, siksi olen tehnyt valituksen tästä kasinosta ja toivon, että he antavat minulle voittoni ja jos he haluavat, että lähetän heille selkeät ja näkyvät valokuvat Asiakirjat ja selkeän ja näkyvän selfien asiakirjalla teen välittömästi huolimatta siitä, että se on tehnyt Veriff KYC -ohjelmistolla 4 päivää, joten sen on oltava kunnossa. KIITOS
Hyvä feddin977,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen läpäissyt KYC:n Veriff-ohjelmistolla, olen tehnyt prosessin matkapuhelimellani, minkä jälkeen minulle annetaan linkki, jossa pyydetään napsauttamaan sitä. Linkin jälkeen sain avata kamerani, ottaa kuvan ajokortistani kaksoisnavoistani ja sitten selfien kasvoistani, sitten ohjelmisto kertoo, että prosessi on valmis. Mielestäni ei ole epäilystäkään henkilöllisyystodistuksestani, jos Veriff-ohjelmisto on hyväksynyt kuvat ja kertonut, että prosessi on suoritettu onnistuneesti. Olen myös ladannut ja lähettänyt vaatimustenmukaisuus- tai turvallisuustiimille selkeät ja näkyvät digitaaliset valokuvat henkilöllisyystodistuksestani face1 ja face2 + selfien minusta, jolla on henkilöllisyystodistus, joten heillä on mielestäni kaikki tarvittavat todisteet henkilöllisyystodistuksestani ja heidän on maksettava minulle. eikä tarvitse soittaa videopuhelua monimutkaisen sovelluksen avulla, josta en ole koskaan kuullut tai käyttänyt sitä kuten Zoom, vain jos he haluavat mutkistaa prosessia eikä heillä ole huomiota antaa minulle voittoni!
Hei taas,
Olen saanut sähköpostin heidän vaatimustenmukaisuudeltaan, että tili on väliaikaisesti jäädytetty!
Ole hyvä ja edetään askel askeleelta todistaaksemme, että ne ovat todella ohi ja he vain vaikeuttavat prosessia olla maksamatta minulle voittoani ja he haluavat myös pitää talletukseni ilman häpeää!
Heidän ensimmäinen sähköpostinsa sen jälkeen, kun olen pyytänyt voittoani:
"Rakas feddin977,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että käyttöehtojemme perusteella sinun on läpäistävä KYC-prosessimme. Avaa tämä linkki aloittaaksesi KYC-menettelyn:
https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmTAx0Qj0NOGYS1Qj0 4ZjFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl08XAD2
Pahoittelemme todella aiheutunutta vaivaa! Toivomme ymmärrystäsi.
Kunnioituksella,
TrustDice Compliance Team"
Voit napsauttaa linkkiä, että KYC on tehty, mutta he pyytävät minua soittamaan videopuhelun zoomilla ja enintään 72 tunnin kuluttua ja käyttämällä samaa puhelinta klo 22....mitä tämä prosessi on?! En ole koskaan nähnyt kasinoa, joka pyytää videopuhelua ja miksi?!
Heidän viimeisimmän sähköpostinsa yhteenveto on:
"Haluamme ilmoittaa, että tilisi on väliaikaisesti jäädytetty. Pidätämme oikeuden olla avaamatta, keskeyttää tai sulkea jäsentiliäsi tai pidätellä voittojesi ja ääritapauksissa talletuksesi maksamista ja soveltaa niitä varoja sinulle aiheutuviin vahinkoihin."
OLETKO NÄHTÄNYT TÄMÄN MÄÄRÄN JA HÄPEÄN !! He eivät vain halua pitää voittoni, vaan he yrittävät keksiä sääntöjä pitääkseen myös talletusrahani!!!
Paljon kiitoksia, feddin977, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä feddin977,
Nimeni on Tomas ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Ennen kuin otan yhteyttä kasinoon, voitteko vahvistaa, pitääkö paikkansa, että et ole jatkanut videopuhelun vahvistusta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kyllä, en ole jatkanut videopuhelun vahvistusta enkä läpäise sitä, he pilailevat minua ja videopuhelun jälkeen he pyytävät sormenjälkiä ja veriryhmää...Tämä on ohi! Olemme tehneet KYC:n heidän "Veriff" -ohjelmistollaan, olen avannut kameran, ottanut kuvia henkilöllisyystodistuksestani ja selfien minusta, sitten olen myös lähettänyt heille slefien, jossa minulla on henkilöllisyystodistus ja valokuvat henkilöllisyystodistuksestani näkyvästi ja selkeästi. enemmän kuin tarpeeksi.
Hyvä Feddin977 ,
Ymmärrän, että vahvistusprosessi saattaa olla sinulle turhauttava, mutta kasinolla on oikeus vaatia videopuhelun vahvistusta.
Jos kieltäydyt osallistumasta, emme välttämättä pysty jatkamaan tutkimusta emmekä auttamaan sinua valituksesi kanssa. Ole hyvä ja ilmoita meille päätöksestäsi. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasinoon, joka pelaa säännöillä tai joilla on joustavia sääntöjä, ei voi luottaa minuun, ne voivat kertoa minkä tahansa tekosyyn välttää voittoni, vaikka soitan videopuhelun + olen nähnyt monien kasinoiden foorumeilla, että suurin osa pelaajista on kielletty tämän jälkeen KYC ja myös silloin, kun heillä on suuri voitto, joten he eivät luota. Olen lähettänyt heille sähköpostia saadakseni takaisin talletukseni ja lopetamme tämän FBI-tutkimuksen.
Hyvä Feddin977 ,
Olen pahoillani ilmoittaa, että koska olet päättänyt olla jatkamatta KYC-videovahvistusta, emme voi auttaa sinua enempää ja meidän on hylättävä valituksesi.
Jos kuitenkin muutat mieltäsi, voit pyytää meitä avaamaan valituksen uudelleen. Tiimimme on aina valmiina auttamaan sinua kaikin mahdollisin tavoin.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
