Eteläafrikkalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan ilman talletusta annetusta bonuksesta ennen kuin hänen talletustaan ei ole kierrätetty. Hän kuitenkin haluaisi nostaa ne pankkisiirrolla, mutta hänen on todennäköisesti mahdotonta kierrättää talletusta ja saavuttaa vähimmäisnostosumma. Lisäksi hänen voitot on takavarikoitu. Valitus on suljettu ratkaisemattomana, koska kasino lakkasi vastaamasta eikä toiminut enempää yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Hyvää päivää Casino Guru
Pelasin R250 kuukausittaisen talletusbonuksen Thunderbolt Casinolla. Kierrätysvaatimus on 15 000 ruplaa ja enimmäisnostosumma on 1 250 ruplaa. Pelasin kierrätyksen läpi, kuten pyydettiin.
Kotiutussivulla vähimmäismäärä, jonka voin nostaa pankkisiirrolla, on R1500. Joten talletin R250 saadakseni 1500 Rin saldon, jonka voin kotiuttaa. Minulla ei ole Bitcoin- ja EcoPayz-tilejä.
Sain sähköpostin, että kotiutukseni hylättiin. Katso liitteenä olevat kuvakaappaukset sähköposteista ja tilistäni.
En todellakaan tiedä, miksi he kieltäytyivät minun R1250:stäni, joka oli oikeutetusti minun, koska täytin kaikki mitä saa tehdä ja kieltäytyä. Haluan heidän maksavan minulle rahani, jotka he ovat minulle velkaa!
Toivon todella, että voit auttaa minua tässä asiassa.
Kiittäen etukäteen
Liza
Rakas lizadupreez,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut ehdot ja löysin tämän: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
"Pelaajien on pelattava talletustensa kautta. Kotiutuspyyntöä ei käsitellä ennen kuin peli on suoritettu loppuun."
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joissa on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle.
Ymmärsinkö oikein, että ilman talletusbonusta saadut voitot mitätöitiin? Tarjosiko kasino tälle mitään selitystä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää päivää Tomas
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, ymmärrän nyt, että talletukset on käännettävä vähintään kerran. Talletin vain R250, jotta voisin nostaa voittoni, koska Thunderboltin pankkisiirrolla nostettava vähimmäisrahoitus on R1500.
Haluan voittamani R1250 voittoni oikeudenmukaisina ja heidän ehtojensa mukaisesti.
Miksi he mitätöivät voittoni, en tiedä ja mielestäni se on erittäin epäreilua.
Toivottavasti tämä saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.
Sinua kiittäen
Liza
Hei Tomas
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus viimeisimmältä heiltä saamastani sähköpostista.
Hyvää huomenta
Onko päivityksiä tähän tapaukseen?
Paljon kiitoksia, lizadupreez, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos tiedoista.
Toivottavasti tämä saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.
Hei lizadupreez,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Thunderbolt Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thunderbolt Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kiistanalaiset voitot on takavarikoitu? Mitä pitää tehdä, jotta nämä voitot palautetaan?
Jos emme puhu rahanpesusta (talletuksen määrän ja syyn perusteella), joka on AML-sääntöjen päätarkoitus, onko pelaajan todella välttämätöntä panostaa talletetuilla varoilla? Jos hän menetti osan talletetuista varoista eikä siten täyttänyt pankkisiirrolla nostettavaa vähimmäissummaa, kuinka hän voi sitten nostaa voittonsa tällä maksutavalla?
Mikä on ehdotuksesi ongelman ratkaisemiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvää päivää Branislav
Haluatko vain tietää, ottiko Thunderbolt yhteyttä millään tavalla?
Ei näytä siltä, että he aikovat vastata ollenkaan 😢.
Erittäin turhauttavaa...
Hei,
Valitettavasti ei vielä. Kasinon tulisi kuitenkin vastata suoraan tänne, tai jos joku ottaa minuun yhteyttä tämän ketjun ulkopuolella, ilmoitan sinulle.
Kiitos paljon avustasi Branislav, arvostan sitä todella.
Hei siellä,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Meillä oli teknisiä ongelmia sähköposti- ja ilmoitusjärjestelmämme kanssa. Tutkin nyt valitustasi.
Hei siellä,
Valitettavasti asiakas rikkoi kahta sääntöä:
1) Talletettu nostettavan saldon päälle ja
2) Talletussumman kierrätys epäonnistui.
Meillä on käytössä tiukat menettelyt, jotka eivät anna meidän sivuuttaa rahanpesun vastaista sääntöä, ja lain mukaan pelaaja on kierrättänyt R250 talletuksen vähintään kerran.
Pelkästään talletetuilla varoilla ja ilman bonuksia pelaamisen etu tarkoittaa, että mitään bonussäännöistä ei sovelleta, ja voittojen tapauksessa ei ole enimmäismäärää. kotiutussääntö tai muut voimassa olevat rajoitukset.
Thunderbolt.
En olisi tallettanut, jos olisin voinut nostaa 1250 rupiaa saamastani bonuksesta.
Vähimmäissumma, jonka voimme nostaa, on R1500, kun taas muiden kasinoiden minimisumma on R200!!
Minulla ei ole muita käytettävissäsi olevia ulkomaisia tilejä, joten kerro minulle, mitä meidän pitäisi tehdä?
Hyvä Thunderbolt Casino -tiimi,
Kiitos selityksestäsi. Selvä, AML-säännöt ovat selvät. Sallikaa minun kuitenkin kysyä teiltä muutama kysymys.
Mitä sääntöjä tässä tapauksessa sovellettiin, kiitos? Mistä löydän ne?
Ymmärsinkö oikein, että pelaajan tilillä on vielä käyttämätön R250 talletus?
Täytettiinkö bonusten kierrätysvaatimukset? Jos kyllä, maksimaalista kotiutussääntöä sovellettiin jo voitot muunnettaessa nostettavissa olevaan saldoon - miksi tallettamisen pitäisi olla ongelma sen päälle tai miksi bonussääntöjen pitäisi edelleen olla voimassa?
Jos nosto evättiin ja varat palautettiin tilin saldolle, miksi voitot on takavarikoitu?
Rakas lizadupreez,
Valitettavasti, koska kasino lakkasi vastaamasta emmekä ole saaneet siltä enempää vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
