TheSlotz Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista huomattuaan menettävänsä tilin hallinnan ja voitti myöhemmin noin 1012 euroa. Nostopyynnön jälkeen hän kohtasi merkittävän viiveen ja sai saldostaan ​​vain 535 euroa, vaikka kasino oli luvannut toisen maksun, joka ei ollut vielä saapunut. Hän tunsi itsensä harhaanjohdetuksi ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi nopeasti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan kasinolta vahvistuksen odottavasta maksusta.

Ruotsalainen pelaaja oli ostanut Wild Shark -kolikkopeliin bonuksen 680 eurolla, mutta ei saanut sitä, vaikka rahat oli veloitettu. Otettuaan yhteyttä tukeen heille kerrottiin, että bonus oli hyvitetty, mutta pelaaja ei löytänyt siitä mitään tietoa ja uskoi, että kyseessä oli tekninen virhe, jota kasino kieltäytyi myöntämästä. Ongelma ratkaistiin, kun kasino suoritti asiasta vakavamman tutkinnan, mikä johti parempaan viestintään pelaajan kanssa. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Suomalaisen pelaajan kotiutuspyyntöjen käsittelyssä oli viivästyksiä, ja kasinon chat-tuki ilmoitti toistuvasti maksuosaston olevan kiireinen. Huolimatta 500 euron päivittäisestä kotiutusrajasta, yhtäkään hänen pyyntöään ei ollut hyväksytty yli viikkoon. Valitustiimi oli yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon selvittääkseen tilannetta ja vahvisti, että pelaajan tiliä tarkistettiin parhaillaan, mikä aiheutti viivästyksen. Kasino vakuutti, että kotiutukset käsitellään heidän käyttöehtojensa mukaisesti ja että varat ovat turvassa. Pelaajan vastauksien puutteen vuoksi jatkotiedusteluihin valitus kuitenkin lopulta suljettiin.

Unkarilainen pelaaja väitti, että kasino ei noudattanut kotiutusten käsittelyaikaa koskevia ehtojaan, vaan salli hänen nostaa enintään 500 euroa päivässä. Hänellä oli 2500 euroa odottavia kotiutuksia, ja hän oli turhautunut VIP-edistymisensä seurannan läpinäkyvyyden puutteeseen, minkä vuoksi hän koki maksuprosessin tehottomana ja mahdollisesti harhaanjohtavana. Pelaaja pyysi valituksen peruuttamista kasinon aloitettua kotiutusten käsittelyn, vaikka hän totesikin, että päivittäinen raja oli edelleen 500 euroa. Valitus suljettiin hänen nimenomaisen pyyntönsä perusteella.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-prosessin suorittamisessa, koska kasino ei antanut hänen ladata asiakirjoja mobiililaitteeltaan tai tietokoneeltaan. Hän oli lähettänyt asiakirjansa chatin ja sähköpostin kautta, mutta ei saanut vastausta, eikä hänen profiilissaan valitsemaansa sukupuolta ollut puututtu. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaaja vahvisti, että hänen huolenaiheisiinsa oli vastattu.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa ja viivästyneitä maksuja tilinsä onnistuneen vahvistamisen jälkeen. Vaikka hän oli käyttänyt bonusta, jossa oli rajat, hän oli odottanut päiviä ilman kasinon päivityksiä ja oli turhautunut vastauksen puutteeseen. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua tuolloin.

Ruotsalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta kasinolle äskettäin tehdyssä talletuksessa, joka ei näkynyt hänen tilillään, vaikka tuki vahvisti, että talousosasto tarkisti sitä. Hän ilmaisi turhautumisensa päivitysten puutteeseen ja varojensa katoamiseen. Ongelma ratkesi, kun kasino löysi puuttuvat varat, jotka myöhemmin hyvitettiin hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa, koska tarvittavien asiakirjojen lataamisessa ja henkilötietojen syöttämisessä KYC-vahvistusta varten oli ongelmia. Vaikka hän yritti ratkaista tilanteen ja lähetti asiakirjansa sähköpostitse, hän tunsi jääneensä kasinon huomiotta, mikä johti huoleen mahdollisesta maksun epäämisestä. Ongelma ratkesi, kun kasino tarjosi suoran vahvistuslinkin, jota pelaaja käytti onnistuneesti KYC-prosessin suorittamiseen. Tämän jälkeen hänen kotiutuspyyntönsä käsiteltiin, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.