Swift Casino-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja teki kotiutuksen kesäkuun 20. päivänä, jota ei koskaan käsitelty. Viestintä Swift Casinon kanssa oli ollut vaikeaa; Vaikka he olivat pyytäneet tutkintaa, he eivät olleet antaneet selkeitä ohjeita tiliotteen lähettämisestä eivätkä tarvittavia maksutietoja yhteyden ottamiseksi Trustlyyn. Kun valitusryhmä pyysi lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, pelaaja vahvisti, että Swift Casino ratkaisi ongelman. Valitus päätettiin "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen perusteella.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle ja hän pyysi neuvoja rahojen takaisin saamiseksi maksupalveluntarjoajalta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyksiä nostopyynnössään, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kasinon live-chatissa hänelle kerrottiin, että varat käsiteltiin yleensä muutamassa tunnissa. Pelaaja oli vaatinut, että hänen tilinsä oli jo vahvistettu, eikä viivästymiseen ollut syytä. Myöhemmin pelaaja kohtasi toisen ongelman kasinolla, jolloin hän ei päässyt henkilökohtaiselle sivulleen ja tekemään kotiutusta. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta. Turhautuneena pelaaja pelasi lopulta voittonsa läpi. Me valitustiimi olimme selittäneet, että koska voitot menetettiin, kykymme puuttua asiaan oli rajallinen. Tästä syystä valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että peruutusprosessit voivat viedä jonkin aikaa mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi, ja neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Olimme pidentäneet valitusajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja oli tallettanut 300 SEK Swift Casinolle, mutta ei pystynyt pelaamaan oikealla rahalla. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmennettu käyttäjä ja hänen asiakirjansa oli hyväksytty, hän ei silti pystynyt pelaamaan tai nostamaan varojaan. Me, valitustiimi, olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

New Brunswickin pelaaja talletti $15, mutta saa virheilmoituksen yrittäessään pelata. Kasinon chat-ominaisuus ja sähköposti eivät vastaa. Pelaaja huomaa, että hän ei voi nostaa varoja 20 dollarin vähimmäisnostokäytännön vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt henkilöllisyystodistukset tarkistettavaksi. Heidän tiliään ei kuitenkaan ole vielä vahvistettu. Koska pelaaja on lakannut vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, jouduimme lopettamaan valituksen hylättynä.

Espanjalainen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.