Suprabets Casino -arvostelu

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 250 euroa ja voittanut 633,80 euroa pelaamalla kasinopelejä. Tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen ja kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat toimitettuaan kasino oli alun perin hylännyt pelaajan nostopyynnön lisätarkistustarpeen vuoksi. Myöhemmin kasino oli syyttänyt pelaajaa ehtojensa rikkomisesta käyttämällä väitetysti VPN:ää, minkä pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Kasino ei ollut esittänyt selviä todisteita tälle väitteelle. Olimme ehdottaneet tarkempaa henkilöllisyyden todentamista puhelun kautta. Pelaaja ei ollut vastannut kasinon tai meidän yrityksiimme kommunikoida edelleen, mikä johti valituksen hylkäämiseen pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Slovenialaisen pelaajan tili Suprabetsissa lukittiin, kun hän voitti 2420 € kasinopeleistä. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi ehtojaan kohdan 11.5 mukaisesti, vaikka hän kiisti tämän. Hän halusi apua ottaakseen yhteyttä kasinoon saadakseen todisteet näistä väitteistä. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli KYC-varmennettu eikä hän pelannut bonuksilla. Kasino säilytti kantansa, mutta ei antanut selkeää selitystä valitusketjussa. Jonkin yhteydenoton jälkeen pelaaja vahvisti, että hän oli päässyt sopimukseen kasinon kanssa ja ongelma ratkesi. Kasino vahvisti myös tapauksen ratkaisun.

Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin, kun hän yritti nostaa 50 euroa, joka ei koskaan saapunut. Kasino väitti rikkoneensa sääntöjä ja ehtoja, mutta pelaaja oli kiistänyt rikkoneensa sääntöjä. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Interventiomme jälkeen kasino oli palauttanut pelaajan voitot hänen saldoonsa ja hän oli voinut tehdä kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen ja ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Brasilialaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, mikä jätti 4 000 R$:n käyttökelvottomaksi. Hän oli pitänyt tiliä noin vuoden ja käyttänyt sitä urheiluvedonlyöntiin ilman bonuksia. Emme kuitenkaan voineet auttaa häntä, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, josta meillä ei ollut riittävästi asiantuntemusta riitojen käsittelyyn. Tämän seurauksena hänen valituksensa hylättiin valitettavasti.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän teki nostopyynnön. Kasinolla oli väitetty käyttöehtorikkomuksia, mutta pelaaja oli kiistänyt väitteen. Kasino oli myös lopettanut vastaamisen pelaajan sähköposteihin. Pelaaja oli ilmoittanut harjoittavansa vedonlyöntiä ilman bonuksia. Ymmärtäessämme valituksen luonteen olimme ilmoittaneet pelaajalle, että foorumimme käsitteli ensisijaisesti online-kasinovalituksia ja että meillä ei ollut tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Vaikka olimme tarjoutuneet ottamaan yhteyttä kasinoon lisätietojen saamiseksi, jouduimme hylkäämään valituksen sen luonteen vuoksi.

Meksikosta kotoisin olevan pelaajan Suprabets Casino -tili oli peruutettu ja hänen 3 000 dollarin peson nosto oli peruutettu. Pelaaja oli ilmoittanut keskittyneensä urheiluvedonlyöntiin eikä ollut hyväksynyt bonuksia. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että he käsittelivät vain online-kasinoita koskevia valituksia, eivät urheiluvedonlyöntiä, ja tarjoutuivat suosittelemaan muita verkkosivustoja, jotka voisivat auttaa pelaajaa. Pelaaja ei ollut vastannut joukkueen lisäviestiin, minkä seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Perulainen pelaaja oli tehnyt kolme talletusta yhteensä 350 dollarilla Suprabetille, mutta hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä. Koska käsittelimme kuitenkin ensisijaisesti online-kasinovalituksia ja meillä ei ollut tietoa urheiluvedonlyönnistä, emme voineet auttaa pelaajaa. Valitus hylättiin, ja olimme suositelleet verkkosivustoja, jotka ovat erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin liittyviin valituksiin.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin olevan pelaajan Suprabet-tili lukittiin 700 euron talletuksella. Valitustiimi yritti ymmärtää tilanteen esittämällä pelaajalle sarjan tilin lukitsemiseen liittyviä kysymyksiä, mukaan lukien KYC-vahvistuksen tila ja mahdollinen viestintä kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kroatialainen pelaaja oli tallettanut 300€ ja tehnyt onnistuneita vetoja voittaen 900€. Kun hän kuitenkin pyysi nostoa, kasino syytti häntä epäilyttävästä toiminnasta ja ehtojen rikkomisesta, mikä johti hänen tilinsä lukitsemiseen ja sulkemiseen. Pelaaja oli käyttänyt tiliä urheiluvedonlyöntiin ja joihinkin kasinopeleihin. Välitysyrityksistämme huolimatta emme pystyneet auttamaan urheiluvedonlyöntiriitojen asiantuntemuksen puutteen vuoksi, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kertoo, että hänen kasinotilinsä suljettiin pian sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa 200 euroa. Huolimatta tarkastuksesta lokakuussa 2022 ja säännöllisistä talletuksista ja nostoista pelaaja havaitsi tilinsä estettynä. Hän pelasi sekä urheiluvedonlyöntiä että kasinopelejä taktiikalla, jota hän ei pidä epäreiluna. Pelaaja pyytää apua pidätettyjen voittojensa noutamisessa.

Brasilialainen pelaaja oli onnistunut vedonlyönnin kahdessa pelissä Suprabets Casinolla. Kun hän oli vahvistanut tilinsä ja lähettänyt nostopyynnön, hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli peruutettu ilman selkeää selitystä. Pelaajan voitot olivat kertyneet oikealla rahalla, ei bonuksilla, ja hänen viimeinen yhteydenpitonsa kasinon kanssa oli johtanut automaattiseen vastaukseen, joka viittasi heidän käyttöehtojensa artiklan 12.7 rikkomiseen. Koska pelaajan ongelma oli kuitenkin liittynyt urheiluvedonlyöntiin, emme olleet voineet auttaa häntä, koska keskityimme kasinoon liittyviin valituksiin. Suosittelimme häntä lähettämään valituksensa urheiluvedonlyöntiin erikoistuneille verkkosivustoille.

Meksikolainen pelaaja kertoi, että Suprabets oli estänyt hänen tilinsä ilman ennakkoilmoitusta ja säilyttänyt rahansa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentänyt vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Nigerialainen pelaaja kertoo, että voiton jälkeen kasino sulki hänen tilinsä ja lakkasi vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Kasino ilmoitti, että tilin sulkeminen johtui heidän käyttöehtojensa rikkomisesta.

Ecuadorista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä ei ollut vielä vahvistettu, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa 7 päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Puolalainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä Suprabets.com-sivustolla estettiin, kun hän voitti huomattavan summan rahaa, yhteensä noin 53 000 PLN. Sen jälkeen hän ei ole päässyt tililleen tai saanut vastauksia tukitiimiltä.

Bulgarialainen pelaaja pelasi onnistuneesti bonukset ja teki ensimmäiset kotiutukset, mutta kohtasi ongelman yrittäessään nostaa isompaa 400 euron summaa. Hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, kun kasino vetosi kasinon ehtojen rikkomiseen.

Virolainen pelaaja ilmoitti vaikeuksista Suprabets-kasinon kanssa. Tilin vahvistamisen jälkeen hän voitti 2000€. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin ensin viivästyi ja sitten hylättiin väittämällä, että hänen tilinsä oli tarkistettavana. Pian tämän jälkeen hänen tilinsä suljettiin väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, jonka pelaaja kiistää. Kun kasinolta oli kerätty tarvittavat tiedot, valitus suljettiin "hylätyksi", koska pelaajan ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin ja syytöksiin sen sääntöjen rikkomisesta.

Puolalainen pelaaja pyysi kotiutusta pelattuaan erilaisia pelejä vedonlyönti- ja kasinoosiossa. Pyynnön jälkeen kasino esti hänen tilinsä ja on sen jälkeen lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Kun otimme yhteyttä kasinoon. kävi ilmi, että pelaaja teki puhtaasti urheiluvedonlyöntiin liittyviä panoksia. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen, koska meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntejä käsittelevää toimipistettä.

Puolalainen pelaaja ei voi nostaa 5000 PLN:n varoja Suprabets.com-sivustolta, koska tili on estetty ilman annettuja tietoja. Heid￤n yrityksens￤ ratkaista ongelma s￤hk￶postitse ja live-chatin kautta eiv￤t ole saaneet vastausta kuukauteen. Asian selvitt￤misen j￤lkeen k￤vi selv￤ksi, ett￤ operaattorin p￤￤t￶s liittyi yksinomaan urheiluvedonly￶ntiin. Koska foorumimme k￤sittelee vain online-kasinoihin liittyvi￤ valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hyl￤tyksi" ja pelaajaa suositeltiin l￤hett￤m￤￤n valituksensa toiselle ADR:lle, joka k￤sittelee urheiluvedonly￶ntiin liittyvi￤ valituksia.

Kasino sulki saksalaisen pelaajan tilinsä sääntöjen ja ehtojen väitettyä rikkoneen. Pelaaja kiistää nämä väitteet ja väittää noudattaneensa sääntöjä pääasiassa tuplaakkuvetoillaan. Asian selvittämisen jälkeen kävi selväksi, että operaattorin päätös liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska foorumimme käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hylätyksi" ja pelaajaa suositeltiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.

Brasilialainen pelaaja yritti aloittaa kotiutuksen 19.4.2023, mutta huomasi hänen tilinsä estettynä. Hän jää ilman maksua ja kasino on lakannut vastaamasta. Asian selvittämisen jälkeen kävi selväksi, että operaattorin päätös liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska foorumimme käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hylätyksi" ja pelaajaa suositeltiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille todisteet ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, joten valitus ei ollut perusteltu ja hylättiin.

Saksalaista pelaajaa on syytetty yleisten käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Kävi ilmi, että tämä valitus koski urheiluvedonlyöntiä. Koska meillä ei tällä hetkellä ole riittävää tietoa tästä alasta, emme voineet antaa neuvoja tässä tapauksessa ja valitus hylättiin.

Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti todisteita pelaajan toiminnasta. Huolellisen harkinnan jälkeen päätimme, että kasinon toimet olivat perusteltuja, joten sulkimme valituksen "hylätyksi".

Pelaajan tili suljettiin ilman selityksiä. Paljastui, että valitus liittyi vedonlyöntiin. Valitettavasti emme voineet tutkia asiaa, koska meillä ei tällä hetkellä ole tietoa urheiluvedonlyönnistä, joten valitus hylättiin.

Pelaajan tili merkittiin epäilyttävän toiminnan vuoksi. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen, koska koko asia koski urheiluvedonlyöntiä, emmekä pystyneet käsittelemään tällaista kiistaa asianmukaisesti.

Tšekin tasavallan pelaajan voitot live-ruletista mitätöitiin epäsäännöllisen pelin ja keskeneräisten panostusten vuoksi. Myöhemmin kasino ilmoitti meille, että syy pelaajan voiton mitätöimiseksi oli hän tekemässä matalan riskin panoksia ruletista. Näkemyksemme tässä tapauksessa oli se, että kasinon päätös oli epäoikeudenmukainen ja vastoin reilun pelaamisen koodeksiamme. Koska kasino kieltäytyi harkitsemasta päätöstään uudelleen, päätimme valituksen ratkaisemattomana. Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Kasino harkitsi uudelleen päätöstään tässä tapauksessa ja maksoi pelaajalle voittonsa. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".