Suprabets Casino-arvostelu

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että Suprabets.com oli sulkeutunut äkillisesti ilman erillistä ilmoitusta, minkä seurauksena hän oli menettänyt tallettamansa ja voittamansa 1 400 euron saldonsa. Kasino oli kieltäytynyt käsittelemästä hänen nostoaan, minkä vuoksi hän uskoi kyseessä olevan huijaus, minkä vuoksi hän ilmoitti asiasta useille viranomaisille. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ja pidentänyt pelaajan vastausaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Marokon tilin pelaaja suljettiin väitetysti säännön 11 rikkomisen vuoksi, jonka hän kiisti. Viestintä kasinon kanssa oli jatkunut kolme kuukautta ilman tyydyttävää selvitystä sulkemisesta. Tilanteen tarkastelun jälkeen todettiin, että valitusryhmällä ei ollut tarvittavaa tietoa urheiluvedonlyönnistä voidakseen arvioida tapausta oikein. Tästä syystä valitus hylättiin, koska ryhmä ei voinut antaa lisäapua tässä asiassa.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 25 dollaria ja voittanut 5 dollaria Suprabets Casinolla, mutta hän ei voinut kirjautua sisään seuraavana päivänä. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt 10 sähköpostia asiakaspalveluun, hän ei ollut saanut vastausta. Selvitettyään, että hän oli pyytänyt vain lyhyttä taukoa eikä itsensä sulkemista, hänen tilinsä avattiin uudelleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti, joten hän pystyi kirjautumaan uudelleen ilman ongelmia.

Marokkolainen pelaaja koki viivästyneitä kotiutuksia Suprabetsista huolimatta sivuston 72 tunnin enimmäisaikataulusta. He pelasivat bonuksella eivätkä olleet saaneet sähköpostivastauksia kasinolta. Tutkimuksessa kävi ilmi, että pelaajan pääasiallinen toiminta oli vedonlyöntiosastoa, ei kasinopelejä. Koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, mikä ei ollut asiantuntemuksemme, valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin liittyvästä valituspalvelusta.

Maltalaisen pelaajan tili suljettiin ja varat menetettiin, kun hän yritti nostaa voittoja. Kasino väitti rikkoneensa käyttöehtoja, mutta ei ilmoittanut erityistä syytä ja pidätti myös talletusvaroja. Pelaaja ei onnistunut saamaan tyydyttävää vastausta kasinolta. Tutkinnan jälkeen päätimme, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut meidän toimivaltamme. Siksi valitus lopetettiin "hylätyksi" ja pelaajaa neuvottiin hakemaan apua urheiluvedonlyöntivalituspalvelulta tai sääntelyviranomaiselta.

Intialainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli lukittu ilman tunnettua ehtojen rikkomista. Hän oli vahvistanut tilinsä ja pelannut omilla rahoillaan. Hänen tilinsä saldo oli noin 22292 INR (266 USD). Hänen tilinsä kuitenkin lukittiin hänen nostopyynnöstään, eikä hän saanut varoja. Valitustiimi oli tutkinut hänen tapauksensa ja todennut, että hänen voittonsa olivat urheiluvedonlyönnistä. Valitettavasti, koska tiimi käsitteli vain online-kasinoihin liittyviä asioita, ei urheiluvedonlyöntiä, he eivät valitettavasti voineet auttaa häntä enempää. He olivat ehdottaneet pelaajaa toimittamaan valituksensa verkkosivustoille, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita.

Irlantilainen pelaaja oli ottanut tervetuliaisbonuksen Suprabetsiin, mutta se ei näkynyt missään hänen peleissään. Kasinolle lähetetyistä useista sähköpostiviesteistä huolimatta ongelmaa ei ollut ratkaistu. Pelaaja halusi bonuksen toimivan tai hyvityksen. Hän ei ollut vahvistanut tiliään ja hänen talletuksensa oli edelleen sidottu bonukseen. Kasino oli myöntänyt ongelman ja etsi ratkaisua. Pelaaja ei ollut yrittänyt nostaa talletustaan. Olimme ehdottaneet pelaajaa nostamaan talletuksensa, kunnes kasino on korjannut bonusongelman. Pelaaja kuitenkin vaati bonuksen saamista. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus oli hylätty.

Irlantilainen pelaaja oli saanut vahvistuksen, tehnyt talletuksia ja yrittänyt tehdä kotiutuksia, mutta hänen pyyntönsä oli hylätty. Kasino ilmoitti, että hän oli rikkonut heidän ehtojaan ja sulki tilinsä ilman selkeää selitystä rikkomuksesta. Tarkastellessamme tapausta sekä pelaajan ja kasinon välistä kirjeenvaihtoa havaitsimme, että ongelma oli liittynyt urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei tuolloin ollut urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, emme voineet antaa enempää apua tässä asiassa. Pelaajaa oli kehotettu jättämään vedonlyöntiin liittyvä valitus muilla erikoissivustoilla.

Kasino takavarikoi meksikolaisen pelaajan voittonsa, kun hän yritti kotiuttaa NETELLERin avulla. Kasino väitti, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan, mutta ei antanut tarkkoja tietoja rikkomisesta. Pelaaja selvensi, että hänen voittonsa oli kertynyt urheiluvedonlyönnillä ilman aktiivista bonusta. Ilmoitimme kuitenkin pelaajalle valitettavasti, että meillä ei ollut asiantuntemusta käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä riita-asioita, joten emme voineet auttaa häntä tässä asiassa. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin.