Hollantilainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta sisarkasinon aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Kasino päätti palauttaa pelaajalle rahat. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen.
The player from the Netherlands is asking for a deposit refund due to active self-exclusion in a sister casino. The casino decided to refund the player. The player confirmed she received the refund.
Hollantilainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta sisarkasinon aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Kasino päätti palauttaa pelaajalle rahat. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen.
Moi
Talletin 3000 euroa Totaliin supernopea kasinolla.
Ennen kuin rekisteröidyn supernopeaan, tämän kasinon sisarkasinot sulkevat minut uhkapeliongelmien vuoksi. Supernopea ei hyväksynyt kaikki talletukseni. Minulla on sähköposti, jossa on sisarkasinoiden sulkemispäivät ja uhkapelaamisen syy.
Haluan hyvityksen kaikista talletuksistani supernopeaan. He rikkovat sääntöä antaakseen jonkun, jolla on peliongelmia, pelata.
Loistava recheline
Hi
I deposited 3000 euro in Total at supernopea casino.
Before i register on supernopea, the sister casinos of this casino close me for gambling problems. Supernopea didnt and accept all my deposits. I have email with the dates of closing at the sistercasinos and the reason of gambling.
I want a refund from all my deposit on supernopea. They brake the rule to let someone with gambling problems play.
Greats recheline
Rakas Recha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko selventää, missä sisarkasinossa olet aktiivinen itsesi sulkeva?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Recha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you clarify which sister casino is the one you have active self-exclusion in?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos sähköposteistasi, Recha. Ymmärränkö oikein, että sinut on suljettu pois Betway Casinolta, Cashmio Casinolta ja Buster Banks Casinolta?
Thank you for your emails, Recha. Do I understand correctly that you are self-excluded from Betway Casino, Cashmio Casino, and Buster Banks Casino?
Cashmio- ja busterbanks-pankeissa olen pysyvästi estetty uhkapeliongelmien vuoksi.
He estivät minut 2020-12-05
Betway casino minulla on 5 vuoden poissulku.
Loistava recheline
On cashmio and busterbanks im blocked permanently for gambling problems.
They blocked me on 2020-12-05
Betway casino i have a exclusion for 5 years.
Greats recheline
Recha, olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että käytit samoja henkilötietoja rekisteröidessäsi uuden tilin SuperNopea Casinolla kuin Cashmio Casinolla ja/tai Buster Banks Casinolla?
Recha, would you be so kind as to confirm you used the same personal details when registering a new account at SuperNopea Casino as in the Cashmio Casino and/or Buster Banks Casino?
Moi
Kysyin heiltä supernopean, cashmion ja busterbankien henkilötietoja.
Ja supernopea se oli talletus ja pelaaminen, joten he hyväksyivät pankkitalletukseni.
He eivät estäneet minua
Lähetän sinulle lisätietoja, kun saan ne
Hi
I asked them the personal details for supernopea, cashmio and busterbanks.
And supernopea it was deposit and play, so they accepted my bank deposits.
They didnt Block me
I will send you more information when i receive it
Paljon kiitoksia Recha tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Recha for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Recha,
Hoidan valituksen tästä lähtien. Voit lähettää kaikki uudet todisteet tai asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni tästä lähtien tomas@casino.guru
Hello Recha,
I will take care of the complaint from now on. You can send any new evidence or documents to my email address from now on tomas@casino.guru
Okei kiva. Olen kysynyt heiltä henkilötietoja supernopeasta, cashmiosta ja busterbankista.
Ja: En ole koskaan rekisteröitynyt supernopeaan. Se oli Talleta ja pelaa kasino.
Oke nice. Ive ask them the personal details from supernopea, cashmio and busterbanks.
And: i never registered on supernopea. It was Deposit and play casino.
Hei Recha,
Sain viestin kasinon edustajalta, että he eivät ole tietoisia Supernopea Casinolla tekemästäsi talletuksesta. He eivät hyväksy maksuja Alankomaista. Voisitko antaa todisteita siitä, että kauppa tapahtui Supernopea-kasinolla, kiitos? Voit lähettää todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos paljon.
Hello Recha,
I received a message from the casino representative saying they are not aware of a deposit made by you at Supernopea Casino. They don't accept payments from the Netherlands. Could you provide any evidence the transaction happened at Supernopea casino, please? You can send the evidence to my email at tomas@casino.guru Alternatively you can post it here. Much appreciated.
Hei Recha,
kiitos sähköpostista. Koska Supernopea-kasino on "talletus ja pelaa" -kasino, voitteko kertoa meille, oletko antanut SuperNopea Casinon tiliprofiiliisi muita henkilökohtaisia tietoja kuin talletuksiin käyttämäsi pankkitilin numero?
Hello Recha,
thanks for the email. Since the Supernopea casino is a 'deposit and play' casino, could you please tell us if you entered any personal information into your account profile for SuperNopea Casino at all, other than the bank account number you used for the deposits?
En usko niin. en löydä mitään. Vain pankkitalletukseni. Ja pyydän live-tukea aiemmin tarkistamaan kokonaistalletukseni.
Lähetin sinulle postitse. Saitko tämän?
I dont think so. I cant find anything. Only my bank deposits. And i ask the live support earlier to check my total deposits.
Ive sended to you at mail. Did you receive this?
Olemme tarkastelleet tämän tapauksen yksityiskohtaisesti ja havainteidemme perusteella voimme nähdä, että Supernopeaan luodulla tilillä käytettiin erilaisia tietoja, joita oli aiemmin käytetty muilla itsesuljetuilla tileillä samalla lisenssillä. Tämän vuoksi emme voi mitenkään tietää, että tilit on linkitetty.
Tarkistaessamme olemme havainneet, että pelaajalla oli eri etunimi, eri sähköpostiosoite, eri puhelinnumero, eri kadunnimi ja hän näppäili postinumeron eri muodossa. Koska pelaajatilin tiedot olivat erilaiset, emme ole niistä vastuussa käyttöehtojemme mukaisesti. "10.5 Vaikka pyrimmekin kohtuullisin keinoin noudattamaan vastuullista pelaamista koskevaa politiikkaamme, emme ota mitään vastuuta, jos jatkat kuitenkin pelaamista ja/tai yrität käyttää Palvelua tarkoituksella välttääksesi asiaankuuluvat toimenpiteet."
Päätöksemme on lopullinen, eikä hyvitystä myönnetä havainteidemme perusteella.
We have reviewed this case in detail and based on our findings we can see that the account created on Supernopea used different details that had previously been used on other self-excluded accounts under the same license. Because of this, there would be no way we could know that the accounts are linked.
Upon checking we have found that the player had a different first name, different email address, different phone number, different street name and entered the ZIP code in a different format. Since the details on the player account were different this is not something we are responsible for as per our Terms & Conditions. "10.5 Although we will use our reasonable endeavors to enforce our responsible gambling policy, we do not accept any responsibility or liability if you nevertheless continue gambling and/or seek to use the Service with the intention of deliberately avoiding the relevant measures in place."
To conclude this our decision is final and no refund will be issued based on our findings.
Aion lähettää sähköpostia kasinoiden tietokantaan, jotta he voivat lähettää minulle henkilötietoni. On mahdotonta rekisteröityä eri henkilötiedoilla. Olin todellinen peluri. En ole tyhmä laittamaan muuta nimeä, puhelinnumeroa ja osoitetta. Kun laitan muita tietoja, he eivät koskaan maksa minulle, jos voitan ison voiton. En ole valmis tämän kanssa. Aion etsiä henkilötietoja.
Im going to email de database of the casinos so they can send me my personal details. Its impossible that i register with different personal details. I was a real gambler. Im not stupid to put other name, phone number and adress. When i put other details then they will never pay me out if i win big. Im not done with this. Om going to search the personal details.
Hei kaikki,
kiitos Supernopea casino-tiimille vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että väität Recha käyttäneen erilaisia tietoja Supernopea Casinolla sen jälkeen, kun Buster Banks Casinossa (sisarkasinosivusto) pyydettiin itsesulkemista? Voisitko toimittaa meille todisteet siitä, mitä sanot? Lähetä minulle kuvakaappaukset tai soveltuvat todisteet eri tiedoista sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru . Kiitos paljon!
Hello all,
thanks to the Supernopea casino team for your reply. Do I understand correctly that you claim Recha used different details in the Supernopea Casino after the self-exclusion was requested in Buster Banks Casino (sister casino site)? Could you provide us with proof of what you are saying? Please send me the screenshots or any applicable proof of the different details to my email at tomas@casino.guru Much appreciated!
Hei tomas,
Lähetin sähköpostilla kaikille dpo:n osastoille kaikkien kolmen kasinon henkilötietoni.
odotan vastausta. Koska se on hyvin outo vastaus.
Kun saan vastauksen, laitan sinulle sähköpostia
Hi tomas,
I emailed all the dpo departement for my personal details of all the 3 casinos.
Im waiting for a reply. Because its a verry weird answer.
When i have answer i will email you
Hei,
Asianmukainen tiimimme on avannut tapauksen uudelleen ja tehnyt syvällisen ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen päätöksen palauttaa pelaajan tappiot alla korostetulla tavalla:
- talletukset yhteensä: 3000,00 €
- nostot yhteensä: 380,00 €
- kokonaispalautus: 2620,00 €
Summa on jo hyvitetty takaisin pelaajan kasinotilille. Jotta tiimimme voisi suorittaa manuaalisen pankkisiirron hänen pankkitililleen, olemme ystävällisesti pyytäneet häntä lähettämään tarvittavat asiakirjat. Odotamme parhaillaan asiakirjoja.
SuperNopea-tiimi
Hello,
Our relevant team has reopened the case and, after a deep and thorough investigation, has taken the decision to refund the player's losses as highlighted below:
- total deposits: € 3000.00
- total withdrawals: € 380.00
- total refund: € 2620.00
The amount has already been credited back to the player's casino account. In order for our team to proceed with a manual bank transfer to her bank account, we have kindly requested her to send the required documents. We are currently waiting for the documents.
SuperNopea Team
Hei kaikki,
Kiitos vastauksesta Supernopea Casino -tiimille.
Rakas Recha,
Pidän valituksen avoinna, kunnes saat hyvityksen pankkitilillesi. Pidä meidät ajan tasalla.
Hello all,
Thanks for the reply to the Supernopea Casino team.
Dear Recha,
I will keep the complaint open until you receive the refund in your bank account. Keep us updated.
Mukava kuulla, että sait hyvityksen, Recha! Kiitos tiedosta. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
I am glad to hear you received the refund, Recha! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.