Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei, olen sulkenut itseni live-chatin pelaamisen ulkopuolelle peliriippuvuuden vuoksi. Kasino ei toteuttanut tätä chatissa, mutta tarjosi minulle cashbackia. Pyysin kasinolta hyvitystä, koska pystyin silti tallettamaan.
Valitettavasti johto ei ole vastannut tähän päivään mennessä.
Hello, I have excluded myself from playing live chat due to gambling addiction. The casino did not implement this in the chat but offered me a cashback. I asked the casino for a refund as I was still able to deposit.
Unfortunately, management has not responded to this day.
Gute Tag, ich habe mich im Live Chat vom Spielen ausgeschlossen aufgrund der Spielsucht. Das Casino hat dies im Chat nicht umgesetzt sondern mir noch einen Cashback angeboten. Ich habe das Casino um eine Rückerstattung gebeten, da ich weiterhin Einzahlen konnte.
Leider hat sich das Management bis heute nicht gemeldet.
Hei Basel999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Sultanbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, milloin tarkalleen ottaen pyysit kasinolta sulkemista? Mainitsitko uhkapeliriippuvuuden live-chatissa? Onko tilisi vielä aktiivinen?
Voitteko lähettää kasinon kanssa tapahtuvan yhteydenoton kokonaisuudessaan osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sultanbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request the self exclusion from the casino? Did you mention gambling addiction to the live chat? Is your account currently still active?
Can you please forward the full communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvää huomenta Nick, kiitos, että huolehdit ongelmastani.
Olen iloinen voidessani lähettää sinulle chatit sähköpostitse ja todistaa, että olen ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestani.
Johto on luultavasti käsitellyt tapausta kolme viikkoa ja harkitsee hyvitystä, mutta se ei voi olla niin kauan. Olen aina jumissa.
Rakkaudella
Basel999
Good morning Nick, thank you for taking care of my problem.
I am happy to send you the chats via email with proof that I have informed the casino about my gambling addiction.
Management has probably been dealing with the case for three weeks and is considering the refund, but it can't be that it takes that long. I'm always stalled.
Love from
Basle999
Guten Morgen Nick, vielen Dank dass du dich meinem Problem annimmst.
Gerne sende ich dir die Chats via Email mit dem Beweis, dass ich das Casino über meine Spielsucht informiert habe.
Das Management ist wohl seit drei Wochen mit dem Fall beschäftigt und prüft die Rückerstattung, das kann aber nicht sein, dass man so lange dafür braucht. Ich werde immer nur hingehalten.
Lieben Gruss
Basel999
Kiitos Basel999 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Basel999 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei taas Basel999 ja Jozef,
Olemme tutkineet tapausta sisäisesti tarkemmin.
Huomaathan, että sulkemispyynnöt käsitellään vain sähköpostitse. Tämä tehdään sen varmistamiseksi, että pyyntö tulee tilinhaltijalta.
Olemme toimittaneet Casino Gurun Jozefille kuvakaappauksen tukitiimistämme, joka neuvoo Basel999:ää lähettämään sähköpostin, jotta voimme sulkea tilinsä.
Sähköpostin saapumisen jälkeen olemme tehneet tarvittavat mitat.
Uskomme, että tapaus on käsitelty asianmukaisesti, joten hyvityksiä ei tehdä.
Terveiset,
Sultanbet joukkue
Hi again Basel999 and Jozef,
We've investigated the case internally in more detail.
Please note that closure requests are handled only via email. This is done to ensure that the request is coming from the account holder.
We've provided Jozef from Casino Guru with a screenshot of our support team advising Basel999 to send an email so we can close their account.
After the email was received, we've take the necessary measurements.
We believe the case was handled accordingly and therefore, no refunds will be made.
Regards,
Sultanbet Team
Hyvää iltaa Sultanbet,
ihan naurettavaa.
Tarkista vastuullisen pelaamisen käytäntösi, siinä lukee, että olet asiakkaita varten etkä mitään muuta.
Niin vakavasti: Otan sinuun yhteyttä chatissa ja kirjoitan olen riippuvainen uhkapelaamisesta?
Hänen vastauksensa: Haluatko cashbackin...
onko tämä oikea tapa käsitellä peliriippuvuutta?
Ei vihjettä mitä tehdä, ei vaihtoehtoa talletusrajan asettamiseen.
Tämä on huonoin palvelu, ja olen iloinen, että muut pelaajat näkevät kuinka vähän he tekevät pelaajien suojaamiseksi.
He ovat epäonnistuneet velvollisuuksissaan ja mikä parasta, he ovat jopa tarjonneet bonuksia.
Palauta rahat, muuten se on sinulle entistä kiusallisempaa.
Kiitos
Good evening Sultanbet,
just ridiculous.
Please check your Responsible Gaming Policy, it says you are there for the customers and nothing more.
So seriously: I'll contact you in the chat and write I'm addicted to gambling?
Her answer: Would you like a cashback...
is this the right way to deal with gambling addiction?
No hint what to do, no option offered to set a deposit limit.
This is the worst service and I'm glad other players see how little they do for player protection.
They have failed in their responsibilities and best of all they have even offered bonuses.
Refund the money otherwise it will be even more embarrassing for you.
Thanks
Guten Abend Sultanbet,
einfach lächerlich.
Schauen sie bitte in ihre Responsible Gaming Policy, da steht dass Sie für die Kunden da sind und mehr nicht.
Also im ernst: Ich melde mich bei Ihnen im Chat und schreibe ich bin Spielsüchtig?
Ihre Antwort: Möchten Sie einen Cashback...
ist das ihr richtiger Umgang mit der Spielsucht?
Kein Hinweis, was zu tun ist, keine Option angeboten ein Einzahllimit einzustellen.
Das ist der schlechteste Service und ich bin froh, dass andere Spieler sehen, wie wenig sie für den Spielerschutz machen.
Sie haben ihre Verantwortung verfehlt und das beste sogar noch Bonusse angeboten.
Erstatten Sie das Geld zurück sonst wird es noch peinlicher für Sie.
Danke
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Basel999,
Olen keskustellut tapauksestasi suoraan kasinon edustajan kanssa, valitettavasti he ovat tehneet lopullisen päätöksensä ja kieltäytyivät tekemästä kompromisseja tai hyvityksiä.
Casino.gurussa uskomme, että kasinoympäristön tulee olla turvallinen. Tämä ei ole se tapaus. Tuki on reagoinut väärin vastuullisen pelaamisen ehtoihin, ja kun mainitsit peliriippuvuuden, heidän pitäisi kertoa sinulle vaihtoehdoista, kuinka voit itse sulkea tilisi (tai vain ilmoittaa sinulle, että tilisi estetään), mutta ei tarjota sinulle cashback-bonus. Peliriippuvuus on vakava ongelma, ja se on hieno askel, kun pelaaja onnistuu myöntämään sen. Tällaista lausuntoa tulee kunnioittaa eikä houkutella. Tästä syystä pidän valitustasi oikeutettuna, ja asianmukainen ratkaisu olisi palauttaa sinulle menetetyt summat ennen kuin olet saanut oikeat tiedot toimenpiteistä. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta joudun lopettamaan tapauksenne "ratkaisemattomana". Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme.
Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Dear Basel999,
I have directly discussed your case with the casino representative, unfortunately, they have made their final decision, and they refused to make any compromise or refund.
In casino.guru, we believe that the casino environment should be safe. This is not the case. The support has reacted incorrectly with the terms of responsible gambling, and when you mentioned gambling addiction, they should inform you about options of how you can self-exclude your account (or just inform you that your account will be blocked) but not offer you a cashback bonus. Gambling addiction is a serious issue, and it is a great step when a player manages to admit to having it. Such a statement should be respected and not tempted. That is a reason why I consider your complaint justified, and the relevant solution would be to refund you the amount lost before you received the correct information on how to proceed. I am very sorry about the situation, but I am forced to close your case as 'unresolved'. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.
Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Hyvä Basel999,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Terveisin Jozef
Kasino.Guru
Dear Basel999,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.