Italialainen pelaaja yrittää läpäistä vahvistusprosessin. Hän lähetti useita asiakirjoja, mutta niitä ei hyväksytty, ja kasino pyysi selfieä hänen henkilöllisyystodistuksellaan. Hänen tilinsä vahvistettiin onnistuneesti vaaditun asiakirjan toimittamisen jälkeen.
Avasin pelitilin 20. huhtikuuta 2021 ja liitin kaikki asiakirjat, jotka ovat tarpeen saman tai etu- / takatunnuksen ja asuinpaikan todentamiseksi Hype-pankkitilin kautta. Ilmoitan, että olen aiemmin vahvistanut toisen samanlaisen tilin Abo Casinolla muutamassa minuutissa ilman ongelmia (huomaa, että omistajayritys on sama!). Tähän mennessä, kahden kuukauden kuluttua, silti näen vireillä olevat asiakirjat ilman perusteltua syytä, pyysin tietoja agentin kautta chatissa, jonka löysin edellisten päivien monien yritysten jälkeen (en koskaan löytänyt ketään). Asiakirjoja ei ole tarkistettu, mutta agentti pyysi minulta henkilöllisyystodistusta ilman perusteltua syytä. Tekosyynä siihen, että henkilötodistustani ei voitu nähdä hyvin, kun näet sen erittäin hyvin, niin että avasin samat asiakirjat, joita käytettiin Abo-kasinolla ja muulla (minulla on useita tilejä Checkers NV: ssä). Pyysin tarkistamaan liitteenä olevat asiakirjat, ja agentti vastasi, että ilman selfieäni hän ei voinut tarkistaa muita asiakirjoja ... ensimmäistä kertaa minun on keskusteltava sellaisen henkilön kanssa, jonka pitäisi auttaa eikä luoda ongelmia tarkastusvaiheessa. Tämän kiristyksen syy ei ole selvä, kun muiden saman kasinon kasinoiden kanssa riitti lataamaan henkilöllisyystodistukseni ja todistuksen asuinpaikastani. Kaikki tämä on perusteetonta, kun otetaan huomioon, että poikkeustapauksissa mahdollinen selfie vaaditaan lisätarkistusta ja epäilyksiä seuraten.
Hyvä Ilmainenid,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja. Henkilöllisyyden pyytäminen henkilöllisyydellä on enemmän kuin yleistä.
Suosittelen sinua tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat riittävän laadukkaasti mahdollisimman pian.
Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille, jos on jotain uutta, jotta voimme jatkaa valitusta vastaavasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Annoin itselleni haluttomasti henkilöllisyystodistuksen periaatteessa, enkä myöskään pidä siitä, että minua pilkataan kauas haetuilla tekosyillä (lukukelvottomia valokuvia, kun niitä ei ole), koska minulla on useita kasinotilejä, jotka toimivat samalla tasopelillä ( Checkers NV ja sama omistus Abo Casinolla) eikä kukaan, jonka sanon, kukaan ei ole koskaan pyytänyt minulta tätä menettelyä ilman syytä, koska samat asiakirjat on aina hyväksytty muutamassa minuutissa. Tämä menettely on yleensä varattu epäiltyjen petosten varalta ... Lähetin kuitenkin pyydetyn asiakirjan, eikä tilini vahvistamisessa ollut selvää ongelmia.
Terveiset.
Kiitos vastauksestasi, Nemokid. Koska annoit vaaditun selfien - hyväksyikö kasino sen? Onko vahvistustasi koskevia uutisia?
Kyllä, lasku lopulta vahvistettiin ilman pieniä ongelmia verrattuna moniin muihin saman ryhmän kasinoihin.
Terveiset.
Hienoa, olen iloinen kuullessani, että onnistuit suorittamaan vahvistuksen onnistuneesti. Koska tämän valituksen pääkysymys on ratkaistu, onko sinulla lupa sulkea se? Jos voin auttaa jotain muuta, älä epäröi ilmoittaa minulle.
Kiitos vahvistuksestasi. Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
