Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Valitettavasti hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja oli rekisteröinyt tilin rajoitetusta maasta ja rikkoi siten kasinon ehtoja.
Minulla on 5 päivää ennen kuin he tarkistavat tilin vieläkään mitään!!!
Hyvä guinhodtr125,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin asiakirjani hyvin! Tämä on ensimmäinen kerta, kun tilin vahvistaminen kestää niin kauan. On kulunut 5 tai 6 päivää on pitkä aika pelkästään asiakirjojen analysointiin.
Paljon kiitoksia, guinhodtr125, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei guinhodtr125,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että olet törmännyt tällaiseen ongelmaan. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua StayCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tapauksen ratkaisemiseen. Voisitko jakaa lisätietoja pelaajan valituksesta? Onko olemassa syitä siihen, että pelaajan tili varmistetaan pidempään?
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei guinhodtr125,
Pahoittelemme vahvistusjärjestelmäämme koituvaa vaivaa. Tukitiimimme tekee kaikkensa selvittääkseen tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Pysy kasinolla
Hyvä guinhodtr125,
Huomioi, että vahvistus kesti pidempään turvatarkastuksen vuoksi, joka johtuu sinun ehtorikkomuksestasi. Portugalilaisia pelaajia on rajoitettu rekisteröitymästä, talletuksesta ja pelaamisesta kasinollamme.
7. heinäkuuta jäljellä olevat saldot nostettiin ja tilisi suljettiin.
Parhain terveisin,
StayCasino-tiimi
Hyvä guinhodtr125,
Valitettavasti tietojen tarkistuksen jälkeen hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska portugalilaiset pelaajat eivät todellakaan saa rekisteröityä Stay Casinolle. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
