Etelä-Afrikan pelaaja pyysi vetäytymistä. Sitten kasino takavarikoi pelaajan voitot, koska hän aktivoi bonuksen, kun hänellä oli odottamassa nostoa. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Minulla oli odottava nostopyyntö R9300 ja minulle lähetettiin sähköpostilla kello 07:54, että kotiutustani käsitellään, mutta varoitusta ei lähetetty tai annettu, kun sain R100 ilmaisen bonuskoodin klo 09:04, josta minua ei varoitettu tämän kuponkikoodin käyttämisestä. , että se mitätöisi voittoni, jonka olin vetämässä, eikä minua ylennetty kertaakaan, että tämän bonuskoodin käyttäminen mitätöisi kaikki voittoni. Haluaisin, että tämä saadaan ratkaistua mahdollisimman pian. Koska en todellakaan aio koskaan pelata tai käyttää Springbok Casinoa, jos tämä ongelma ei ratkea
Tämä on erittäin epäeettistä ja näen sen vain etsiväni syytä olla maksamatta voittojani, jotka voitin reilusti.
He mitätöivät voittoni seuraavan säännön vuoksi:
Pelaajat, joilla on tällä hetkellä tilillään yksi tai useampi odottava nosto, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, promootioihin tai muuhun, ennen kuin kyseiset nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen.
1. Väärinkäyttö määritellään toiminnaksi, joka on tarkoituksellisesti haitallista tai haitallista --- Tämä ei ollut väärinkäyttöä, se oli väärä positiivinen tietämättömyysvirhe. Missä on sinun vastuusi tarjota sitä minulle? --- Tämä tarkoittaa, että se voi johtaa pelaajan voittoihin, mutta se ei määrittele, ovatko voitot ennen kuponkia vai sen jälkeen. --- Lunastuksella ei pitäisi olla vaikutusta aikaisempiin nostoihin. --- Kuvittele meneväsi kivijalkakasinolle ja he takavarikoivat pelimerkit, koska he tarjosivat sinulle ilmaisen kupongin. --- Tämä sääntö on täysin absurdi, eikä mikään muu RTG-kasino ole sitä noudattanut.
2. Olet niin tiukka sääntöjen suhteen, mutta palvelusi ovat laittomia Etelä-Afrikassa.
Operaattoreiden, jotka tarjoavat tai haluavat tarjota tällaisia uhkapelituotteita ja -palveluita eteläafrikkalaiselle yleisölle, on oltava tietoisia siitä, että he syyllistyvät rikokseen, ja heidät voidaan asettaa rikossyytteisiin, jos ne havaitaan.
Luulin, että yrityksesi oli laillinen, mutta se ei todellakaan ole. Tunnen itseni huijatuksi, että kieltäydyit maksamasta minulle pienen teknisen seikan vuoksi, joka ei kelpaa, koska sinulla ei ole lupaa toimia SA:ssa.
En halua uhkailla, mutta en ole ollenkaan tyytyväinen tähän hoitoon. Yksi agenteista sanoi, että minun ei pitäisi ilmoittaa siitä pankille, ja sinä turvatiiminä selvität sen.
En edes halua enää voittojani, koska se on laitonta, josta en ollut tietoinen. Haluan TAKAISIN KAIKKI TALLETUKSENI, NE, MISTÄ TEKIN TILIN LUOMINEN (ENNEN AKTIVOINTIA JA AKTIVOINNIN JÄLKEEN).
Minulla on kaikki pankkiasiakirjat täällä. Chatissa ollut nainen sanoi, että hän pyytää hyvitystä ja sulkee tilini ja että maksat minulle BTC:ssä.
kasino ei ole ryhtynyt riittäviin tai muutoin varotoimiin estääkseen lausekkeen väärinkäytön, kasinon aloittama väärinkäyttö
Rikkomalla omia ehtojaan ja osallistumalla asiakkaan toimiin tahattomasti tai muutoin asettaa kasinon samaan asemaan asiakkaan kanssa, kasino ei voi rangaista asiakasta millään tavalla, koska se on aloittava osapuoli.
Ei ole kohtuutonta asettaa asiakkaalle lisärahoitusta lunastamalla hänen kasinotilillään olevaa luottoa ja/tai asiakkaalle nostettua rahaa.
Uskon, että jos tämä asia käsitellään oikeudessa, Springbok ei voitaisi. Jos minun täytyy hakea oikeussuojakeinoja, teen sen.
Ole hyvä ja maksa minulle mitä otit. Olen kyllästynyt kysymään, kyllästynyt antamaan sinulle kaikki syyt, miksi olet väärässä siinä, mitä olet tehnyt. Vakavasti, omista virheesi, pyydä sitä anteeksi, korjaa se ja sitten voimme jatkaa.
Voiko kasino selittää minulle, kuinka tarkoituksellisesti altistaminen hyväksikäytölle, josta he rankaisevat minua
joka tapauksessa yrittää varmistaa turvallisuuteni. Turvallisuuteni varmistaminen ei alun perin altista minua sille. Se on sinun
velvollisuus olla lähettämättä kuponkia alun perin.
Kun järjestelmässäsi on selkeästi kyky estää kuponkien lunastaminen yksityishenkilölle, jos
En hyväksynyt sitä, että rikkoisit omia ehtojasi. En hyväksy tekojasi, joissa altistat minut tarkoituksella juuri sille hyväksikäytölle, josta rankaisit minua. Sinulla ei ole velvollisuutta lähettää kenellekään nostoprosessissa oleville viestejä, joissa heitä kehotetaan lunastamaan bonus. Bonus, jonka annat heidän lunastaa ja sitten pelata. Teet tämän erityisellä tarkoituksella siepata nosto ja ottaa sisältö. Tämä on selkeää luottamusasemasi väärinkäyttöä. Se ei ole ehtojesi hengessä. Ja se on suoraan sanottuna alhainen, epärehellinen ja inhottava. En hyväksy mitään käsitystä siitä, että tämä olisi reilua pelaamista, ja tämän sivuston järjestelmänvalvojan kirjoittaman reilun pelin koodekin mukaan se asettaa kasinosi suoraan "ei turvallinen kasino pelaamiseen" -sulkeen.
Hei Nicholas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Aktivoin bonuskupongin, kun tein talletuksen ennen voittoni
Kiitos paljon Nicholas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Nicholas.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Jozef
Olen kiitollinen avustasi toivottavasti tämän ongelman ratkaisemisessa
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Nicholas.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
