Valko-Venäjän pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin he vastasivat, pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli jo ratkaistu ja rahat vastaanotettiin onnistuneesti. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.
Hei, voitin 2000 dollaria tällä kasinolla. Syyskuun 30. päivänä pyysin nostoa Bitcoin-lompakkooni ja lähetin tarvittavat vahvistusasiakirjat. Tilini on vahvistettu, mutta en ole vielä saanut rahojani. Kasinon lausuntojen mukaan nostojen tulisi kestää jopa 48 tuntia. Kun kuitenkin otan yhteyttä chatiin, he pahoittelevat viivästystä ja ilmoittavat, että he eivät ole vastuussa maksujen käsittelystä ja että he ovat välittäneet asian taloustiimilleen. Tätä on tapahtunut päivittäin. He raportoivat jatkuvasti, että heidän taloustiiminsä on ylikuormitettu ja käsittelee noston niin pian kuin mahdollista.
Kiitos vastauksestasi, Laaavo. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Onko nostopyyntö edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinotililläsi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kirjoitin sähköpostin, koska jostain syystä kuvien lataamisessa oli vaikeuksia (ilmeisesti halusin ladata liian monta)
Lämmin kiitos, Laaavo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Laaavo,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan voittojesi kotiuttamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Spintornado, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä niin pitkään?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hei, rahat on vastaanotettu!
Kiitos
Periaatteessa pidän kasinosta, jos he ratkaisevat varojen noston ongelman, siitä tulee upea kasino!
Rakas Laaavo
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
