Spinoli Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli pyytänyt pelitilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino oli avannut sen uudelleen, jolloin hän pystyi tallettamaan noin 1000 euroa. Sitten hän vaati talletustensa palautusta. Valitustiimi oli helpottanut viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta yhteisymmärrykseen pelaajan tilin sulkemisesta. Sekä pelaaja että kasino olivat vahvistaneet tapauksen ratkaistuksi, joten valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmässä.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta pystyi silti pääsemään ja tallettamaan tiliään 12 päivää ennen sen sulkemista. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja pyytänyt tuona aikana tekemiensä talletusten palautusta korostaen haavoittuvien pelaajien suojan puutetta. Valitustiimi oli tunnustanut pelaajan huolen hänen itsesulkupyyntönsä käsittelyn viivästymisestä ja korostanut, että vastuullisen pelaamisen periaatteiden pitäisi varmistaa välittömät toimet. Kasino vahvisti lopulta, että pelaajan tili oli poistettu käytöstä hänen pyynnöstään, mutta pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja väitteidensä tueksi, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Spinoli Casinoa sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi 10. lokakuuta, mutta kasino ei ollut ryhtynyt toimiin. Hän oli hakenut apua tähän asiaan. Valitusryhmä oli puuttunut asiaan ja korosti, että olisi pitänyt ryhtyä välittömästi toimiin, kun itsesulkupyyntö esitettiin. Huolimatta siitä, että pelaaja ei vastannut KYC-asiakirjojen pyyntöihin, kasino oli väittänyt, että he eivät voineet käsitellä itsesulkua ilman niitä. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja tai ryhtynyt toimiin. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen, ja jatkuvan viestinnän ansiosta pelaaja ja kasino pääsivät yhteisymmärrykseen, joka ratkaisi ongelman. Pelaaja vahvisti, että oikeudenmukainen ratkaisu oli löydetty, ja tapaus merkittiin nyt ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 7.10.2024, mutta tili pysyi auki, mikä salli yli 3700 euron talletukset. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun hän ei saanut vastausta. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa, jossa todettiin, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö oli käsitelty teknisen viiveen jälkeen ja vahvisti, että hänellä oli positiivinen saldo viimeisen talletuksensa jälkeen 13.10.2024, eikä muita talletuksia tehty sen jälkeen. Koska pelaaja ei vastannut voittojaan ja nostojaan koskeviin tiedusteluihin, valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään neljän viikon ajan liiallisen uhkapelaamisen vuoksi, mutta kasino tarjoaa hänelle jatkuvasti bonuksia. Useista sulkemispyyntöjä lähettäneistä sähköposteista huolimatta hän voi silti kirjautua sisään ja tallettaa varoja.