⭐ 1 tähti – Hyvitys viivästyy lupauksesta huolimatta
Itseesto jätetty huomiotta – hyvitystä ei makseta lupauksesta huolimatta.
Hyvin pettymys Spinhubin kanssa. Vaikka olin asettanut itselleni pelikiellon, pystyin silti pelaamaan. Kasino tarkisti tapauksen myöhemmin ja hyväksyi periaatteessa hyvityksen.
Minulle kerrottiin, että käsittelyaika olisi 3–6 kuukautta. Tämä aika on nyt päättynyt – mutta hyvitystä ei ole vieläkään maksettu.
Luvatun takaisinmaksun sijaan maksuja viivästytetään jatkuvasti. Käsittelyaika tuntuu mielivaltaiselta ja käsittämättömältä.
Nyt näyttää siltä, että jopa vaihtoehtoista riitojenratkaisumenettelyä käytetään, mikä viivästyttää maksua entisestään. Tämä antaa minulle vaikutelman, että he vitkastelevat tarkoituksella sen sijaan, että maksaisivat jo luvatun hyvityksen.
Jos luvattu hyvitys viivästyy näin kauan ilman ymmärrettävää selitystä, kyseenalaistan väistämättä, miten tämä palveluntarjoaja käsittelee muita prosesseja, kuten varmennusta, voittojen maksamista tai muita kotiutuksia. Tämän kokemuksen perusteella en henkilökohtaisesti luottaisi siihen, että tällaiset prosessit hoidettaisiin luotettavasti ja nopeasti.
Hyvitys luvattu, hakuaika umpeutunut, rahoja ei vieläkään ole tullut.
Mielestäni tämä on erittäin epäammattimainen tapa käsitellä hyvitysvaatimusta. Kokemukseni perusteella en voi suositella Spinhubia.
⭐ 1 star – Refund is delayed despite promise
Self-exclusion ignored – refund not paid despite promise.
A very disappointing experience with Spinhub. Despite having self-excluded, I was still able to play. The casino subsequently reviewed the case and approved a refund in principle.
I was told the processing time would be 3-6 months. This period has now expired – but the refund has still not been paid out.
Instead of making the promised repayment, further delays are constantly being created. The processing time seems arbitrary and incomprehensible.
Now, it appears that even the ADR dispute resolution procedure is being used, which is further delaying the payment. This gives me the impression that they are deliberately stalling instead of paying out the already promised refund.
If a promised refund is delayed for such a long time and without any comprehensible explanation, I inevitably question how other processes such as verification, payouts of winnings, or other withdrawals are handled by this provider. Based on this experience, I personally would not trust that such processes would be handled reliably and promptly.
Refund promised, deadline expired, money still not received.
In my opinion, this is an extremely unprofessional way of handling a refund claim. Based on my experience, I cannot recommend Spinhub.
⭐ 1 Stern – Erstattung wird trotz Zusage hinausgezögert
Selbstausschluss ignoriert – Erstattung trotz Zusage nicht ausgezahlt.
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Spinhub. Trotz bestehendem Selbstausschluss konnte ich weiterhin spielen. Der Fall wurde anschließend vom Casino geprüft und eine Erstattung grundsätzlich genehmigt.
Mir wurde eine Bearbeitungszeit von 3–6 Monaten genannt. Diese Frist ist inzwischen abgelaufen – die Erstattung wurde trotzdem nicht ausgezahlt.
Statt die zugesagte Rückzahlung vorzunehmen, werden immer neue Verzögerungen geschaffen. Die Bearbeitungszeit erscheint willkürlich und nicht nachvollziehbar.
Nun wird offenbar sogar das ADR-Streitbeilegungsverfahren herangezogen, wodurch sich die Auszahlung noch weiter verzögert. Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass bewusst auf Zeit gespielt wird, anstatt die bereits zugesagte Erstattung auszuzahlen.
Wenn bereits bei einer zugesagten Erstattung derart lange und ohne nachvollziehbare Begründung verzögert wird, stellt sich für mich zwangsläufig die Frage, wie andere Prozesse wie Verifikation, Auszahlungen von Gewinnen oder sonstige Auszahlungen bei diesem Anbieter ablaufen. Ich persönlich hätte aufgrund dieser Erfahrung kein Vertrauen, dass solche Vorgänge zuverlässig und zeitnah abgewickelt werden.
Erstattung zugesagt, Frist abgelaufen, Geld trotzdem nicht erhalten.
Aus meiner Sicht ein äußerst unseriöser Umgang mit einem Erstattungsfall. Ich kann Spinhub aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen.