Saksasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voittojensa vetämisessä ja vedonlyönnissä epätäydellisen KYC-prosessin takia.
Minulla on ollut tili Casino-Z: ssä maaliskuun lopusta lähtien. Aluksi kaikki meni hyvin, mutta yhtäkkiä en voinut enää tehdä vetoja. Kirjoitin asiakastukeen ja sitten minun olisi ensin lähetettävä minulta erilaisia asiakirjoja. Kun olen käynyt läpi tämän koko menettelyn 2 päivän jälkeen, toisessa sähköpostissa oli liitteenä Word-asiakirja, jossa pyydettiin minua allekirjoittamaan, että tein osan talletuksistani toiselta pankkitililtä (se oli kunnossa). Tämän asiakirjan lähettämisen jälkeen vastausta ei kuitenkaan tullut takaisin. Siitä lähtien en ole vieläkään pystynyt tekemään vedonlyöntiä tai maksamaan rahaa, mikä on ehdoton impudenssi ja rikkoo sovellettavaa lakia. Voin ehdottomasti neuvoa vain tätä koko Marikit-yritystä ja heidän nimeään vastaan.
Rakas Jason,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Ymmärrä, että vahvistusprosessi on monimutkainen. Kasino haluaa varmistaa, että se lähettää voitot lailliselle omistajalle, ja tämän perusteellisen prosessin suorittamiseen vaaditaan useita vaiheita. Se ei ole mitään epätavallista, jos se vie 7-10 työpäivää. Viivästys voi johtua tosiasiasta, että tilanne maailmassa on haastava kaikille - jopa online-kasinoille.
Ehdotan, että odotat vielä muutama päivä (sanotaan 7 päivää), ja jos kukaan ei ota sinuun yhteyttä tämän ajanjakson aikana, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Hyvä on, kiitos vastauksesta. Odotan ja ilmoitan heti, kun uutisia on.
monia terveisiä
Hei, olen odottanut viikkoa nyt, eikä odotetusti ollut vastausta. Kuinka minun pitäisi jatkaa nyt?
Hei Jason, vain varmistaakseni ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän tapauksen kanssa. Etkö ole vielä saanut vastausta?
Kiitos paljon Jasonille nopeasta vahvistuksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Jason.
Olen erittäin pahoillani tavasta, jolla sinua on kohdeltu kasino. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Jason.
Koska kasino ei reagoi sähköposteihimme, ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä luvan myöntävään viranomaiseen Curacaoon.
Ota yhteyttä minuun sähköpostiosoitteessani, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua (jozef.k@casino.guru).
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Jason,
Olemme pahoillamme, että odotamme vahvistusta. Suojausosastomme piti olla varma, että olet tilin todellinen omistaja. Tällä hetkellä tilisi on vahvistettu ja voit jatkaa kolikkopelien pelaamista ja rahan nostoa.
Kompensoidaksemme tätä haittaa haluaisimme antaa sinulle henkilökohtaisen promo-koodin 50 FS - pFzIgWSalR: lle.
Kaikella kunnioituksella,
Casino-Z-edustaja
Hei Jozef, Hei Casino-Z-tiimi,
tuo on hyvä uutinen. Olen juuri tarkistanut Casino-Z-tilini ja voin käyttää kaikkia sivuston toimintoja uudelleen. Siitä huolimatta, en usko, että tällainen toiminta on mahdollista, jouduin vihdoinkin odottamaan melkein neljä viikkoa, ja luulen, että ilman teidän puolellanne apua olisin unohtanut rahat.
Niin paljon, paljon kiitoksia sinulle ja tiimillesi tästä suuresta avusta !! Ystävällisin terveisin Jason