Baden-Württembergin pelaajalla on ongelmia Spinamba Casinon osittaisen vetäytymisen kanssa. Hän sai 2200 euron voitostaan 1000 euroa, mutta loput 1284 euroa jäi maksamatta ja hänen tilinsä jäädytettiin petosepäilyn perusteella, minkä pelaaja kiistää. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasinolta ei vastattu.
Voittoni 2,2k maksettiin osittain ja 1000€ maksettu. 1284€ jäi kuitenkin maksamatta.
Tilini jäädytettiin ilman vankkoja todisteita, ja ainoa syy oli se, että olen huijari ja huijari.
Minulle ei annettu konkreettisia todisteita, he tarkistivat pelihistoriani ja ovat sitä mieltä, että huijaan!
Miten minun pitäisi pettää?
En vaihtanut panoksiani pelin aikana, vaihdoin pelejä, jotka eivät ole kiellettyjä! Lisäksi en tehnyt mitään väärää tai mitään, mikä voisi manipuloida peliä. En edes tiedä miten se toimii!
Pyydän ystävällisesti Spinambaa antamaan vastausta todisteiden kera ja rakas gurutiimi, auttakaa minua selventämään tämä.
Rakas thomash95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Millaisia pelejä olet pelannut? Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko pyytänyt, että voittosi maksetaan osissa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei hyvää iltapäivää,
Oikein olen täysin varmennettu ja tilini on ollut aktiivinen Spinambassa tämän vuoden alusta ja vastaanottanut onnistuneita kotiutuksia ilman ongelmia
Tämä oli Yggdrasil(avatarux)-peli, joka lasketaan kolikkopeliksi ja tällä kolikkopelillä voitin 2 euron panoksella. Voitoni jälkeen kierrätysvaatimus oli 10 000 ja panostin sen onnistuneesti toisessa kolikkopelissä ja pystyin pyytämään useita osittaisia kotiutuksia enintään 500 euroon asti, koska tämä 500 euroa on tämän kasinon tapahtumakohtainen kotiutusraja.
500 € siirrettiin minulle kahdesti, minkä jälkeen pääsyni estettiin ja otin yhteyttä kasinoon,
tuki kertoi minulle, että tililläni oli 5 epäonnistunutta yritystä ja se estettiin. Kun annoin sitten sähköpostiosoitteeni ja puhelinnumeroni, tuki sanoi, että vastaava osasto nollaa salasanani ja minun pitäisi odottaa noin 30 minuuttia.
Seuraavana päivänä yritin kirjautua sisään uudelleen ilman menestystä, kun menin uudelleen live-chatiin ja kirjoitin agentille ja hän sanoi, että tilini oli estetty pysyvästi.
Kun kirjoitin tuelle sähköpostitse: miksi ja mistä syystä tilini estettiin. Kasino sanoi, että olen rikkonut xyz-bonussääntöä ja kun luin bonusehdot, se sanoi, että kasinolla on oikeus sulkea tili, jos epäillään vilpillistä toimintaa, pidättää varoja ja ilmoittaa viranomaisille.
Minulla ei ole omatuntoongelmia, koska tiedän, etten ole huijari ja olen pelannut reilusti ja normaalisti ilman kiellettyä strategiaa tai pelaamatta yli maksimipanoksen bonuksella.
Kun vastasin kasinolle, että tämä ei ollut totta, he vain sanoivat, että kasino tarkisti pelihistoriani ja siksi minut on estetty.
Voin lähettää sinulle kuvakaappauksia chat-tukeen, anna minulle sähköpostiosoite.
Kiitos ja terveisin
Thomas
Lähetä viestisi sinun ja kasinon välillä tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Lähetin tämän sinulle, saitko tämän?
Kiitos Ystävällisin terveisin
Thomash
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Kiitos, thomash95, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei thomash95,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Spinamba Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos yhteistyöstä, kysyin myös kasinolta mitä tarkalleen tein väärin, minulle kerrottiin vain pointti, mutta kuten sähköpostista näet, se on vain kohta /liiketoiminta/bonusehdot), joka ei päde Minulle päätös on tehty, mutta tämä on vain villi lausunto ilman todisteita.
Kiitos ja terveisin
Thomas h.
Hei, kun lähetin sinulle sähköpostin uudelleen, kasino ei halua antaa minulle mitään tietoja ja he sanovat, että he eivät saa antaa minulle mitään tietoja, koska minulla ei ole valtuuksia tehdä niin eikä kasinolla ole myöskään valtuuksia antaa tietoja .
Minulta evätään kaikki tiedot, eikä tietoja jaeta.
Saitko sähköpostin?
Kiitos Ystävällisin terveisin
Thomash
Rakas thomash95,
Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin. Siksi pidennän ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni, mitä voidaan saavuttaa.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas thomash95,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
