Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes kuukauden. Otimme yhteyttä kasinon edustajaan ja saimme vahvistuksen, että rahat on maksettu pelaajalle, mutta pelaaja ei vastannut lisäyrityksiimme ottaa heihin yhteyttä, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein noston ja 16. toukokuuta (melkein kuukausi jo) se oli jo käsitelty, jotta se meni pankkitililleni, mutta joka kerta kun otan yhteyttä kasinoon, he sanovat, että se on rahoituslaitoksella, koska se antoi mennä minun tililleni. pankkitili.
Mutta olen odottanut pitkään, että tämä ratkeaisi. Ja he eivät koskaan tee. Ja tuki palvelee vain ikuisesti lähettää saman vastauksen kopio on liitä.
Jos tein talletuksen, se oli hyllyillä. Miksi kyselyn tekeminen viivästyy?
Mielestäni heidän pitäisi priorisoida asiakkaita enemmän. Koska se on heidän virheensä.
Hei alifertb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spin247 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien kotiutuksenne on merkitty käsitellyksi? Mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tämän asian kanssa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kotiutukseni käsiteltiin 16.5.2022. Tilini on täysin varmistettu ennen kuin edes pyysin kotiutusta. Otan heihin yhteyttä joka päivä, he tietävät vain, kuinka ilmoittavat minulle, että ovat vastuullisen johtajan luona ja että heillä ei ole tarkkaa päivämäärää peruuttamiseni ratkaisulle.
Kiitos alifertb kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei alifertb,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi viivästyneestä peruutuksesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan tapauksen ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Spin247 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Voitko kertoa syitä maksun viivästymiseen, vaikka se käsiteltiin melkein kuukausi sitten?
Parhain terveisin,
Natalia
Haluaisimme pyytää Spin247 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta vielä 7 päivällä. Valitettavasti, jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, emme voi suorittaa tapauksen tutkintaa ja lopetamme valituksen "ratkaisemattomana".
Hei alifertb,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta, emmekä siksi voi jatkaa tapauksesi ratkaisemista ja joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua ongelmassasi, mutta ainakin muut pelaajat voivat oppia negatiivisesta kokemuksestasi tästä kasinosta arvostelussamme, ja tämä tapaus vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Toivottavasti et tule kohtaamaan tällaista ongelmaa tämän tai minkään muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Hei kaikki,
olemme saaneet kasinon edustajalta pyynnön avata valitus uudelleen. Olen myös saanut kasinolta todisteita siitä, että kasino käsitteli pelaajan PayRetailersin kautta tekemän nostopyynnön 6.9.2022.
Hyvä alifertb, voisitko tarkistaa maksupalveluntarjoajaltasi, onko pyydetyt varat siirretty tilillesi, koska kasino maksoi ne?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
