KotiValituksetSol Casino - Pelaajan laajat asiakirjapyynnöt viivästyttävät kotiutusta.

Sol Casino - Pelaajan laajat asiakirjapyynnöt viivästyttävät kotiutusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 78 000 руб

Sol Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.2.2024 | Tapaus suljettu : 22.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia voittojensa nostamisessa kasinon toistuvien erilaisten henkilöllisyystodistuspyyntöjen vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki saatavilla olevat asiakirjat ja suostunut videopuheluun vahvistusta varten, kasino vaati edelleen tiettyjä fyysisiä asiakirjoja, joita pelaaja ei kyennyt toimittamaan. Yritimme auttaa ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rekisteröidyin tälle kasinolle, voitin rahaa ja lähetin nostopyynnön vahvistusprofiilini vahvistamisen jälkeen. Peruuttamiseni kuitenkin evättiin. Sitten he kehottivat minua ottamaan yhteyttä heidän chat-tukeen ymmärtääkseni miksi. Myöhemmin he vaativat lisäasiakirjoja. Lähetin toisen selfien passillani, maksua varten määrittämäni lompakon numeron ja jopa soitin heidän turvallisuusosastolleen tietojen tarkistamista varten. Sikäli kuin olin tietoinen, olin antanut kaikki tarvittavat vahvistustiedot. Minulle kerrottiin, että vahvistukseni oli valmis ja voin lähettää nostopyyntöni uudelleen. Aamulla maksuni oli peruutettu ja jäin kyselemään syytä. Heidän vastauksensa oli, että he vaativat "selfien veronmaksajatunnuksellani, selfien henkilövakuutuksen tilinumerollani ja selfien syntymätodistuksellani". En voinut ymmärtää, miksi tämä kaikki oli tarpeen. Olen tällä hetkellä toisessa maassa, enkä fyysisesti pysty toimittamaan tällaisia valokuvia, ja lisäksi minulla ei ole edes fyysistä kopiota veronmaksajatunnuksestani. Yritin pyytää vaadittujen asiakirjojen tarkistusta vaatien, että voin toimittaa passin tai ajokortin mukana minkä tahansa määrän kuvia. Olin valmis käymään videovahvistuksessa tai jopa Skype-puhelussa esitelläkseni itseni ja asiakirjani sekä vastatakseni kaikkiin vaadittuihin kysymyksiin. Tukihenkilöstö kuitenkin väitti, että ilman näitä kolmea valokuvaa kotiuttaminen ei olisi mahdollista. Nyt jään miettimään, miten saan rahani ulos! Todennuksen tulee ensisijaisesti olla henkilöllisyyden vahvistamista. Uskon, että henkilöllisyyteni voidaan varmistaa ilman tällaisia omituisia selfieitä erilaisilla asiakirjoilla, varsinkin kasinolle. Miksi he tarvitsisivat kaikki asiakirjani? Vaikka minulla olisi mahdollisuus lähettää ne tai jos nämä asiakirjat olisivat fyysisesti mukanani, epäröisin lähettää kaikkia henkilökohtaisia tietojani. Haluaisin, että he joko määrittävät minulle videovahvistuksen tai pyytäisivät muita kuvia henkilöllisyyteni vahvistamiseksi ja peruutukseni hyväksymiseksi. Loppujen lopuksi olen jo antanut tarpeeksi kuvia, enkä todellakaan ymmärrä, miksi kasino tekee niin sirkusta tästä aiheesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä borodin661,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Muista myös, että kasino voi tarvittaessa pyytää lisää henkilöllisyystodistuksia todentamista varten.

Pystytkö lähettämään kasinolle selfien, jossa on jokin pyydetyistä asiakirjoista?

Oletko ilmoittanut kasinolle, että asut tällä hetkellä ulkomailla ja sinulla ei ole pääsyä asiakirjoihin? Mikä oli heidän ehdotuksensa?

Lähetä kaikki sinun ja kasinon väliset vahvistusta koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä borodin661,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista