KotiValituksetSol Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Sol Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 44 000 €

Sol Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 17.3.2024 | Tapaus suljettu : 1.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut 48 000 € Sol Casinolla, mutta ei saanut voittojaan, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että lisätarkastus oli tarpeen. Hän oli pelannut kolikkopelejä käyttämättä bonusta ja oli huolissaan voittojensa viivästymisestä. Olimme pyytäneet pelaajaa lähettämään kaikki tarvittavat viestit hänen ja kasinon välillä koskien lisävahvistusta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöömme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, asun Saksassa, mutta jotenkin en voinut muuttaa sitä. Tämä koskee Sol Casinoa. Voitin eilen 48 000€. Tilini on vahvistettu, mutta en saa voittojani. Kirjoitan jatkuvasti asiakaspalveluun ja saan jatkuvasti viestejä, joissa kerrotaan, että erityistä varmistusta tarvitaan. Ihmettelen mikä se mahtaa olla. Alan pikkuhiljaa pelkäämään, etten saa voittojani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas nagsinm,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:

8.14 Jos nostettu summa ylittää 1 250 €, Yhtiöllä on oikeus suorittaa lisätarkastuksia pelitapahtumille enintään 48 tunnin ajaksi.

(...)

8.19 Yritys pidättää oikeuden vaatia ensisijaisen ja toissijaisen tilin vahvistusta milloin tahansa ja käyttää tarvittaessa lisätyökaluja ja -menettelyjä varmentamiseen. Käyttäjätunnuksesi vahvistamiseksi hallinnolla on oikeus pyytää sinua toimittamaan henkilöllisyystodistus (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kopio passistasi/henkilökortista/mikä tahansa käytetystä maksukortista, äskettäinen yleishyödyllinen maksuilmoitus nimi tai muu henkilöllisyytesi vahvistava asiakirja). Lisäksi yhtiö varaa oikeuden pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi videopuhelulla tai lähettämällä asiakirjasi postitse. Jos nämä vaatimukset eivät täyty, Yrityksellä on oikeus poistaa käyttäjätilisi tilapäisesti käytöstä, kunnes vaatimukset on täytetty, ja/tai sulkea tili. Jos antamiesi tietojen todetaan olevan virheellisiä, yritys pidättää oikeuden estää tilisi ja peruuttaa nostot.

Voitko kertoa minulle, pyydettiinkö sinua toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten? Koskeeko vahvistus tiliäsi tai pelaamistasi?

Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos paljon nopeasta vastauksesta. Joten perjantaina minulle siirrettiin 3400 €. Voitin 3400€ ja maksoin Sepan kanssa. Kysyin maksutiimiltä ja he sanoivat, että maksu siirrettiin ilman vahvistusta. Arviointi on ollut eilisestä lähtien. Nyt rahaa ei ole vieläkään siirretty ja kun kirjoitan asiakaspalveluun, he vain sanovat, että maksupalvelussa oli virhe ja että rahat hyvitetään uudelleen tai siirretään. Olen tulossa todella, todella epätoivoiseksi. Luin täältä, että jotkut odottavat voittojaan 31 päivää. Minusta se on häpeä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sitten tuli iso voitto. Voitin eilen 48 000 euroa ja hävisin siitä 4 000 euroa. Nyt tarvitaan erikoistarkastus. Pelkään vain, etten saa voittojani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

En lunastanut bonusta ja pelasin ilman bonusta. Toistaiseksi he ovat vain kirjoittaneet minulle, että tarvitsen lisävarmennusta. Minusta se on vain todella sääli. Pelasin vain kolikkopelejä. Perjantaina voitin myös 3400€ ja he sanoivat, että se oli siirretty ja kysyin tänään mitä tapahtui perjantain maksulleni. Ainoa vastaus oli, että tapahtui virhe ja rahat hyvitetään nyt takaisin pelaajatilille tai siirretään kortille. Eilen voitin 48 000. Haluaisin maksaa 44 000, mutta jotenkin en tiedä mikä ongelma on. Kukaan ei voi kertoa minulle, mitä voittoilleni tapahtuu nyt.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin Gates of Olympusta ja voitin sielläkin rahaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sain aiemmin viestin, että tarkistusta jatketaan. Se on todella mahtavaa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksistanne. Lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä liittyen lisävahvistukseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä nagsinm,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista