Rakas nagsinm,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sol Casinon kanssa. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
8.14 Jos nostettu summa ylittää 1 250 €, Yhtiöllä on oikeus suorittaa lisätarkastuksia pelitapahtumille enintään 48 tunnin ajaksi.
(...)
8.19 Yritys pidättää oikeuden vaatia ensisijaisen ja toissijaisen tilin vahvistusta milloin tahansa ja käyttää tarvittaessa lisätyökaluja ja -menettelyjä varmentamiseen. Käyttäjätunnuksesi vahvistamiseksi hallinnolla on oikeus pyytää sinua toimittamaan henkilöllisyystodistus (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kopio passistasi/henkilökortista/mikä tahansa käytetystä maksukortista, äskettäinen yleishyödyllinen maksuilmoitus nimi tai muu henkilöllisyytesi vahvistava asiakirja). Lisäksi yhtiö varaa oikeuden pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi videopuhelulla tai lähettämällä asiakirjasi postitse. Jos nämä vaatimukset eivät täyty, Yrityksellä on oikeus poistaa käyttäjätilisi tilapäisesti käytöstä, kunnes vaatimukset on täytetty, ja/tai sulkea tili. Jos antamiesi tietojen todetaan olevan virheellisiä, yritys pidättää oikeuden estää tilisi ja peruuttaa nostot.
Voitko kertoa minulle, pyydettiinkö sinua toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten? Koskeeko vahvistus tiliäsi tai pelaamistasi?
Oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: