Slotvibe Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli turhautunut Casino Slotvibeen, koska hän ei saanut luvattua bonusta, vaikka hänelle oli ilmoitettu asiasta sähköpostitse. Hän oli pyytänyt kotiutusta 30. marraskuuta, mutta kohtasi viivästyksiä ja selityksiä ilman ratkaisua. Hän ilmaisi pettymyksensä palveluun ja kyseenalaisti, miten kasino pystyi ylläpitämään korkeaa luokitusta. Ongelma ratkaistiin, kun pelaajalle kerrottiin, että kotiutusviiveet olivat yleisiä, ja häntä kehotettiin odottamaan käsittelyä, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittelyn viivästykset olivat yleisiä ja saattoivat johtua KYC-vahvistuksesta tai pyyntöjen suuresta määrästä. Kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, vahvistettiin, että ongelma oli käsitelty tyydyttävästi, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma oli ratkaistu, ja pelaaja vahvisti ratkaisun. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 1500 euroa Slotvibe Casinolla, mutta kotiutuspyynnön jälkeen hänen tilinsä estettiin ilman selitystä, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat. Hän pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Baden-Württembergistä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut noin 25 euroa 155 % bonuksella ja voittanut 4000 euroa, joka kierrätyksen jälkeen pieneni 15-kertaiseksi bonukseen verrattuna. Hän oli kerännyt uusia voittoja, mutta hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin ja hänen voittojaan pienennettiin uudelleen, vaikka hän uskoi, että bonuksen jälkeen ansaittuja varoja ei olisi pitänyt rajoittaa. 500 euron maksu oli parhaillaan käynnissä. Valitustiimi selvensi, että kasinon toimintaa pidettiin epäreiluna bonusehtojen puutteellisen viestinnän vuoksi. Vaikka pelaaja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja uskoi varojen olevan oikeaa rahaa, kasino asetti voittokaton, jota ei ollut riittävästi tiedotettu. Lisätarkastelun jälkeen kasino päätti hyväksyä pelaajan pyynnön, ja saldo palautettiin kotiutusta varten. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, kun varat oli vahvistettu hyvitetyksi pelaajan tilille.

Saksalainen pelaaja oli kierrättänyt 110 % bonuksen ja voittanut 3 400 euroa talletettuaan 50 euroa. Kasino kuitenkin ilmoitti hänelle, että hän voisi nostaa vain 825 euroa alkuperäiseen talletukseensa liittyvän nostorajan vuoksi. Kasino väitti voineensa aktiivisen bonusjakson aikana, minkä hän kiisti. Otimme yhteyttä kasinoon, joka lopulta suostui maksamaan jäljellä olevan summan ja aloitti nostoprosessin. Ongelma ratkesi lopulta.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 4000 Norjan kruunua, mutta summaa ei hyvitetty hänen pelitililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja kuvakaappausten antamisesta, hänelle kerrottiin, että rahat palautettaisiin 3–5 päivässä, mitä ei tapahtunut. Tuki lakkasi sitten vastaamasta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa, mutta hän väitti, että se oli kasinon vastuulla. 18 päivän kuluttua kasino hyvitti talletuksen pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.

Japanilainen pelaaja oli löytänyt tilinsä suljetuksi yrittäessään kotiuttaa 5000 dollarin voittonsa. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän ei ollut saanut syytä tilin sulkemiseen. Kun hän oli jättänyt valituksensa, olimme neuvoneet häntä toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi. Hän oli raportoinut jatkuvista samojen asiakirjojen pyynnöistä ilman edistymistä. Olimme pyytäneet nähdä sähköpostit ja viestintä hänen ja kasinon välillä. Lopulta hän oli saanut kasinolta asianmukaisen vastauksen, jossa hän pyysi lisäasiakirjoja. Olimme pidentäneet hänen vastausaikaa, mutta hän ei vastannut annetussa määräajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut toistuvista ongelmista kasinon kanssa huolimatta siitä, että hänet varmistettiin ja hän sai vahvistuksen peruutuksestaan. Hän oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja vertaamalla sitä aikaisempiin negatiivisiin kokemuksiin. Kuitenkin sen jälkeen, kun hän teki valituksen Complaints Teamille, kasino oli viitannut tekniseen ongelmaan ja kehottanut häntä pyytämään uutta nostoa. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa heti sen jälkeen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.