SlotsVil Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja pyysi hyvitystä 304,60 eurosta, joka oli lisätty virheellisesti bonukseen, vaikka se oli ansaittu oikealla rahalla talletuksesta. Lisäksi hän vaati hyvitystä 8,82 eurosta, jota ei hyvitetty hänen Slotsvil-tililleen. Valitustiimi tarkisti tapauksen, mutta totesi, että esiin tuodut ongelmat liittyivät yli kuusi kuukautta aiemmin sattuneisiin tapahtumiin, jotka luokiteltiin suljetuiksi tapauksiksi. Tämän seurauksena valitusta ei hyväksytty ja se hylättiin.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen tyypillisistä käsittelyajoista ja KYC-vahvistuksen suorittamisen tärkeydestä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kasinolta tilin sulkemista neljä kertaa chatin ja sähköpostin kautta, mutta kasino jatkoi tekosyiden tarjoamista ongelman ratkaisemisen sijaan. Pelaaja halusi tilin sulkevan pysyvästi. Valitustiimi tunnusti pelaajan päätöksen lopettaa tilin käyttö. Valitus päätettiin, koska tiimiltä ei tuolloin tarvinnut lisätoimia.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta yli viikko sitten saatuaan KYC-prosessin valmiiksi, mutta kasino vaati uusia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman henkilöllisyystodistuksen, huomattavalla hinnalla. Huolimatta aiemmista vahvistuksista siitä, että KYC-tarkastukset oli suoritettu, pelaaja pysyi epävarma varojensa saamisesta ja teki valituksen CEG:lle ratkaisua varten. Valitustiimi totesi, että kasino toimi väärennetyn lisenssin alaisena, mikä teki siitä sääntelemättömän, eikä pelaaja ollut vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut riittävästi yhteyttä.

Espanjalainen pelaaja oli ostanut kaksi 7000 euron bonusta, mutta peli jäätyi ja summat vähennettiin ilman pelaamista. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kuvakaappauksia ja ottanut yhteyttä tukeen 13. elokuuta, hän ei ollut saanut vastausta ja kuuli vain, että tutkinta oli meneillään. Ongelma tarkasteltiin, mutta todettiin, että ostetut ominaisuudet katosivat osana normaalia pelaamista, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan lisätutkimuksia varten. Näin ollen valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman 23,81:n talletuksella, joka tehtiin Paysafecardin kautta Slotsvilille 02.08.24, joka vähennettiin, mutta ei näkynyt vedonlyöntisivustolla. Hän ei saanut tukea kummaltakaan osapuolilta. Pidensimme tutkintajaksoa useita kertoja ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voitoista 1400 euroa takavarikoitu kiistanalaisen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Panostettuaan kaksinkertaisen vaatimuksen, pelaaja oli pyytänyt 450 euron kotiutusta, joka peruutettiin kiistanalaisen 7 euron vedon vuoksi. Pelaaja uskoi, että kasino oli epäluotettava. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja ilmoitti peliriippuvuudesta, mutta kasino ei sulkenut tiliään pyynnöstä huolimatta. Pelaaja väitti, että kasino ei vastannut heidän itsesulkupyyntöönsä. Pyysimme lisätietoja ja todisteita itsesulkupyynnöstä. Pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa. Siksi valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Espanjalainen pelaaja viivästyi ensimmäisellä 1 100 euron nostolla huolimatta varmistuksesta. He uskoivat, että viivästys oli tahallinen, jotta he peruivat peruutuksen. Kotiutusta ei käsitelty pankkisiirrolla, ja he pyysivät apua ottamaan yhteyttä kasinoon. Kehoitimme kärsivällisyyttä ja asetamme 14 päivän ajastimen, jotta kasino voi käsitellä maksun. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt nostamaan 300 euroa kaksi päivää aiemmin, mutta asiakaspalvelu jätti hänet huomiotta. Useista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut mitään ilmoitusta talousosastolta, ja hänen peruutuspyyntönsä oli edelleen vireillä. Pyysimme lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.