SlotsVil Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta yli viikko sitten KYC-prosessin suorittamisen jälkeen, mutta kasino vaatii uusia asiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistaman henkilötodistuksen, huomattavalla hinnalla. Huolimatta aiemmista vahvistuksista siitä, että KYC-tarkastukset on saatu päätökseen, pelaaja on edelleen epävarma varojensa saamisesta ja on tehnyt valituksen CEG:lle ratkaisua varten.

Espanjalainen pelaaja oli ostanut kaksi 7000 euron bonusta, mutta peli jäätyi ja summat vähennettiin ilman pelaamista. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kuvakaappauksia ja ottanut yhteyttä tukeen 13. elokuuta, hän ei ollut saanut vastausta ja kuuli vain, että tutkinta oli meneillään. Ongelma tarkasteltiin, mutta todettiin, että ostetut ominaisuudet katosivat osana normaalia pelaamista, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan lisätutkimuksia varten. Näin ollen valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman 23,81:n talletuksella, joka tehtiin Paysafecardin kautta Slotsvilille 02.08.24, joka vähennettiin, mutta ei näkynyt vedonlyöntisivustolla. Hän ei saanut tukea kummaltakaan osapuolilta. Pidensimme tutkintajaksoa useita kertoja ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voitoista 1400 euroa takavarikoitu kiistanalaisen kierrätysvaatimuksen vuoksi. Panostettuaan kaksinkertaisen vaatimuksen, pelaaja oli pyytänyt 450 euron kotiutusta, joka peruutettiin kiistanalaisen 7 euron vedon vuoksi. Pelaaja uskoi, että kasino oli epäluotettava. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja ilmoitti peliriippuvuudesta, mutta kasino ei sulkenut tiliään pyynnöstä huolimatta. Pelaaja väitti, että kasino ei vastannut heidän itsesulkupyyntöönsä. Pyysimme lisätietoja ja todisteita itsesulkupyynnöstä. Pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja annetussa ajassa. Siksi valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Espanjalainen pelaaja viivästyi ensimmäisellä 1 100 euron nostolla huolimatta varmistuksesta. He uskoivat, että viivästys oli tahallinen, jotta he peruivat peruutuksen. Kotiutusta ei käsitelty pankkisiirrolla, ja he pyysivät apua ottamaan yhteyttä kasinoon. Kehoitimme kärsivällisyyttä ja asetamme 14 päivän ajastimen, jotta kasino voi käsitellä maksun. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt nostamaan 300 euroa kaksi päivää aiemmin, mutta asiakaspalvelu jätti hänet huomiotta. Useista yrityksistä huolimatta hän ei ollut saanut mitään ilmoitusta talousosastolta, ja hänen peruutuspyyntönsä oli edelleen vireillä. Pyysimme lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt hyvitystä äskettäin tehdyistä talletuksista sen jälkeen, kun kasino oli jättänyt huomioimatta aiemman pyynnön tilin sulkemisesta itsensä sulkemisen vuoksi. Pelaaja oli väittänyt, että huolimatta kasinolle lähetetyistä useista sähköposteista, joissa vaadittiin peliriippuvuuden sulkemista, hänen tilinsä oli pysynyt auki ja hän oli jatkanut varojen tallettamista. Kasino oli lopulta sulkenut tilin 5. huhtikuuta, mutta ei vastannut pelaajan palautuspyyntöön. Pelaaja oli toimittanut todisteet talletuksista, jotka tehtiin hänen itsesulkupyyntönsä jälkeen. Olimme kuitenkin tulleet siihen tulokseen, että talletukset tehtiin kohtuullisessa ajassa, jotta kasino voi käsitellä itsesulkupyynnön. Siksi olimme hylänneet pelaajan palautuspyynnön.