Kanadalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymiskäytäntöön. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa ensimmäiset kotiutukset ja päätti lopettaa valituksen.
The player from Canada is dissatisfied with the withdrawal policy. The player informed us he received the first few withdrawals and decided to close the complaint.
Kanadalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymiskäytäntöön. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa ensimmäiset kotiutukset ja päätti lopettaa valituksen.
Tein ensimmäisen 30 dollarin talletusbonuksen ja sain 100% matchbonuksen (panostusvaatimukset ovat 35x talletus ja bonus) vei minulta koko päivän vain panostaakseni tarpeeksi, mikä on hullua. Mutta joka tapauksessa, voitin, mutta maksun saaminen on täydellinen päänsärky. Pelaan muissa paikoissa ja minulle maksetaan yleensä 24 tunnin sisällä, joskus 2 päivässä. Täällä he sallivat vain 750 dollaria päivässä, ja he kertovat minulle, että sinun on odotettava 3 arkipäivää vain saadaksesi sen, ja odota sitten vielä 3 päivää sen jälkeen saadaksesi seuraavan. Olen tehnyt 2 kotiutusta tähän mennessä, mutta nostoilla on myös viikoittaisia rajoituksia, joista en ole vielä varma. Minulla on 6500 dollaria (onneksi joissakin kolikkopeleissä, joista pidän, että heillä on täällä) nostamiseen. Minulta menee noin 2 kuukautta ennen kuin saan rahat ja kaikki odotukset ja porsaanreiät, joita heillä on maksujen suhteen. He eivät myöskään ole edes kysyneet minulta KYC-asiakirjoille vielä - jotka minulla on tietysti valmiina. Luulen, että he pyytävät sitä kolmantena päivänä, jotta ensimmäisen maksun maksaminen viivästyisi entisestään.
Onko tämä mielestäsi reilua? Itse asiassa pidän sivustosta ja 24 tunnin asiakaspalvelu on hyvää, mutta tämä on tavallaan lannistanut minua pelaamasta enemmän.
Made a 1st deposit bonus of $30 got the 100% match bonus (wagering requirements are 35x the deposit and bonus ) took me all day just to wager enough which is crazy. But anyways, I won but getting payment is a total headache. I play at other places and am usually paid out within 24 hrs sometimes 2 days. Here they only allow $750 a day and they are telling me you have to wait 3 business days just to get that, then wait another 3 days after that to get the next one. I have made 2 withdrawals so far but there are also weekly limits on withdrawals which I'm not sure about yet. I have $6500 ( got very lucky on some slots I like that they have here ) to withdrawal it's going to take me about 2 months to get the money with all the waiting and loopholes they have regarding payouts.They also haven't even asked me for KYC documents yet - which I have ready of course. I'm going to guess they will ask for that on day 3 to delay the first payment even longer.
Do you think this is fair? I actually do like the site and the 24 hr customer service is good but this has kind of put me off on playing more.
Rakas rlynn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Tarkistin myös kasinon kotiutuskäytännöt ja näyttää siltä, että VIP-taso vaikuttaa kotiutusrajoihin:
Valitettavasti emme voi vaikuttaa tähän.
Ymmärsinkö oikein kuvakaappaustesi perusteella, että sinulla on tällä hetkellä 2 vireillä olevaa kotiutusta - yksi 9. lokakuuta ja toinen 10. lokakuuta?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear rlynn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I also checked the casino's withdrawal policy and it seems that withdrawal limits are influenced by the VIP level:
Unfortunately, this is not something we could influence.
Do I understand correctly based on your screenshots that you currently have 2 pending withdrawals - one from October 9 and the second from October 10?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksesta. Itse asiassa sain kaksi maksua tänä aamuna, joten se kestää vain 3 päivää.
Haluaisin poistaa tämän valituksen ja antaa kasinolle hyvän arvosanan. Mutta kotiutusrajat ja -ajat ovat hitaita muihin kasinoihin verrattuna.
Kiitos
Hi Kristina,
Thanks for your reply. I actually received two payments this morning so it does just take 3 days.
I would like to delete this complaint and give the casino a good rating. But withdrawal limits and times are slow compared to other casinos.
Thanks
Kiitos paljon vastauksestasi, rlynn. Suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you very much for your reply, rlynn. We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.