Kalifornialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Useiden yhteyksien jälkeen kasinon kanssa pelaaja vahvisti, että heidän ongelmansa oli ratkaistu.
Minulla on kaksi erillistä nostoa 100 dollarilla. Yksi oli päiviä sitten, ja se on tarkoitus lähettää minun btc-osoitteeseen. Lähetin kaikki asiakirjani välittömästi ja varmistin myös sivuston kautta ottamalla kuvat henkilöllisyystodistuksestani ja kasvoistani. Aluksi he sanoivat, että minun ei tarvitse tehdä muuta kuin tallettaa 25 dollaria vahvistaakseni itseni. Se ei ollut totta, koska minun piti käydä läpi kaikki muu. Sitten he sanoivat käsittelevänsä talletusta. Päiviä myöhemmin saan sähköpostin, jossa sanotaan, että he ovat hyväksyneet asiakirjani ja vahvistukseni, mutta eivät voi käsitellä nostoa, koska heidän sisarsivustollaan Ducky Luckissa on vanha osoitteeni. Päivitin ja korjasin osoitteeni välittömästi nykyiseen osoitteeni toisella sivustolla (vaikka en ole koskaan edes pelannut siellä. Rekisteröidyin, mutta en koskaan käyttänyt sitä) ja kerroin heille mitä tapahtui, mutta he eivät koskaan vastanneet. Olen yrittänyt puhua tuen kanssa useita kertoja, mutta he vain sanovat eskaloivansa ongelmaa. Olen käsitellyt tätä helmikuun 27. päivästä lähtien ja näyttää siltä, että he yrittävät keksiä tekosyyn olla maksamatta. Olisin kiitollinen avusta tämän ratkaisemiseksi.
He ovat ratkaisseet tämän otettuaan heihin yhteyttä useita kertoja. Kiitos
Rakas siirtomaakuu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
