Nevadalainen pelaaja oli kohdannut useita ongelmia kasinon nostoprosesseissa. Ehtojen täyttymisestä ja onnistuneista talletuksista huolimatta pelaajan kotiutuspyyntöjä oli toistuvasti hylätty ilman selkeää syytä. Yritimme kommunikoida pelaajan kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja ratkaistaksemme ongelman, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Minulla on ollut useita ongelmia tämän kasinon kanssa.. Otin talletusvapaan bonuksen ja voitin yli 1000 dollaria.. Kun pelikierros oli suoritettu, minut putosi 100 dollariin.. Ymmärrettävää.. Ensimmäiset nostopelaajat pakotetaan kotiuttamaan vain COINDRAW:n kautta. minulla oli aikaisempi tekemisissä COINDRAW:n kanssa jo vahvistettu henkilöllisyys, joten tarvitsin vain pienen talletuksen lompakon vahvistusta varten. Tein talletuksen, osui tililleni, joten ilmaispyöräytysbonus ilmestyy näytön keskelle, pakottaa minut hyväksymään tai kieltämään ennen kuin pääsen kasinolle.. Ajattelen, että oihh talletusbonus varma.. Ennen kuin pelaan bonuksen, en edes yhtä pyöräytystä, menen nostamaan 100 dollarin enimmäisnosto ilmaista bonusta varten. Menee läpi coindraw'n kanssa. Odottaa 7 päivää, sitten nosto kiellettiin.. Kerrottiin, että olen tottunut moniin bonuksiin ennen nostoa.. Hmmm todella hämärää.. Ilmeisesti en voi tehdä mitään, en antanut mitään pelaajana, jos kasino haluaa saada minut nostamaan.. Joten lopeta jos helmikuun talletus pieni voittosumma 150 dollaria.. Nostetaan uudelleen.. En käyttänyt useita bonuksia, tein 2 talletusta.. Hienoa.. Lähetin nostopyynnön samalla bitcoin-lompakolla, jolla tein talletuksen, 26. helmikuuta 100 dollaria.. Odotin, odotin, odotin.. Maaliskuu 12., nosto evätty.. Ei selitystä, ei syytä annettu.. Lähetin uuden noston $100 samana päivänä 12. maaliskuuta. 2 päivää sitten puhuin asiakaspalvelusta, joka tarvitsi minua lähettämään kopioni ajokortistani.. Tein mutta vei minulle 5 lähetettyä sähköpostia he lähettivät minulle vihdoin sähköpostin vahvistusta varten.. Cool puhui CS:lle ja kerrottiin, että kotiutusta eskaloitiin, ja se käsitellään sinä päivänä. Lauantaiaamuna nostoa ei käsitelty.. Otettuun CS:ään ilmoitettiin, että heillä ei ollut bitcoin-osoitetta tiedoissa ja minun piti antaa minun bitcoin-osoite (joka on sama bitcoin-osoite, jota olen käyttänyt 2 talletukseen ja 2 nostopyyntöön, jotka minulta hylättiin) ja odota vielä 24 tuntia.. Tein sen ja otin yhteyttä CS:ään.. Minulla ei nyt ollut selitystä miksi kotiutukseni viivästyy, paitsi Ainoa asia oli eskaloida johdolle, jotta se tarkistetaan 24–48 tunnin kuluessa.
Olen pelannut minuutin ajan tai lyönyt vetoa 1 sentillä helmikuun 26. päivästä lähtien, koska tiesin, että jos pelaisin, he löytäisivät tekosyyn kieltää kotiutukseni.
Tämä kasino on roskaa. Säästä aikaa, rahaa ja useita päänsärkyä pelaamalla kasinolla, joka maksaa sinulle mitä voitat..
Hyvä lorihastings2023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
