Hyvä kikudesign,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on varojen nostamisessa kasinolta.
Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua ongelman ratkaisemisessa, haluaisin lisätietoja:
- Kotiutuspyyntö: Mainitsit nostopyynnön 1. marraskuuta 2024. Voitko vahvistaa, oletko saanut kasinolta päivityksiä siitä, miksi he eivät voi käsitellä nostoasi pankkitilillesi? Oliko heillä jokin erityinen syy siihen, ettet voi käyttää nykyistä pankkiasi siirtoon?
- Bitcoinin kotiuttaminen: Mainitsit myös, että he eivät salli sinun nostaa Bitcoinin kautta. Voitko vahvistaa, oliko tämä vaihtoehto käytettävissä, kun pyysit nostoa ensimmäisen kerran, vai onko se vasta äskettäin poistettu käytöstä?
- Vaihtoehtoinen pankkitili: Kasino ehdotti toisen pankin käyttämistä nostoihin. Voitko vahvistaa, onko sinulla muita tilejä tai pyytääkö kasino tietyntyyppistä tiliä? Lisäksi oletko pyytänyt kasinolta selvennystä siihen, miksi he vaativat toisen pankin käyttöä, kun nykyinen pankkisi tukee kansainvälisiä siirtoja?
- Viestintä: Huomasit, että kasinolta vastaaminen kestää kauan ja tarjoaa uusia tekosyitä jokaisen odotusajan jälkeen. Onko sinulla kasinolta kirjeenvaihtoa tai päivityksiä, joita voit lähettää eteenpäin petronela.k@casino.guru ? Tämä auttaa meitä ymmärtämään paremmin kasinon vastauksia ja auttaa sinua tapauksesi kanssa.
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä. Ilman näitä lisätietoja emme voi tehokkaasti välittää tai ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dear kikudesign,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing with withdrawing your funds from the casino.
To better understand your situation and assist you in resolving the issue, I would appreciate some additional details:
- Withdrawal Request: You mentioned requesting a withdrawal on 1st November 2024. Could you confirm if you received any updates from the casino about why they cannot process your withdrawal to your bank account? Was there any specific reason they gave for not being able to use your current bank for the transfer?
- Bitcoin Withdrawal: You also mentioned that they won’t allow you to withdraw via Bitcoin. Could you confirm if this option was available when you first requested the withdrawal, or if it was only recently disabled?
- Alternative Bank Account: The casino suggested using another bank for the withdrawal. Could you confirm if you have any other accounts or if the casino is asking for a specific type of account? Additionally, have you asked the casino for clarification on why they insist on using another bank when your current one supports international transfers?
- Communication: You noted that the casino takes a long time to respond and provides new excuses after each waiting period. Do you have any correspondence or updates from the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru? This will help us better understand the casino's responses and assist with your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case. Without this additional information, we won’t be able to effectively mediate or take the necessary steps to resolve this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Automaattinen käännös: