Washingtonin pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Käytin 300 FREE tervetuliaisbonusta, pelasin vähän, jossain vaiheessa minulla oli yli 1000 dollaria. 600 $:lla päätin peruuttaa, tämä tapahtui 24. lokakuuta 2022. Lähetin sähköpostin, jossa oli tunnukseni ja sain vastauksen, että heidän sähköpostinsa ei ollut kelvollinen sähköposti. Minua rangaistaan virheestä, joka EI ole minun. Arvostaisin vetäytymiseni loppuun saattamista. Ajattelin tallettaa osan takaisin saatuaan, mutta en tiedä enää, tuleeko tästä vaivaa.
Onko peruutuksestani tullut päivitystä? Ilmoita minulle kaikista muutoksista, kiitos ajasta ja kärsivällisyydestäsi.
Kiitos vastauksestasi, bouldaz. Ymmärsinkö oikein, että et ole onnistunut lähettämään asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi? Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Lopuksi löysin nämä yhteystiedot kasinon verkkosivuilta:
Mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit sähköpostisi, kiitos?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sen heille, eivätkä he koskaan vastanneet. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että heidän ei ole enää aktiivinen.
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin edellisiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, lähetin aarreesineet henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, ei, en ole saanut maksua, kyllä se odottaa edelleen, että kuvakaappauksessa oleva sähköposti on se sähköposti, johon lähetin sen.
Paljon kiitoksia Bouldaz yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas bouldaz,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Silverridge Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Silverdge Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan