Unkarilainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Olemme saaneet todisteita siitä, että kasinon käyttöehtoja on rikottu, joten valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä asiakas,
Tarkista asiakirjat, jotta voin suorittaa maksun. Lähetin tarvittavat asiakirjat 2 viikkoa sitten, eikä niitä ole vielä tarkistettu. Lähetin sen molempiin sähköpostiosoitteisiin.
Hyvä KNORBERT,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin tarvittavat asiakirjat sähköpostitse 11 päivää sitten. Tähän sähköpostiosoitteeseen ei ole saatu minkäänlaista vastausta: documents@silveroakcasino.com
Valitettavasti vastausta ei ole vieläkään saatu täältä tai kasinolta
Paljon kiitoksia, KNORBERT, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei KNORBERT
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Silver Oak Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Silver Oak Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusviiveestä?
Tervehdys kaikki,
On totta, että asiakirjojen manuaalinen tarkastelu voi valitettavasti viedä paljon aikaa. Yksinkertaisin tapa tehdä tämä on verkossa kasinon kassan "oma asiakirjat" -osion kautta.
Olen tarkistanut tilisi KNORBERT ja valitettavasti tilisi saldoa ei voi nostaa, pelimerkin säännöt ja itse kasino sallivat vain yhden ilmaisen pelimerkin talletusten välillä. Tämä on toinen pelimerkki, jonka olet lunastanut ilman käteistalletuksia tilillesi tähän mennessä.
Todisteet on lähetetty casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Jos haluat silti saada asiakirjasi vahvistuksen tulevaa peliä varten, kerro minulle, autan mielelläni.
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Tietenkin lähetin asiakirjat, jotta ne hyväksyttäisiin, mutta siitä on kulunut hyvin kauan. Valitettavasti viestintä ei toimi tällä kasinolla, ja tämä on minulle suuri pettymys. Muilla kasinoilla sain ilmaisen pelimerkin pyörityksen jälkeen oikean rahan useissa tapauksissa.
Hei KNORBERT
Nickin vastauksen mukaan olemme saaneet todisteita siitä, että et tehnyt oikean rahan talletusta ilman talletusbonuksia lunastaessasi. Vaikka kasinon pitäisi pystyä asettamaan järjestelmänsä niin, että pelaajat voivat lunastaa bonuksen vain silloin, kun heillä on siihen lupa. Järjestelmä tulee asettaa välttämään tahattomat kasinon bonussääntöjen rikkomiset lunastamalla enemmän bonuksia, joihin pelaajilla on oikeus, mutta kuten Silver Oak -kasinon käyttöehdoissa sanotaan täällä :
säännöt
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
Jokaisella kasinolla voi olla erilaiset säännöt ja ehdot. Kun olet luonut kasinotilin Silver Oak casinolle, olet hyväksynyt kasinon ehdot. Sikäli kuin tiedämme, ei talletusbonusta myönnetään automaattisesti ja jokainen bonus on lunastettava ennakoivasti tai bonuskoodi on lunastettava, jotta tiesit tehdessäsi sen, joten tässä tapauksessa meidän on pakko hyväksyä kasinon päätös.
Ymmärrän tämän ja kiitos paljon avustasi. Seuraavalla kerralla kiinnitän tähän enemmän huomiota. Hauskaa päivän jatkoa!
Rakas KNORBERT
Kiitos ymmärryksestä. Kuten luultavasti tiedät jo, kasinot voivat suunnitella bonusehtonsa haluamallaan tavalla ja luoda omat sääntönsä, emmekä voi tehdä asialle juuri mitään. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia tällaisten pettymysten välttämiseksi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin
Michal