Sherbet Casino -arvostelu

Latvialainen pelaaja on turhautunut kasinoon, koska hän on estänyt hänen tilinsä ja jäädyttänyt hänen varat väitettyjen sopimusrikkomusten vuoksi. Hän väittää, että häntä syytetään pelin koordinoinnista muiden käyttäjien kanssa viittauskoodien perusteella, vaikka hänen pelaamansa pelit olivat yksittäisiä toimintoja. Huolimatta alkutarkastusten läpäisystä hänen nostopyyntönsä on jätetty huomiotta 3 viikon ajan. Hän vaatii täyden hyvityksen.

Suomalainen pelaaja oli toimittanut vaaditut KYC-asiakirjat kasinolle, mutta tili oli lukittu ja kasino pidätti pelaajan varoja. Pelaaja oli myöntänyt käyttäneensä VPN:ää päästäkseen kasinolle rajoitetusta paikasta, Yhdysvalloista, mikä oli suoraa kasinon käyttöehtojen vastaista. Kasino oli toimittanut todisteita tästä rikkomuksesta. Pelaaja väitti, että he eivät olleet koskaan käyttäneet VPN:ää kasinolle ja että he olivat Suomessa. Kaikkien tietojen ja todisteiden tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että valitus oli perusteeton, koska kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti pelaajan tekemän rikkomuksen vuoksi.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostopyynnön kanssa online-kasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen eikä käyttänyt aktiivisia bonuksia, hänen kotiutuksensa oli viivästynyt kahdella kuukaudella. Hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Aluksi kasinolta ei vastattu, joten valitus oli merkitty ratkaisemattomaksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä pelaaja vahvisti kuitenkin saaneensa voittonsa. Kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelman nopeasti. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia ensimmäisen talletusbonuksen kanssa Sharbetissa. Kun asiakastuki oli myöntänyt bonuksen manuaalisesti, panostusvaatimuksen täyttyessä pelaajan saldo rajoittui yllättäen 1000 dollarin nostoon. Pelaaja väitti, että kasinolta saadun väärän tiedon vuoksi heidän voittojaan oli vähennetty epäoikeudenmukaisesti. Tarkasteltuamme tapausta huomasimme, että pelaaja oli menettänyt talletuksen, jonka piti aktivoida bonus. Koska tämä teki kasinon teknisesti mahdottomaksi hyvittää talletusbonusta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, ettei hän pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.

Pelaaja kamppaili vahvistaakseen tuntemattomasta syystä, ja voitot mitätöitiin. Kun kasinoon oli otettu yhteyttä, päätöstä harkittiin uudelleen, KYC hyväksyttiin ja suoritettiin, ja takavarikoidut varat palautettiin pelaajalle takaisin hänen tililleen. Valitus on ratkaistu.